POLÍTICA GERAL

Check in (entrada) a partir das 14h00. Checkout (saída) até às 12h00.

•             O hotel oferece Café da Manhã incluso no valor da diária.

•             O hotel oferece Internet WiFi nas áreas comuns e apartamentos.

•             O hotel oferece gratuidade de diárias para APENAS UMA criança de até 6 (seis) anos, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. A criança será acomodada na cama dos adultos pagantes.

•             O hotel oferece estacionamento gratuito.

•             O hotel não permite animais de estimação em suas dependências (áreas comuns e apartamentos).

•             O hotel não permite o uso de caixas de som nas áreas comuns do hotel, principalmente na área da piscina.

•             O hotel não permite a entrada de hóspedes com alimentos e bebidas para consumo nas áreas comuns.

•             Todas as reservas deverão ter garantia de pagamento.

•             Comprovantes de pagamentos via transferência/depósito bancário ou PIX deverão ser enviados para o e-mail atendimento@pedradosinohotel.com.br ou whatsapp (82) 98155-2164.

•             O Hotel tem seus apartamentos 100% NÃO fumantes. Caso seja identificado sinal de fumo nas acomodações, será cobrada taxa extra de limpeza e desodorização do apartamento, no valor de R$ 500,00.

•             Objetos esquecidos serão guardados no Hotel pelo período de 30 dias, após esse período o objeto será descartado ou doado. Caso o objeto seja alimento, bebida e/ou produtos perecíveis, serão descartados imediatamente após o checkout.

•             Qualquer dano patrimonial causado pelo hóspede assim como o extravio ou danificação de itens emprestados ou pertencentes às acomodações do hotel, será cobrado na conta, com valor a ser determinado pelo hotel.

•             Somente hóspedes podem usar as áreas internas e externas do hotel. A entrada de convidados depende de autorização da gerência e poderá haver cobrança.

 POLÍTICA DE HOSPEDAGEM DE MENORES

Todo menor deverá apresentar documento oficial de identificação. Caso não esteja acompanhado dos pais, é obrigatório que tenha uma autorização judicial correspondente, conforme disposto na Lei nº 12.038, do Estatuto da Criança e do Adolescente. Conforme Artigo 2º da Lei N. 5.553/68, poderá o hotel extrair cópia reprográfica dos dados dos documentos dos menores, devolvendo em seguida o documento ao exibidor.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, NO SHOW E DESISTÊNCIA

Política de não comparecimento (NO-SHOW)

O não comparecimento na data prevista (check in) sem prévia comunicação por e-mail será considerado No Show (desistência sem cancelamento). A reserva permanecerá disponível até às 12h00 do dia seguinte à data do check in (vencimento da 1ª diária). Após este período, a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), podendo a acomodação ser disponibilizada para outros hóspedes.

Política de Cancelamento ou Reagendamento de Reservas

Reservas poderão ser canceladas ou reagendadas até 5 (cinco) dias antes do check in sem ônus* (ver observação). No caso de reservas para os períodos de feriados (nacional, estadual ou municipal) e datas comemorativas, estas poderão ser canceladas ou reagendadas até 10 (dez) dias antes do check in sem ônus* (ver observação). Após esse prazo, não haverá devolução dos valores pagos a título de confirmação da reserva.

*Observação

Se a reserva for cancelada dentro do prazo estipulado a devolução do valor pago será:

•             Pagamento em transferência bancária ou PIX: Devolução em até 10 (dez) dias úteis. Para os casos de devolução via transferência bancária, será descontada: (1) tarifa de R$ 10,45, referente ao DOC/TED.

•             Pagamento com cartão de crédito: A solicitação de estorno será feita em até 10 (dez) dias úteis a partir da notificação do cancelamento da reserva. A visualização do crédito varia de acordo com a data de vencimento do cartão. Esse procedimento é responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso não seja possível realizar o estorno da compra, a devolução será efetivada por meio de transferência bancária e neste caso serão descontadas: (1) tarifa de R$ 10,45, referente ao DOC/TED e (2) taxa de administração do cartão de 10% (dez por cento) do valor da compra.

Se a reserva for reagendada dentro do prazo estipulado, o hotel confirmará disponibilidade e tarifa vigente durante o novo período de estadia. Para o reagendamento ser realizado com sucesso, o hóspede deverá proceder com pagamento da diferença de tarifa, quando houver, no ato do check in. Em caso de não concordância por parte do hóspede em relação ao período e tarifas, a reserva será cancelada e a devolução seguirá as regras anteriormente descritas.

 POLÍTICA DE GARANTIA

Uma porcentagem de 50% ou 100% do valor total da estadia (a depender da tarifa escolhida) será cobrada para fins de confirmação da reserva. O valor deverá ser pago via cartão de crédito, transferência/depósito bancário ou PIX. As reservas realizadas através do site dispensam o envio dos comprovantes.