Política de Cancelamento, Desistência, No Show, Alteração de Data, Pets e Políticas Gerais da Villa Maria

Cancelamento

O cancelamento de reservas confirmadas deverá ser solicitado via e-mail ao setor de reservas (reservas@villamariabrotas.com.br), não sendo aceitos cancelamentos ou alterações comunicadas por telefone ou aplicativo WhatsApp.

Serão aplicados pela VILLA MARIA os seguintes prazos para cancelamento, transferência ou adiantamento das reservas confirmadas:

I - Dias da Semana e Finais de Semana Comuns 

1. Até 8 (oito) dias prévios da data de check-in não haverá incidência de multa sendo efetuada a devolução integral do valor eventualmente pago antecipadamente, descontando apenas as taxas administrativas, caso existam. O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados para reembolso;

2. A partir de 7 (sete) dias prévios da data de check-in deverá ser cobrado 100% (cem por cento) do valor da estadia, não havendo restituição do valor eventualmente pago antecipadamente. Os valores parcelados no cartão de crédito serão cobrados na sua totalidade. Nesse caso, o cliente fica ciente e desde já autoriza a VILLA MARIA a realizar a cobrança do valor integral da estadia por meio dos dados do cartão de crédito do cliente.

II - Feriados (Nacionais e Estaduais), Carnaval e Reveillon

1. Até 61 (sessenta e um) dias prévios da data de check-in não haverá incidência de multa sendo efetuada a devolução integral do valor eventualmente pago antecipadamente, descontando apenas as taxas administrativas, caso existam. O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados para reembolso;

2. Até 60 (sessenta) dias prévios da data de check-in deverá ser cobrado 100% (cem por cento) do valor da estadia, não haverá restituição do valor pago. Os valores parcelados no cartão de crédito serão cobrados na sua totalidade. Nesse caso, o cliente fica ciente e desde já autoriza a VILLA MARIA a realizar a cobrança do valor integral da estadia por meio dos dados do cartão de crédito do cliente.

Independentemente dos previstos nos itens I e II acima, a reserva poderá ser cancelada sem qualquer penalidade em até 24 (vinte quatro) horas da data da reserva, sendo efetuada a devolução integral do valor eventualmente pago antecipadamente, descontando apenas as taxas administrativas, caso existam. Tal hipótese não se aplica caso a data do check-in esteja dentro das 24 (vinte quatro) horas contados da data da realização da reserva, hipótese pela qual deverá ser cobrado 100% (cem por cento) do valor da estadia, não havendo qualquer restituição do valor eventualmente pago.

No Show

O não comparecimento na data prevista sem prévia comunicação por escrito será considerado No Show (desistência sem cancelamento). A reserva permanecerá disponível por 24 (vinte quatro) horas a partir do horário de entrada. Após este período será cancelada com cobrança ou retenção de 100% (cem por cento) do valor da estadia, podendo a acomodação ser disponibilizada para outro uso, com exceção ao caso de pagamento 100% (cem por cento) antecipado, que ficará disponível pelo período da reserva. Não haverá restituição do valor eventualmente pago.

Caso não tenha ocorrido o pagamento antecipado da estadia, o cliente fica ciente e desde já autoriza a VILLA MARIA a realizar a cobrança do valor integral da estadia por meio dos dados do cartão de crédito do cliente. 

Desistência

A desistência de estada na chegada ou após o check-in, assim como check-out antecipado por qualquer motivo que seja, não dará direito a qualquer tipo de restituição ou reembolso, acarretando a cobrança de 100% (cento por cento) do valor da estadia ou em perda total da quantia eventualmente paga.

Valores serão válidos para o período reservado, ou seja, para desistências parciais através de check-in atrasado ou check-out antecipado, será cobrado o valor total do período reservado. 

Alteração de data

O prazo limite para alteração de data é de 8 (oito) dias de antecedência da data do check-in. Para alteração de data de reserva já confirmada é necessário que entre em contato por email com a VILLA MARIA para verificação de disponibilidade para o novo período. Não será cobrado nenhum tipo de taxa de transferência, somente a eventual diferença de preço entre tarifas de um período e outro. 

Políticas da Villa Maria

1. Envio de orçamento não significa confirmação de reserva.

2. A reserva passará a ser considerada confirmada somente após o pagamento e envio de email de confirmação de reserva.

3. O pagamento das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do check-in, caso não tenha sido feito o pagamento antecipado.

4. Aceitamos pagamento em dinheiro e cartões de débito e crédito das bandeiras Mastercard, Visa, Elo, American Express e Hipercard.

