1.RESERVA

(1.1) Política de Reservas, Cancelamento e NO SHOW.

A reserva estará confirmada a partir do pagamento de, pelo menos, 100% do valor total das diárias requeridas através de depósito identificado, PIX ou cartão de crédito. Caso haja a necessidade do cancelamento ou alteração de data da reserva, o Hotel deverá ser comunicado. Havendo necessidade de alteração na data de hospedagem, o hóspede deverá comunicar ao Hotel por escrito, que deverá ser enviado por e-mail. No caso de alteração de data de hospedagem a carta de crédito terá validade de um ano, contados a partir da data do cancelamento.

Sem a confirmação a partir de pagamento, a reserva poderá ser cancelada dentro de 24 horas a partir da criação da mesma.

Obs.: A alteração de datas de reserva sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas e mudança de tarifa do Hotel.

Os apartamentos da categoria Luxo em andar térreo ou superior, estão sujeitos à disponibilidade no momento do check-in.

A alocação dos apartamentos é realizada automaticamente pelo sistema, de acordo com a ocupação do hotel.

O Hotel Cumuruxatiba não garante a disponibilidade de apartamentos em andar específico (térreo ou superior), nem a troca de unidade após a alocação inicial, uma vez que isso depende da ocupação geral e da logística operacional.

Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo que poderá ser acomodado em apartamento localizado no andar térreo ou no andar superior, conforme a disponibilidade existente no período da estadia.

(1.2) Cancelamento de Reserva:

Até 30 dias do check-in - Devoluçâo integral do valor sob forma de carta de crédito.
De 30 dias a 7 dias do check-in - Devolução carta de crédito com multa de 25%.
De 7 dias a 72 horas do check-in - Devolução carta de crédito com  multa de 50%.
Posterior a  72 horas do check-in  - Não haverá devolução.

(1.3) Alteração de datas de reserva:

Não serão efetuadas alterações em pacotes de feriados, Natal, Réveillon, Carnaval e datas festivas.

(1.4) No Show - desistência sem cancelamento:

O não comparecimento, sem a comunicação prévia por escrito, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A vaga estará disponível por 24 horas a partir do horário de entrada, após este período, a reserva será cancelada e não haverá restituição do valor pago (retenção de 100% do valor depositado).

(1.5) Desistência após a entrada:

A desistência de estada na chegada ou após a entrada no Hotel, assim como a saída antecipada por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou créditos em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

(1.6) Carta de Crédito:

Para utilizar a Carta de Crédito, o hóspede deverá possuir uma conta ativa em nosso site. Caso ainda não possua, será necessário criar uma conta com login e senha para acessar os créditos.

Os créditos ficarão automaticamente vinculados a essa conta. A utilização dos créditos deverá ser feita exclusivamente através de reserva antecipada pelo site, utilizando a conta na qual a carta está vinculada.

Não é permitido utilizar a Carta de Crédito em reservas feitas diretamente no balcão do hotel. A Carta de Crédito é intransferível, válida apenas para o titular, e pode ser usada somente para valores de hospedagem. As Cartas de Crédito não são válidas para reservas nos períodos de Natal, Ano Novo e Carnaval, e possuem validade de 1 ano a partir da data de emissão.

Em caso de novo cancelamento após realizar uma reserva utilizando os créditos, o saldo será perdido.

As instruções completas para uso da Carta de Crédito estão disponíveis em: https://www.cumuruxatiba.com.br/cartadecredito

2.DIÁRIAS

As diárias se iniciam às 14h00min e encerram-se às 12h00min, com flexibilidade de horário de acordo com as necessidades, mediante consulta a recepção. A permanência após este horário implica na cobrança de nova diária completa.

3. POLÍTICA DE IDENTIFICAÇÃO - Uso de Pulseiras

Para garantir a segurança, o controle de acesso e a boa convivência de todos os hóspedes e visitantes, o Hotel Cumuruxatiba adota o sistema de pulseiras de identificação.

