POLÍTICA DE VENDAS E HOSPEDAGEM 1) SEJA BEM-VINDO AO SENSE HOTEL ARAUCÁRIA! O Sense Hotel Araucária é o primeiro hotel com conceito internacional de hotelaria no município de Araucária, localizado estrategicamente no coração da região industrial de Curitiba. É a escolha perfeita para viajantes a negócios ou a lazer já que possuímos quartos que atendem às mais diversas necessidades.. Seja bem-vindo ao Sense Hotel Araucária, a melhor escolha em hotelaria na região metropolitana de Curitiba. 2) CORTESIAS O Sense Hotel Araucária oferece a seus hóspedes a cortesia de: - Buffet continental de café da manhã, servido diariamente das 06h30 às 09h45 em dias de semana e sábados e das 07h15 às 10h15 aos domingos; - Estacionamento com câmeras de vigilância 24h; - Internet Wi-Fi em todo o hotel; - Ligações locais para telefones fixos; - Netflix liberado em todos os apartamentos. 3) CONVENIÊNCIA Nossa loja de conveniência está 24h à disposição do hóspede com bebidas geladas, lanches, salgadinhos, chocolates, kits de higiene e outras facilidades. Basta adquirir os produtos com a equipe da recepção. O pagamento dos produtos deve ser realizado no ato da aquisição. 4) LAVANDERIA O Sense Hotel Araucária dispõe de serviço de lavanderia terceirizado. Para a utilização de lavanderia externa, consulte prazos e valores na recepção do hotel. 5) CAPACIDADE DO APARTAMENTO Todos os apartamentos do Sense Hotel Araucária possuem camas de casal e solteiro box spring, não sendo permitido a acomodação de camas extras. A capacidade máxima de pessoas por apartamento, incluindo crianças e bebês não pagantes, depende de suas respectivas categorias, sendo elas: 5.1) APARTAMENTO STANDARD – até três (03) pessoas por apartamento; 5.2) SUÍTES – até quatro (04) pessoas por apartamento. 5.4) Gratuidade de Crianças O Sense Hotel Araucária oferece como cortesia a acomodação de 01 (uma) criança menor de 4 anos e 11 meses acompanhada por um adulto pagante utilizando as camas existentes no apartamento. 6) PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS O Sense Hotel Araucária possui dois (02) apartamentos para portadores de necessidades especiais. É necessário consultar a disponibilidade do apartamento adaptado antes de efetivar a reserva, pois ele poderá estar sendo utilizado por outro hóspede. 7) HOSPEDAGEM DE MENORES DE IDADE - ATÉ 18 ANOS O artigo do Estatuto da Criança e do Adolescente – Lei 8.069 de 13 de julho de 1990, define como crime a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pousada, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se acompanhado pelos pais ou responsáveis. Para a comprovação de vínculo legal é necessária a apresentação de documento de identidade ou certidão de nascimento. Para menores desacompanhados dos pais, é necessário que seja entregue no ato do check-in a autorização por escrito dos pais com firma reconhecida em cartório. Lembramos que, independentemente de o menor estar ou não acompanhado dos pais, é imprescindível no ato do check-in a apresentação dos documentos de identificação. Caso não apresentem os documentos solicitados, não será permitida a hospedagem e será efetuada a cobrança de no-show da 1ª diária. A hospedagem de crianças ou adolescentes em meios de hospedagem sem o acompanhamento dos pais ou responsáveis é crime pela Lei 8.069 de 13 de julho de 1990. Para a comprovação de vínculo legal é necessária a apresentação de documento de identidade ou certidão de nascimento. Para menores desacompanhados dos pais, é necessário que seja entregue no ato do check-in a autorização por escrito dos pais com firma reconhecida em cartório. Lembramos que, independentemente de o menor estar ou não acompanhado dos pais, é imprescindível no ato do check-in a apresentação dos documentos de identificação.  8) ÁREA DE FUMANTE A Lei 12.546/2011 proíbe o ato de fumar em ambientes fechados. Dispomos de uma área externa para fumantes e nos comprometemos também em garantir um ambiente isento de odores. Caso seja percebido cheiro de cigarro durante a arrumação do quarto, cobraremos o valor de R$ 250,00 que será destinado à higienização intensa e bloqueio do apartamento por um dia. Os hóspedes são responsáveis pela conservação, zelo e bom uso dos apartamentos. Em caso de sujeiras excessivas ou qualquer outro tipo de odor, também será cobrada a taxa de R$ 250,00. 9) FORMAS DE PAGAMENTO Aqui no Sense Hotel Araucária nós possuímos o express check-out, pensando justamente na agilidade e conforto de nossos hóspedes. Para viabilizar esta vantagem, as diárias são cobradas antecipadamente no ato do check- in, inclusive o consumo de itens na conveniência, lavanderia e refeições diversas. Aceitamos cartões de crédito e débito. Faturamento poderá ser autorizado para empresas com demanda após análise de crédito e de documentos. Consulte-nos antes de efetivar a reserva. Não aceitamos cheques. 10) GARANTIA DE RESERVA 11.1) Reserva com garantia de no-show As reservas com garantia de no-show poderão ser canceladas até 24h antes da data do check-in (entrada). Após esse prazo, será cobrado o correspondente a uma diária e o valor não poderá ser revertido em crédito para próximas hospedagens. No caso de reserva não reembolsável, será mantida a cobrança antecipada e o valor total do período. A reserva com garantia de no-show ficará ativa no sistema até as 11h00 do dia seguinte à data de check-in (entrada) do hóspede. 