Para melhor atendê-los e prezando pelo bem-estar e segurança dos hóspedes, ao mesmo tempo, também zelando pela conservação das instalações dos Chalés Kandha, tem o presente a finalidade de apresentar os termos das Políticas de Reservas, Cancelamentos e Devoluções de Pagamentos e Regras de Hospedagens, que deverão ser observados criteriosamente pelos hóspedes:

De acordo com a Lei do Turismo (11.771/2008 do Ministério do Turismo, é obrigatório quando da Entrada/Check-In, o preenchimento da FRH (Ficha de Registro de Hóspedes), bem como a apresentação de documento original válido com foto.

1. Horários 

•    O check-in é realizado a partir das 14:00 horas e o check-out deve ser feito até as 11:00 horas. 

•    Saídas tardias (late check-out) estão sujeitas à disponibilidade e podem acarretar cobranças adicionais. 

•   Café da manhã deverá ser preparado pelos hóspedes, você encontrará na geladeira uma seleção de itens frescos e saborosos: iogurte, queijos, pães, bolo, frutas e muito mais. Além disso, disponibilizamos uma máquina Dolce Gusto com cápsulas de café tradicional e bebidas especiais como chocolate quente, chococcino canela e outras delícias.

Assim, você pode montar o seu café da manhã no seu tempo, no seu ritmo, curtindo a vista e a tranquilidade da montanha.

•   A reserva não contempla o fornecimento de produtos de higiene pessoal, devendo o hóspede levar para sua estadia.

•   Não dispomos de serviço de limpeza dos chalés durante a estadia dos hóspedes, ocorrendo a limpeza geral somente ao final da estadia.

2. Reservas e Cancelamentos 

•          Reservas podem ser realizadas pelo site, telefone ou presencialmente. 

•          Cancelamentos sem cobrança adicional podem ser feitos até 30 dias antes da data de check-in. Após esse prazo, será retido uma taxa correspondente a 30 % do valor da diária, podendo esta ser utilizada para remarcar sua estadia, considerando os valores vigentes da data escolhida. 

•          A falta de identificação do depósito no prazo de 24 horas a contar da pré-reserva efetuada, ensejará o cancelamento imediato da reserva realizada pelo Chalé.

•          A falta de comparecimento do hóspede no prazo e horário previsto para Check-in, sem a devida comunicação prévia do hóspede quanto ao atraso na sua entrada, ensejará o cancelamento da reserva e a perda do depósito efetuado previamente.

3. Políticas de Pagamento 

•    Aceitamos os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, débito, PIX. 

•    O pagamento total da hospedagem deverá ser realizado até o momento do check-in. 

4. Crianças e Camas Extras  

•    Conforme previsto no Estatuto da Criança e do Adolescente é proibida a hospedagem em hotel de criança ou adolescente menor de 18 anos, salvo se autorizado, por escrito, pelos pais ou ainda acompanhado do responsável legal devidamente identificado, e com autorização por escrito e autenticada em cartório. É necessário que todas as crianças e adolescentes apresentem seus documentos de identidade (RG) e certidão de nascimento no check-in.” Lei 8.069/90 arts. 82 e 250 (Brasil). 

5. Políticas de Animais de Estimação 

•    Não permitimos a presença de animais de estimação. 

6. Regras de Convivência 

•    É proibido fumar dentro dos quartos e áreas fechadas. Áreas externas apropriadas estão disponíveis.  

7. Responsabilidade do Hóspede 

•    O hóspede será responsável por quaisquer danos causados ao imóvel ou aos bens do estabelecimento. 

•    Objetos esquecidos no local serão guardados por 30 dias e poderão ser retirados ou enviados mediante pagamento do custo de envio. 

8. Uso das Instalações e Serviços 

•    Serviços adicionais, como lavanderia ou transfer, estão disponíveis mediante solicitação e custo adicional. 

•    Voltagem 110v 

9. Política de Segurança 

•    O estabelecimento não se responsabiliza por perda e roubo de objetos. 

•    Todas as áreas são monitoradas para garantir a segurança dos hóspedes. 

10. Direitos de Recusa 

•    Reservamo-nos o direito de recusar a hospedagem em casos de comportamento inadequado ou não cumprimento destas políticas. 

11. Alterações e Atualizações 

•    Estas políticas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A versão mais atualizada estará sempre disponível no site oficial ou na recepção.