O uso da pulseira é obrigatório durante toda a estadia e deve ser mantido no pulso do hóspede ou visitante, sendo pessoal e intransferível.

Cada pulseira identifica o tipo de acesso (hospedagem ou day use).

A pulseira permite o acesso às dependências do hotel, como piscina, restaurante, salão de jogos e demais áreas de uso comum.

A venda de itens de consumo (como alimentos, bebidas e produtos da loja) e a contratação de alguns serviços (como day use, massagem, passeios ou locações) só poderão ser realizadas mediante a apresentação da pulseira de identificação.

Em caso de extravio ou danificação, será cobrada uma taxa de R$ 80,00 (oitenta reais) para substituição de cada pulseira.

O acesso de visitantes é restrito exclusivamente aos clientes do sistema Day Use. Não é permitida, sob nenhuma hipótese, a entrada ou permanência de visitantes que não estejam devidamente identificados com a pulseira correspondente.

Essa medida visa preservar a segurança, o controle interno e a experiência positiva de todos os nossos hóspedes e visitantes do day use.

4.CAFÉ DA MANHÃ

O café da manhã está incluso na diária e o Hotel trabalha com sistema de Buffet, sendo servido exclusivamente no Restaurante Jubarte (próximo ao bloco Standard), com início as 07:30 horas e término as 10:00 horas.

5.GOVERNANÇA E ROUPA DE CAMA/BANHO

O hotel oferece serviço de arrumação diário a partir das 10h, incluindo retirada de lixos, limpeza do chão e arrumação das camas.

Manchas em roupas de cama ou banho — como as causadas por protetor solar, cremes, maquiagem, tinta de cabelo, vinho ou produtos similares — serão cobradas conforme o custo da lavanderia, quando não for possível a remoção por processo normal de lavagem.

Para sua privacidade e conforto, todos os apartamentos possuem o aviso de porta “Não Perturbe”.

Quando esse aviso estiver colocado na maçaneta, na parte externa da porta, a equipe de arrumação não realizará limpeza, retirada de lixos ou reposição de itens, independentemente do horário.

Caso o hóspede deseje a arrumação, basta retirar o aviso da porta. Somente após a remoção do aviso a camareira está autorizada a entrar no apartamento para realizar o serviço.

Se o aviso permanecer na porta até o fim do horário de arrumação (10h às 16h), a limpeza poderá não ser realizada naquele dia.

É expressamente proibido utilizar as toalhas de banho do apartamento em áreas externas, como gramado, praia ou piscina.

Para uso na piscina, disponibilizamos toalhas próprias, retiradas na recepção mediante apresentação do Cartão Toalha, sem custos adicionais.

Para uso na praia, oferecemos toalhas específicas, disponíveis para empréstimo na recepção, também sem custo.

Cada hóspede receberá um Cartão Toalha no check-in, válido para retirar 1 (uma) toalha de piscina na recepção.

A toalha ou o cartão devem ser devolvidos no check-out. A não devolução implica cobrança de R$ 80,00 por unidade.

É permitida 1 troca diária cortesia mediante apresentação do cartão. Trocas adicionais têm custo de R$ 15,00 por toalha.

O Cartão Toalha é pessoal e intransferível, e sua perda gera cobrança do valor da toalha. A retirada é exclusiva para hóspedes registrados.

6.FRIGOBAR

Todas as nossas acomodações possuem frigobar, no entanto, os mesmos não são abastecidos. Caso deseje que o mesmo seja abastecido, favor entrar em contato com a recepção.

7.RESTAURANTE

O Restaurante Jubarte funciona conforme programação do Hotel, sendo aberto diariamente somente para café da manhã dos hóspedes.

Não é permitido cozinhar nos apartamentos ou fazer churrasco nas dependências do Hotel, assim como o consumo de alimentos e bebidas, que não tenham sido adquiridos no hotel. Será cobrada taxa de R$ 40,00 por garrafa/lata, no caso de bebidas compradas fora de nossas dependências.

