📌 POLÍTICAS E DIRETRIZES - POUSADA VITORINO

Bem-vindo à Pousada Vitorino! Nosso objetivo é proporcionar uma estadia tranquila, segura e memorável. Abaixo, listamos nossas políticas, que devem ser respeitadas por todos os hóspedes durante sua permanência conosco.

1. Reservas e Pagamentos

• Confirmação de Reserva: Valores pagos para garantia de reserva ou em caso de no-show (não comparecimento) não são reembolsáveis.

• Alterações de Datas: Alterações podem ser realizadas sem cobrança de taxa com até 10 dias de antecedência ao check-in, desde que aplicadas à tarifa padrão. Após esse prazo, o sinal pago será retido como multa.

• Reservas Não Reembolsáveis: Reservas feitas em tarifas promocionais ou códigos promocionais não podem ser alteradas ou remarcadas, independentemente do motivo.

• Condições Climáticas: A pousada opera normalmente, independentemente das condições climáticas.

2. Check-in e Check-out

• Horário de Check-in: Das 13h00 às 16h00.

• Horário de Check-out: Até 11h30. Atrasos no check-out acarretarão em multa equivalente a uma diária adicional.

• Saída Antecipada: Em caso de saída antecipada, não haverá devolução ou abatimento dos valores contratados.

3. Política Alimentar e Uso de Áreas Comuns

• Consumo de alimentos externos: Não é permitido o consumo de alimentos provenientes de outros estabelecimentos nas áreas sociais da pousada, em conformidade com as regras da Resolução RDC nº 216/2004 da ANVISA. Essa norma assegura a segurança sanitária e minimiza o risco de contaminações ou prejuízo à integridade dos hóspedes.

• Aquecimento de alimentos externos: Não permitimos o aquecimento de alimentos vindos de fora do estabelecimento. A manipulação ou aquecimento de alimentos externos pode infringir normas sanitárias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, incisos I e III), e comprometer nossa responsabilidade.

• Sobras de refeições adquiridas na pousada: Caso queira aquecer alimentos consumidos em nosso restaurante, será cobrada uma taxa de serviço no valor de R$45,00.

4. Taxa de Rolha

• É cobrada uma taxa de R$90 para vinhos, espumantes ou bebidas consumidas no restaurante que não sejam adquiridas na pousada.

5. Política para Animais de Estimação

• Aceitamos cães de pequeno porte mediante solicitação prévia, com taxa única de R$80 por animal (cães de médio ou grande porte: taxa de R$160).

• Danos causados pelo animal serão cobrados, conforme estipulado pelo artigo 186 do Código Civil Brasileiro.

• É responsabilidade do tutor a limpeza de fezes, conforme normas de higiene previstas pela legislação sanitária.

6. Proibições Gerais

• Fumar: Proibido em ambientes fechados e de uso coletivo, em cumprimento à Lei Federal nº 12.546/2011.

• Som alto: Não é permitido, visando o descanso dos hóspedes.

• Hospedagem de menores: É obrigatória a apresentação de documento de identificação e autorização reconhecida em cartório, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90, Art. 82).

• Aparelhos de aquecimento: Não é permitido o uso de churrasqueira elétrica, grill, airfryer, sanduicheiras e similares nos chalés, para evitar risco de incêndios. O descumprimento dessa norma acarretará multa de R$890,00 por chalé.

7. Serviços Disponíveis

• Café da Manhã: Incluso na diária, servido das 8h às 10h.

• Almoço e Jantar: Disponíveis no sistema à la carte, com horários de funcionamento de 13h às 15h (almoço) e 18h às 22h (jantar). Pedidos devem ser feitos até 21h30.

• Lavanderia: Serviço disponível mediante solicitação. Valores combinados diretamente na recepção. Não é permitido o uso de ferro de passar nos chalés, devido a riscos de incêndio.

8. Recreação e Atividades

• Para uso de caiaques, canoas e stand-up paddle, é obrigatório assinar um termo de responsabilidade. Não nos responsabilizamos por equipamentos ou pertences dos hóspedes levados ao mar.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo(a). Agradecemos por respeitar nossas políticas e colaborar para uma estadia tranquila e segura.

Atenciosamente,

Pousada Vitorino