5. Aceitamos crianças de qualquer idade.

6. São permitidos animais dóceis de até 10 kg.

7. Horário de check-in é das 14:00 às 22:00 e horário de check-out até às 12:00. Consulte preços e disponibilidade para “early” check-in e “late” check-out.

8. É expressamente proibido o consumo de bebidas e alimentos trazidos de fora pelos hóspedes nas áreas comuns da VILLA MARIA. Dentro das acomodações é permitido o consumo de alimentos e bebidas trazidos pelos hóspedes.

9. No preço das diárias estão incluídos a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos quartos, estacionamento, wi-fi e café da manhã. Qualquer outro serviço deverá ser cobrado à parte, mediante consulta de valores.

10. A verificação do consumo do minibar dos quartos ocorre diariamente, bem como a reposição dos produtos. O pagamento do consumo do minibar deverá ocorrer no check-out.

11. As tarifas dos quartos são para 2 (dois) hóspedes, sendo que somente serão aceitos hóspedes extras para a modalidade de quarto “Suíte de Casal Master”. Será cobrado uma taxa de 20% (vinte por cento) sobre o valor total da estadia por pessoa extra (acima de 12 anos) que deverá ser paga no momento do check-in.

12. É expressamente proibida a utilização de equipamentos de som em qualquer dependência do hotel.

13. Para a segurança de todos, os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem à VILLA MARIA, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

14. O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários da VILLA MARIA peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.

15. A VILLA MARIA tem seus apartamentos 100% (cem por cento) não fumantes. Caso seja identificado sinal de fumo nas acomodações, será cobrada taxa extra de limpeza e desodorização do apartamento, no valor de R$300,00 (trezentos reais).

16. Qualquer dano patrimonial causado pelo hóspede, assim como o extravio ou danificação de itens emprestados ou pertencentes às acomodações do hotel, será cobrado na conta, valor a ser determinado pela VILLA MARIA.  

Políticas para pets na Villa Maria

1. Aceitamos no máximo 2 animais por suíte.

2. Para trazer seu animal de estimação é imprescindível comunicar a Pousada durante a sua reserva. Feita a reserva com o seu animal de estimação, o hóspede ciente da política de pets automaticamente concorda com tudo e se declara responsável.

3. Será solicitado no check-in o preenchimento de um termo de responsabilidade, onde o dono passa informações sobre vacinação, comportamentos, características e saúde do animal, bem como sua responsabilidade e ciência da nossa política de pets e suas implicações.

4. Trazer pets sem nos consultar previamente pode implicar no cancelamento da reserva sem restituição do valor pago. Animais dóceis de até 10 kg são bem-vindos. Valores das diárias por pet: R$75,00 a diária por pet nas diárias de domingo a Quinta-feira; R$100,00 a diária por pet nas diárias de Sexta-feira, sábado, nos meses de Dezembro, Janeiro e Julho e nos feriados prolongados. (consulte sempre o hotel antes).

5. Para a segurança de todos, solicitamos que os pets utilizem coleira com guia ao circularem pelas áreas comuns da pousada. Temos outros cachorrinhos na propriedade e, por isso, pedimos atenção nos encontros entre eles, evitando qualquer situação de estresse ou possíveis incidentes. Em caso de qualquer ocorrência envolvendo machucados ou danos, a responsabilidade será integralmente do hóspede tutor do pet.

6. As áreas da Pousada restritas para pets são: salão interno de café da manhã, salão da piscina e entorno da área da piscina, cozinha de hóspedes e cozinha principal e dentro do casarão. As demais áreas são de livre acesso.  É proibido o pet ficar sobre móveis (sofás, espreguiçadeiras, cadeiras, etc), exceto se utilizando tapete impermeável trazido pelo dono. Para garantir a segurança, tranquilidade e limpeza no hotel é expressamente proibida a circulação de pets desacompanhados de seu tutor.

7. É proibida a utilização de utensílios (enxoval, toalhas, louças, etc) da Pousada para uso do pet. O dono deve trazer todos os itens de viagem do seu animal: ração, comedouro, bebedouro, caminha, tapetinho higiênico descartável, coleira, guia, sacos para dejetos, toalhinhas, tapetes impermeáveis, lenços umedecidos, remédios, focinheira, caixa de transporte, carrinho, etc.

Esta mesma política estará anexada ao email de confirmação de reservas.

Outros assuntos não abrangidos por este instrumento serão regidos pela Lei Federal nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor.

As partes elegem o foro de Brotas/SP, com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir quaisquer outras pendências oriundas da interpretação e execução deste documento.

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