8.USO DA PISCINA – CONDIÇÕES SANITÁRIAS E SEGURANÇA

O uso da piscina do hotel está condicionado ao cumprimento das normas de segurança e higiene, visando o bem-estar e a saúde de todos os hóspedes.

(8.1) Crianças que não possuam controle esfincteriano devem, obrigatoriamente, utilizar fralda apropriada para piscina durante todo o período de permanência na área.

(8.2) Em caso de incidente sanitário, a piscina poderá ser imediatamente interditada, sem aviso prévio, para realização do tratamento químico e higienização exigidos pelos órgãos de saúde competentes.

(8.3) A interdição poderá perdurar pelo tempo necessário à completa normalização dos parâmetros de segurança da água, não gerando direito a reembolso, abatimento ou compensação, uma vez que se trata de medida obrigatória de saúde pública.

(8.4) O hotel não se responsabiliza por acidentes decorrentes do descumprimento das normas acima, sendo de responsabilidade dos pais ou responsáveis a supervisão constante das crianças.

(8.5) O não cumprimento destas regras poderá acarretar a restrição de uso da piscina, visando a segurança coletiva.

9.ESTACIONAMENTO

O Hotel disponibiliza, gratuitamente, estacionamento nas dependências do mesmo, e não se responsabiliza por chaves de veículos ou pertences deixados dentro dos mesmos.

10.CHAVES, VALORES E OBJETOS PESSOAIS

O hóspede recebe a chave de seu apartamento no momento do check-in, permanecendo com a mesma até o fim da hospedagem, no entanto, sempre que sair das dependências do Hotel, pedimos a gentileza de deixar a mesma na recepção. O Hotel não se responsabiliza por objetos e valores que não foram deixados a sua guarda.

11.INTERNET

A internet em Cumuruxatiba é a rádio e o Hotel oferece a mesma a seu hóspede como cortesia. O hóspede terá acesso nas áreas comuns do Hotel, pelo seu computador pessoal, celular ou tablet, através de senha disponibilizada no check-in. O Hotel não se responsabiliza por eventuais problemas causados pelo provedor de acesso (lentidão, interrupções, quedas, mau tempo, etc.).

12.CIGARRO, CACHIMBO OU CHARUTO

Todos os apartamentos são não fumantes. Portanto, é permitido fumar apenas nas áreas externas, não sendo evitado, será cobrada uma taxa adicional de desodorização.

13.LÂMPADAS (energia 220V) E TORNEIRAS

Ao deixar seu quarto, verifique se lâmpadas e torneiras estão desligadas.

14.MÓVEIS

Não é permitido arrastar móveis (cama, criado-mudo, cadeiras, etc), nem mudá-los de lugar. O mesmo vale para o frigobar. Qualquer problema com os mesmos, procurar a recepção.

15.PAPEL HIGIÊNICO E ABSORVENTES

Pedimos não jogar papel higiênico ou absorventes no vaso sanitário, bem como outros objetos. Os absorventes devem ser descartados utilizando embalagem própria (saquinho azul próximo ao vaso sanitário) diretamente no lixo comum.

16.SECAGEM DE ROUPAS PESSOAIS

Em obediência as normas municipais, não é permitido estender roupas, toalhas, redes, etc, nas janelas, parapeito, rede, porta-bagagem ou mobiliários dos apartamentos. Todos os apartamentos dispõem de varal no banheiro, localizado dentro do box.

17.PATRIMÔNIO

Quaisquer danos causados pelos hóspedes as instalações e ao material do hotel, serão debitados da conta do mesmo.

18.OBJETOS ESQUECIDOS OU PERDIDOS

Qualquer objeto encontrado no Hotel será guardado na recepção pelo período de 30 dias. Após este período, não havendo quem procure, será feito o que for conveniente ao Hotel (possível doação ou descarte).

