Políticas de Hospedagem – Mel & Mar

Para garantir uma estadia tranquila e confortável para todos os hóspedes, pedimos a gentileza de observar as seguintes informações e regras da pousada.

Recepção e Acesso

A recepção da Mel & Mar funciona diariamente das 08h00 às 20h00.

O acesso às acomodações é 24 horas, permitindo que os hóspedes entrem e saiam com tranquilidade durante toda a estadia.

Chegadas após as 20h serão realizadas através de self check-in. Nesse caso, é necessário aviso prévio, para que possamos enviar as instruções de acesso com antecedência.

Por motivos de segurança, as instruções de acesso são enviadas somente após a confirmação da reserva e identificação do hóspede responsável.

Nossa equipe não reside na pousada, mas permanece disponível para suporte remoto sempre que necessário.

Check-in e Check-out

🕒 Check-in: a partir das 15h00
🕛 Check-out: até 12h00

Solicitações de check-in antecipado ou check-out tardio devem ser feitas com antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade, podendo haver cobrança adicional.

Cozinha Compartilhada

A pousada disponibiliza cozinha de uso coletivo para maior comodidade dos hóspedes.

Pedimos que todos utilizem o espaço com cuidado e deixem utensílios e superfícies limpos após o uso, mantendo o ambiente organizado para todos.

Alimentos deixados na cozinha devem estar devidamente identificados. A pousada não se responsabiliza por itens esquecidos ou consumidos por terceiros.

Não é permitido retirar utensílios da cozinha para uso dentro das acomodações.

Limpeza das Acomodações

Para estadias mais confortáveis, a limpeza dos quartos é realizada dia sim, dia não, mediante solicitação do hóspede.

Pedidos podem ser feitos durante o horário de funcionamento da recepção.

A troca de roupas de cama e banho segue o mesmo cronograma ou poderá ser realizada quando necessário.

A limpeza não será realizada na ausência dos hóspedes sem autorização prévia.

Política de Pagamento

• A confirmação da reserva implica na aceitação integral das políticas da pousada.
• Para garantir a reserva, poderá ser solicitado pagamento antecipado parcial da hospedagem.
• O saldo restante será cobrado no momento do check-in.
• Pagamentos via transferência ou depósito serão considerados válidos após confirmação bancária.
• Reservas não confirmadas dentro do prazo informado poderão ser canceladas automaticamente.

Hospedagem de Menores

A hospedagem de menores de 18 anos somente será permitida mediante apresentação de documentação ou autorização dos responsáveis, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990).

Acomodações e Segurança

• As tarifas podem variar conforme período, disponibilidade e número de hóspedes.
• Cada acomodação possui limite máximo de ocupação, que deve ser respeitado conforme informado na reserva.
• Não nos responsabilizamos por objetos deixados nas áreas comuns da pousada.
• Recomendamos que itens de valor permaneçam guardados em local seguro dentro da acomodação.
• Os hóspedes devem manter os quartos trancados ao sair.
• A perda de chaves poderá gerar cobrança de reposição.
• O hóspede é responsável por danos causados à acomodação, móveis, equipamentos ou utensílios, podendo ser cobrada reposição ou reparo.

Regras de Convivência

🚭 Proibido fumar nas acomodações, conforme legislação vigente.

🔇 Horário de silêncio: das 22h às 08h, respeitando o descanso dos demais hóspedes.

🚫 Não é permitida a entrada de visitantes nas acomodações.

🚫 Não é permitido realizar festas ou eventos nas acomodações ou áreas da pousada.

🍳 Não é permitido o uso de fogareiros, aquecedores ou equipamentos de cozinha dentro dos quartos.

🛏️ Toalhas, roupas de cama e banho não devem ser utilizadas para fins indevidos (como limpeza de objetos ou tintura de cabelo). O uso inadequado poderá gerar cobrança da peça danificada.

🐾 Não aceitamos animais de estimação.

A pousada se reserva o direito de encerrar a hospedagem sem reembolso em caso de comportamento que comprometa a segurança, o sossego ou as instalações da propriedade.

Objetos Esquecidos

Objetos deixados na pousada serão guardados por até 60 dias.

Caso o hóspede solicite o envio, ele poderá ser realizado via correio, com frete pago pelo destinatário.

Cancelamento, Alteração e No-Show

(Conforme Deliberação Normativa nº 161/95 da Embratur e Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990)

✅ Cancelamento gratuito em até 7 dias após a confirmação da reserva, conforme o Art. 49 do CDC.

📅 Após esse período, o valor pago poderá ser convertido em crédito para hospedagem futura, válido por até 12 meses, desde que o cancelamento seja solicitado com mínimo de 7 dias de antecedência ao check-in.

🚫 No-show (não comparecimento sem aviso):
Caso o hóspede não compareça na data prevista de chegada, a reserva será mantida até 12h do dia seguinte e posteriormente cancelada sem reembolso.

🚪 Desistência após check-in:
Não haverá reembolso em caso de interrupção voluntária da hospedagem após a entrada, exceto em situações comprovadas de falha na prestação do serviço.

Contato

Para dúvidas ou mais informações, nossa equipe estará disponível para atendimento.

📱 WhatsApp: (47) 99289-0158