🏨 POLÍTICAS GERAIS – JHS PALACE HOTEL - BOA ESPERANÇA

1. Check-in e Check-out

Check-in: a partir das 14h00

Check-out: até as 12h00

Early Check-in (entrada antecipada): mediante disponibilidade e cobrança adicional proporcional (normalmente 50% da diária).

Late Check-out (saída após o horário): sujeito à disponibilidade e cobrança proporcional à tarifa vigente.

Em alta temporada, feriados e eventos, o hotel poderá ajustar os horários conforme demanda.

2. Reservas e Garantias

Reservas são confirmadas somente mediante pagamento antecipado (total ou parcial) ou garantia com cartão de crédito válido.

O hotel poderá pré-autorizar o valor da diária no cartão informado.

Tarifas e políticas podem variar conforme o canal de venda (site, OTA, agência ou diretamente com o hotel)

3. Cancelamentos e No-show

Cancelamentos feitos com até 07 dias de antecedência da data do check-in não geram cobrança.

Cancelamentos após este prazo ou não comparecimento (no-show) resultam na cobrança do pacote total de diárias.

Em feriados, pacotes e eventos, podem vigorar políticas especiais (mínimo de diárias e prazos de cancelamento diferenciados).

4. Forma de Pagamento

São aceitos: cartões de crédito e débito, PIX, transferência bancária e dinheiro.

Pagamentos parcelados somente mediante condições pré-estabelecidas com o setor de reservas.

Enviamos link de pagamento, pagamento parcelados com juros do cliente.

O saldo de hospedagem deve ser quitado no check-in.

5. Política de Crianças e Cama Extra

Crianças até 5 anos: cortesia, hospedadas no mesmo quarto dos pais (máx. 1 criança por apartamento).

Crianças acima de 6 anos: cobrança como pessoa adicional.

Cama extra ou berço mediante solicitação prévia e taxa adicional.

6. Estacionamento

O estacionamento é cortesia (quando disponível), não coberto e não vigiado.

O hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

7. Apartamentos e Equipamentos

É proibido fumar nos quartos (Lei Federal nº 12.546/2011).

Objetos e toalhas danificados ou extraviados serão cobrados.

Qualquer irregularidade deve ser comunicada imediatamente à recepção.

8. Visitas e Segurança

Por segurança, visitas não são permitidas nos quartos.

Visitantes devem se identificar e permanecer em áreas comuns.

É obrigatória a apresentação de documento com foto no check-in de todos os hóspedes.

O hotel se reserva o direito de negar hospedagem a pessoas em estado de embriaguez, comportamento inadequado ou sem documentação.

9. Animais de Estimação

Aceitação somente mediante consulta prévia.

Pode haver taxa de higienização e regras específicas (tamanho, uso de guia, etc).

10. Silêncio e Convivência

O horário de silêncio é das 22h às 8h.

O respeito mútuo entre hóspedes e equipe é essencial para o bom convívio.

11. Objetos Esquecidos

Itens esquecidos ficam armazenados por até 90 dias e podem ser enviados mediante custo de frete pago pelo hóspede.

12. Responsabilidade do Hotel

O hotel não se responsabiliza por valores, joias ou pertences pessoais deixados fora do cofre do apartamento.

Pertences de alto valor devem ser guardados em cofre individual, disponível em alguns apartamentos ou na recepção.

13. Política Ambiental e Sustentabilidade

O hotel adota práticas de uso racional de água e energia.

A troca de roupas de cama e banho é feita a cada 2 dias, ou mediante solicitação do hóspede.

Solicitamos colaboração na separação de resíduos e no uso consciente dos recursos.

14. Aceite das Políticas

Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com todas as políticas descritas acima.