11.2) Reserva sem garantia de no-show As reservas sem garantia de no-show serão canceladas automaticamente às 18h do dia do check-in (entrada) do hóspede para disponibilizar a venda do apartamento a outro cliente. 12) CANCELAMENTO E DESISTÊNCIA DE RESERVA 12.1) Reserva Reembolsável O cliente efetua a compra e pode cancelar com 24h de antecedência da data do seu check-in (entrada). Será feita uma pré-autorização (bloqueio do valor no cartão de crédito) referente ao valor da primeira diária. A cobrança será realizada no check-in (entrada). 12.2) Reserva Não Reembolsável Em períodos de grandes eventos ou temporada, a cobrança será realizada no ato da compra sendo o valor total da reserva debitado do cartão. Esta reserva não poderá ser alterada, cancelada ou reembolsada. 12.3) Cancelamento de Reserva O cancelamento deverá ser solicitado por escrito através do formulário de Requerimento de Cancelamento e formalizado por e-mail. Não será aceito cancelamento por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea de mensagem de texto. 13) SAÍDA ANTECIPADA 13.1) Sem Motivo Justificado Será cobrado o valor remanescente da hospedagem e não haverá reembolso das diárias pagas. 13.2) Cancelamento no Cartão do Cliente O cancelamento será solicitado diretamente à operadora de cartão. O estorno do valor será concedido ao cliente após a confirmação do recebimento na conta do hotel. Após ter sido feito o processo de cancelamento com a operadora, o valor será creditado ao hóspede conforme o fechamento da sua fatura, sendo o prazo de acordo com cada operadora de cartão. 13.3) Devolução do Valor Via Banco Será cobrado 10% de taxa administrativa sobre o saldo remanescente da hospedagem e devolvido via banco. O prazo para depósito bancário será de 10 dias úteis após a assinatura do formulário de Requerimento de Cancelamento. 14) RESERVAS VIA SITE 1. Entrar na aba “Reservas” e selecionar o quarto e tarifa; 2. Verificar os detalhes da reserva, preço total, termos e condições de venda aplicáveis, além de efetuar as alterações necessárias à seleção; 3. Preencher os dados do cliente; 4. Informar dados do cartão de crédito para pagamento antecipado com desconto ou via PIX; 5. Consultar os termos e condições de venda e a tarifa selecionada; 6. Confirmar a reserva. 15) POLÍTICA DE PRIVACIDADE O Sense Hotel Araucária tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Utilizamos cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. 16) CHECK-IN / ENTRADA O check-in pode ser feito a partir das 14h00. Devido às exigências do Decreto 6.022 de 22 de janeiro de 2007, para efetuar o seu check-in é necessário que todos os hóspedes preencham adequadamente os dados da FNRH - Ficha Nacional de Registro de Hóspede. Os dados imprescindíveis deste preenchimento são: nome completo; CPF ou passaporte no caso de estrangeiros; documento de identidade; endereço completo; telefone com DDD e e-mail. 17) EARLY CHECK-IN / ENTRADA ANTECIPADA - Entre 12h00 e 14h00 - sem cobrança adicional mediante disponibilidade; - Entre 08h00 e 12h00 - será cobrado 50% do valor da diária vigente; - Antes das 08h00 - será cobrado o valor integral da diária vigente. 18) CHECK-OUT / SAÍDA O check-out (saída) é automático. Os cartões-chave são programados para encerrar às 12h00. Para prorrogar sua permanência, verifique a disponibilidade e tarifário com a equipe da recepção. 19) LATE CHECK-OUT / SAÍDA TARDIA - Entre 12h00 e 13h00 - sem cobrança adicional mediante disponibilidade; - Entre 13h00 e 16h00 - será cobrado 50% do valor da diária vigente; - Após as 16h00 - será cobrado o valor integral da diária vigente. 20) COMPORTAMENTOS INTERNOS - Não é permitido fumar nos quartos e dependências comuns do hotel, conforme Lei 16.239 de 29 de Setembro de 2009; - Não fixar pregos ou objetos colantes nas paredes; - Proibido o uso de ferro de passar nas dependências do apartamento; - Não retirar toalhas dos apartamentos para uso externo; - A falta de zelo e a má utilização que tragam danos ou perda dos equipamentos, instalações, enxoval ou algum item disponibilizado ao hóspede, fica este ciente do ato de ressarcir ao hotel o valor monetário do mesmo, pelo preço de mercado do item danificado; - Ao se ausentar do apartamento, deve-se retirar seu cartão-chave do economizador, deixando-o livre para que a energia cesse, mantendo a segurança; e manter as janelas e registros de água fechados; - O hotel não se responsabiliza por qualquer objeto esquecido ou perdido nas áreas comuns, ficando o mesmo sob total responsabilidade do hóspede. Os objetos encontrados nos apartamentos serão mantidos por 30 dias e após esse período serão doados para instituições de caridade e/ou descartados; - Não é permitido pendurar roupas ou objetos nas sacadas ou janelas dos apartamentos; - As visitas sem registro só serão permitidas no lobby da recepção, no andar térreo; - Solicitamos a gentileza de respeitar o horário de silêncio a partir das 22h00; - É proibido circular em traje de banho ou sem camisa nas áreas comuns do hotel; - Não é permitido deixar os animais de estimação nem crianças sozinhos no apartamento ou no veículo.