19.SOM

Não é permitido o uso de aparelhos sonoros nas dependências do Hotel. Pedimos atenção, também, aos sons produzidos no apartamento (principalmente portas), varanda, jardim ou estacionamento. É dever de todo hóspede zelar pela boa convivência, harmonia e sossego no Hotel, devendo evitar a utilização de aparelhos sonoros em volume que incomode os demais hóspedes, sobretudo das 22:00 ás 08:00 horas.

20.VISITAS

Visitas poderão ser recebidas exclusivamente na recepção do Hotel.

É proibida a permanência de visitantes nos apartamentos e em quaisquer áreas comuns, como piscina, salão de jogos, brinquedoteca, restaurante e demais espaços.

A única exceção aplica-se a visitantes que estiverem devidamente registrados e autorizados através do serviço de Day Use, que garante acesso controlado às áreas comuns conforme as regras vigentes.

21.COMPORTAMENTO

É dever de todo hóspede zelar pela boa convivência, harmonia e sossego no hotel. Em casos de embriaguez, atitude violenta, atentado ao pudor ou outra atitude contrária aos bons costumes e à convivência social por parte de qualquer hóspede, o hotel tomará as devidas providências, podendo rescindir o período de permanência do hóspede antecipadamente.

Não aceitamos nenhuma forma de preconceito dirigido a outros hóspedes ou a colaboradores da casa.

        O artigo 3º inciso IV da CF assevera que “Constituem objetivos fundamentais da República Federativa do Brasil: promover o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade e quaisquer outras formas de discriminação”

        A CF/88 (Art. 5º, inciso XLII) determina que “A prática do racismo constitui crime inafiançável e imprescritível, sujeito à pena de reclusão, nos termos da lei”.

22.CRIANÇAS

Estatuto da criança e do adolescente Art.82. É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em Pousada, motel, pensão, estabelecimento ou congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável. Caso a criança esteja acompanhada dos pais ou responsáveis, é obrigatória a apresentação de um documento que comprove este parentesco no check- in. Caso seja uma pessoa sem parentesco ou com parentesco de qualquer outro grau (tios, avós, primos), será necessária a apresentação no check-in de uma autorização formal dos pais com firma reconhecida em cartório.

Não vendemos, fornecemos, servimos, ministramos ou entregamos a menores, bebida alcoólica ou outros produtos que possam causar dependência.

Durante o período que estiver hospedado a responsabilidade pela guarda das crianças é dos pais e, em nenhuma hipótese elas devem circular pelo Hotel sem um responsável, principalmente próximo a piscina.

23.ANIMAIS

Aceitamos pets de pequeno e médio porte apenas nas unidades standard (fundos), mediante taxa de pagamento, utilização de comprimido de anti pulgas, comprovação de vacina e assinatura de documento de regulamento para pets nas dependênicas do hotel. Clique aqui para acessar o Regulamento Pet.

24.É RIGORASAMENTE PROIBIDO, POR MOTIVO DE SEGURANÇA

- Consumir bebidas em garrafas ou copos de vidro na área ou próximo a piscina, pois há risco do objeto sofrer queda, podendo assim, partículas pequenas e de difícil visualização, cairem na água, tendo o hotel então, que fechar a piscina por período indeterminado para que seja feita a limpeza e a fiscalização da mesma, o que estragaria, não somente com suas férias, mas também com a de outros hóspedes.

- Passar roupas a ferro nos aposentos, pois há risco de incêndio, e Cumuruxatiba, não dispõe de corpo de bombeiros. Temos serviço de lavanderia caso necessite, favor consultar a recepção. Qualquer dano causado por ferro ao mobiliário ou jogo de cama/banho, será cobrado.

- Atirar quaisquer objetos pela janela ou parapeito, por haver risco de causar danos físicos a outros hóspedes ou funcionários.

A colaboração de todos é fundamental para mantermos nosso cantinho no paraíso como um ambiente agradável e seguro. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail reservas@cumuruxatiba.com.br ou diretamente na recepção.

Atenciosamente,

A administração e equipe do Hotel Cumuruxatiba