Política de Hospedagem
Reserva e confirmação

1. As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site do Complexo Belvedere Mina www.belvederemina.com.br, ou pelo WhatsApp de Reservas (55) 9 9937-6882.

2. O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente dos canais, aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço do Hotel desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.

3. A reserva do cliente realizada está sujeita à confirmação por e-mail, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço do Hotel, data da reserva, nome do hóspede e a reprodução dos termos da presente política.

4. Para solicitar uma reserva o cliente deverá fornecer todos os dados solicitados para a realização de seu cadastro, após realizar o pagamento de 25% do valor referente a todas as diárias, através de depósito bancário ou pix, ficando o cliente ciente, desde já, das regras de cancelamento de reserva e de não comparecimento no Hotel.

5. No caso de confirmação de reserva realizada através de depósito bancário ou pix o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo de 24h, sob pena de não confirmação da reserva.

Diárias
6. As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 11h.

7. O cliente está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 11h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.

Check in e Pagamento

8. O Hotel não permite a entrada antecipada do hóspede. Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada ao Hotel, em campo específico no site, ou comunique à atendente via WhatsApp.

09. O pagamento das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do check in.

10. O Hotel admite pagamento das diárias e despesas por meio de cartão débito e cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard de titularidade do próprio hóspede.

11. Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

12. Por ocasião da saída (checkout) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos do frigobar durante a estadia no Hotel.

Hóspedes menores de 18 anos

13. Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.

14. Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável.

Cancelamento de reserva e não comparecimento do hóspede.

15. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o hóspede deverá comunicar o Hotel, por escrito. No prazo de até 05 dias antecedentes a data reservada os funcionários do Hotel responderão a solicitação do cliente. Não serão aceitos pedidos de cancelamento ou de alteração realizados por telefone.

16. Em caso de cancelamento da segunda diária após check-in, os valores pagos antecipadamente ficarão retidos como multa da segunda diária, não havendo possibilidade de o mesmo ser usado como crédito na primeira diária.

17. Configura-se não comparecimento, para o fim de incidência da multa e de cancelamento da reserva, quando o cliente não realizar o check-in (dar entrada) no Hotel até às 23h59min do dia inicial da reserva.

18. A reserva será automaticamente cancelada se o hóspede não comparecer até às 23h59min e não comunicar ao Hotel que chegará após este horário.

Modificação da reserva.

19. A alteração de datas na reserva ficará condicionada a disponibilidade de apartamento. A solicitação deve ser feita no prazo de 05 dias antes do dia inicial da reserva, do contrário ensejará o pagamento de multa equivalente a 25% do valor total das diárias.

20. A alteração na modalidade do apartamento (single, duplo e triplo) ficará sujeita à disponibilidade e ao pagamento de eventual diferença no valor do apartamento. As solicitações devem observar os prazos estabelecidos na regra acima.

21. Em caso de interrupção da estadia, o hóspede deverá comunicar a Recepção e solicitar a interrupção da estádia, sendo realizado de acordo com as regras estabelecidas nos itens 16 e 17.

22. A reserva garantida será confirmada após o envio do comprovante de depósito devidamente identificado pelo hóspede.

Serviços e valores.

23. Os preços dos apartamentos são determinados pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes.

24. As crianças hospedadas com os pais com até 05 (cinco) anos de idade estão isentas do pagamento de diárias.

25. No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos (sendo necessário solicitar na recepção), serviços de recepção, café da manhã e utilização da piscina subterrânea anexo ao hotel e restaurante subterrâneo.

26. Os preços dos serviços não incluídos na diária, tais como passeio a Mina Ativa, Day Use no Belvedere Park Resort, Tirolesa, entre outros, ficarão disponíveis os valores no site do Hotel e WhatsApp onde estão discriminados todos os serviços e produtos que o Hotel oferece.

27. A diária do apartamento single é destinada a um único hóspede e o Hotel não oferece cama extra para esta modalidade de apartamento.

Privacidade e Cessão dos direitos de imagem.

28. Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

29. O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários do Hotel peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.

Responsabilidades.

30. O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e o Hotel não será responsável neste aspecto.

31. Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.

32. As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.

33. O Hotel não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.

34. O Hotel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.

35.Política de Cancelamento de Reservas Hotel Belvedere Mina:

* Para cancelamentos em até 7 dias úteis após a realização de sua reserva, o valor pago antecipadamente será 100% reembolsado dentro do prazo estipulado pelo setor financeiro.

* Para cancelamentos após 7 dias úteis da realização de sua reserva, o valor pago antecipadamente pode ser utilizado como crédito para uma outra data dentro do período de 90 dias após a data de cancelamento, conforme a nossa disponibilidade de vagas, não havendo possibilidade de reembolso.

* Para cancelamento total e desistência da hospedagem após 7 dias úteis da realização de sua reserva, o valor pago antecipadamente fica retido como multa, não havendo possibilidade de reembolso.

* Para cancelamentos com antecedência menor a 24 horas do horário de check-in, não há possibilidade de uso do valor pago antecipadamente como crédito, e o mesmo ficará retido como multa por desistência.

* Para cancelamento das diárias após o check-in, os valores pagos antecipadamente ficarão retidos como multa por desistência, não havendo possibilidade de serem utilizados como crédito, bem como não havendo possibilidade de reembolso.

Cláusula específica para reservas realizadas na mesma semana da hospedagem:

* Para cancelamento de reservas realizadas com antecedência menor a 7 dias da data de hospedagem, o cancelamento pode ser realizado em até 24 horas que antecedem o horário de check-in, e o valor pago de antecipação será reembolsado.