1. Informações Gerais

1. Reserva

• No ato da reserva é cobrado 50% do valor total das diárias, o saldo restante deverá ser pago no check-in;

• Não poderemos garantir a continuidade de hospedagem, além daquela prevista pelo hóspede durante a reserva, caso haja outra reserva efetuada para o período ou apartamento específico;

• Reservas garantidas com pagamento antecipado à chegada serão mantidos por 12 horas, após o horário estabelecido para a entrada do hóspede na Pousada;

• Não serão cobradas crianças de até 6 anos, desde que acompanhadas de um adulto e no limite máx. de 2 crianças por acomodação; 

• Camas extras, caso necessárias, poderão ser cobradas assim como qualquer outro item extra não presente na composição do quarto; 

2. Transfer

• Caso deseje utilizar o serviço de transfer, informar dados dos voos com 48h antes do embarque para confirmação;

3. Horários

• O check-in tem início a partir das 14h00 e checkout é até às 12h00;

• O café da manhã será servido no restaurante da pousada das 07h00 às 10h00;

• A recepção funcionará diariamente no período das 06h00 às 00h00;

• A permanência do hóspede no apartamento após o vencimento do checkout, sem aviso prévio, poderá ocasionar a cobrança de uma nova diária;

• O fechamento das diárias acontece no ato da entrega da chave do quarto;

• Caso seja necessário um late checkout (saída após o horário previsto) faz-se necessário o aviso com antecedência, e estará sujeito disponibilidade de quartos;

• Caso a chegada do hóspede na ilha/pousada esteja fora do previsto, pedimos que nos informe via WhatsApp ou e-mail com até 24h de antecedência;

• O não comparecimento sem comunicação prévia na data prevista de chegada, será considerada “no show” (desistência sem cancelamento), a vaga ficará disponível por 12 horas, a partir do horário de entrada.

4. Horário da piscina

• A piscina tem funcionamento dás 08h às 20h, salvo eventos previamente tratados junto à coordenação da Pousada, fora deste horário a piscina estará fechada para manutenção, não possibilitando o uso;

• O uso da piscina deverá ser feito com roupas adequadas, como sungas, maiôs e biquínis, sendo vetado o uso de roupas não condizentes com o ambiente;

• Caso haja tempestade com raios, a piscina será interditada momentaneamente.

• É proibido o uso de copos de vidro dentro da piscina ou redondezas;

2.  Política da Pousada

• É PROIBÍDO FUMAR dentro dos quartos, banheiros e em áreas comuns aos hóspedes, conforme LEI ESTADUAL Nº 13.541, DE 07 DE MAIO DE 2009. Usar somente áreas externas e indicadas para tal;

• A partir das 22h00 o SILÊNCIO é primordial para tranquilidade dos hóspedes, isso é muito importante para o convívio em grupo. Desobedecer está norma poderá causar o cancelamento da estadia como forma de preservar o bem-estar dos demais hóspedes e da Pousada;

• Os hospedes são responsáveis pela conservação dos quartos. O reparo de qualquer dano causado por hóspedes poderá ser cobrado;

• A Pousada não se responsabiliza por objetos ou dinheiro esquecidos ou deixados nas dependências;

• Reservamos o direito de cobrar os acertos antecipadamente, durante o check-in;

• Não aceitamos cheques;

• Os objetos, móveis, rouparia e utensílios de propriedade da Pousada são confiados aos senhores hóspedes para lhes proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição ou falta, será cobrado do hóspede responsável;

• Não é permitido receber visitas nos quartos ou em qualquer dependência da Pousada do Filó. O acesso às dependências da Pousada é restrito aos hóspedes;

• Em caso de hóspedes extras, fora dos previamente firmados em reserva, poderá ser cobrado (imediatamente ou no checkout) ao titular do quarto a partir da ciência comprovada por funcionários da pousada; 

• Não é permitido estender roupas nas janelas, sacadas e/ou em cima de móveis nos apartamentos.

3. Políticas para crianças

• Crianças de qualquer idade são bem-vindas, não sendo cobradas diárias para crianças com idades entre 0 e 6 anos, desde que acompanhadas dos responsáveis e alocadas na mesma acomodação. Havendo dúvidas sobre a idade, poderá ser solicitado documento comprobatório

• Crianças com 6 anos ou mais são consideradas adultos nesta acomodação;

• Cama extra mediante pedido no ato da reserva;

• O número máximo de camas e berços adicionais permitidos depende do quarto escolhido. Por favor, selecione o quarto de acordo com a capacidade máxima;

• Todos os berços e camas extras estão sujeitos à disponibilidade;

• Para ver os preços e as informações de ocupação certos, informe quantas crianças fazem parte do seu grupo e a idade delas;

4. Configurações das acomodações

• Nossas acomodações são nas categorias Standard, Luxo, Deluxe e Rooftop com vista mar ou para o interior da ilha dependendo do apartamento.

• Todas as nossas suítes são compostas por: ar-condicionado, amênites, cafeteira, cofre digital, secador de cabelo, cafeteira elétrica, frigobar, TV 55”, Sky e Wi-fi;

• A categorias Rooftop possui piscina exclusiva e vista para a praia da Conceição e Morro do Pico;

• A categoria do quarto deverá ser informada no ato da reserva e eventuais trocas estarão sujeitas a disponibilidade;

• Em caso de troca de acomodação para categoria superior a escolhida no ato da reserva, se solicitada pelo hóspede, a diferença da tarifa da acomodação será de acordo com diária atualizada no dia da troca e deverá ser paga no check out;

5. Formas de Pagamento

• Pagamentos poderão ser realizados via CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO, TED ou PIX, sendo necessário o envio dos comprovantes de pagamento, via WhatsApp ou E-mail, para confirmação de reserva;

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, a confirmação da reserva estará sujeita a confirmação de pagamento de acordo com a operadora do cartão;

• Não aceitamos cartões de terceiros;

• O cartão utilizado no pagamento das diárias deverá ser apresentado no check-in;

• Caso o titular do cartão não esteja presente no momento do check-in, será solicitado um novo pagamento no valor total das reservas e o pagamento anterior, referente ao adiantamento será estornado;

• Os valores terão acréscimos de 5% referente ao ISS;

6. Política de Cancelamento

Lei n° 16559 de 15/01/2019 - Art. 112

• Isenção da cobrança de multa por cancelamento de reserva, desde que comunicado com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias da data marcada para o check-in. 

• Nos casos de cancelamentos realizados com menos de 60 (sessenta) dias e mais de 30 (trinta) dias de antecedência da data marcada para check-in, a multa cobrada será de 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva; 

• Nos casos de cancelamentos com 30 (trinta) dias ou menos de antecedência da data marcada para check-in, a multa cobrada é de 75% (setenta e cinco por cento) do valor total da reserva.

• Em caso de pagamento pela reserva, o valor adiantado pelo consumidor deve ser devolvido, abatido da multa porventura devida, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

• Nas reservas que englobem feriados nacionais, estaduais ou municipais determinados por lei, será cobrado o valor o total da reserva. 

• Para exigibilidade da multa de cancelamento, o consumidor deverá ter sido informado, no momento de efetivação da reserva, sobre a política de cancelamento e reembolso.

• Em caso de não comparecimento, sem aviso prévio de cancelamento, será cobrado o valor integral da reserva.

Ao efetuar a reserva, o hóspede assume estar ciente das normas da Pousada

Para maiores informações e agendamento de passeios ou aluguel de veículos, gentileza responder para nossa Equipe de Recepção que nos lê em cópia: recepcao@pousadafilo.com.br