POLÍTICA DE VENDAS

- No momento de chegada (check-in) deverá ser entregue à recepção cópia dos documentos de todos os hóspedes, de forma a documentar, conforme exigência dos órgãos competentes, inclusive do ESTATUTO DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE, que os menores de 12 anos estão acompanhados de seus pais, ascendente ou colateral maior, até terceiro grau ou de pessoa maior expressamente autorizado pelo pai, mãe ou responsável.

- O check-in no hotel deve ser realizado a partir das 18h. Existe tolerância de 30 minutos de antecedência ao horário informado. Caso a chegada seja antes do horário de tolerância, haverá taxa de R$ 150,00 por pessoa (adulto ou criança). A entrada antecipada garante uso da estrutura de lazer e atividades de recreação. NÃO INCLUI refeição ou entrada na acomodação. 

- O check-out no hotel deve ser realizado no máximo até às 13h. Neste caso não existe tolerância de permanência pois o apartamento necessita passar por higienização para a acomodação do próximo hóspede. Atrasos de até 03h após o horário padrão de check-out, incidirão em cobrança de meia diária e atrasos superiores a 03h incidirão em cobrança de uma diária completa (os valores serão equivalentes ao período de estadia).

- Qualquer permanência excedente ao horário contratado está condicionada à disponibilidade do apartamento.

- No check-in deverão ser entregues os valores tratados para o período de permanência, descontado o sinal já pago.

- No check-out deverão ser pagos os valores referentes ao consumo, opcionais, prolongamento de estadia ou quaisquer outras despesas assumidas durante o período de hospedagem.

A POLITICA DE CANCELAMENTO, TRANSFERÊNCIA E DESISTÊNCIA

O Código de Defesa do Consumidor – CDC, é um conjunto de normas que defendem o direito do consumidor. Ele ordena as relações de consumo e estabelece padrões de conduta que devem ser adotados pelos consumidores e fornecedores. A regra de maior relevância é a do cancelamento de reservas, é o direito de arrependimento, que regulamenta à desistência de compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Este direito possui previsão legal no art. 49 do CDC. Ela protege o consumidor que adquire um produto ou serviço fora do estabelecimento comercial, arrependendo-se no período de sete dias. Nesse caso, a desistência ocorre sem nenhum tipo de ônus ao cliente. Pois, mesmo que o cliente analise o produto ou serviço por fotos e vídeos, nada substitui o contato direto do consumidor com o produto ou serviço. Por outro lado, o CDC também determina que as compras realizadas no hotel ou pousada, não são passíveis ao direito de arrependimento. Logo, as reservas realizadas pessoalmente pelo cliente, podem ser canceladas, mas o valor pago de entrada pode ser retido integralmente pelo estabelecimento.

A POLITICA DE CANCELAMENTO, TRANSFERÊNCIA E DESISTÊNCIA

Após a confirmação dos valores recebidos, serão aplicados os seguintes prazos para CANCELAMENTO ou TRANSFERÊNCIA do período de hospedagem:

a. Até 31 dias antes da data da entrada: no cancelamento, será realizada a devolução integral dos valores pagos, descontada a taxa operacional de R$ 50,00 por pessoa da reserva. A transferência pode ser realizada sem multa.

b. De 30 a 16 dias da data da entrada: no cancelamento, haverá multa de 20% do valor do pacote. A transferência pode ser realizada sem multa.

c. De 15 a 08 dias da data da entrada: no cancelamento, haverá multa de 30% do valor do pacote. A transferência pode ser realizada sem multa.

d. De 07 a 05 dias da data da entrada: no cancelamento, haverá multa de 40% do valor do pacote. Na transferência haverá multa de 10% do valor total do pacote.

e. De 04 e 03 dias da data da entrada: no cancelamento, haverá multa de 50% do valor do pacote. Na transferência haverá multa de 20% do valor total do pacote.

f. De 00 a 02 dias da data da entrada: no cancelamento, haverá a cobrança integral do valor do pacote. Na transferência haverá multa de 20% do valor total do pacote.

INFORMAÇÕES GERAIS

- A partir da CONFIRMAÇÃO da reserva, o responsável por ela concorda com todas as obrigações financeiras nela descritas, autorizando, em caso de falta de pagamento, sua cobrança pelas vias legais.

- O responsável pela reserva declara como verdadeiras todas as informações prestadas, em especial sobre as idades e relações de parentesco dos hóspedes integrantes de sua reserva, comprometendo-se civil e criminalmente perante o ESTATUTO DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE, assim como por arcar com eventuais diferenças financeiras geradas por informações incorretas descritas na RESERVA.

• Em períodos de ALTA TEMPORADA (meses de janeiro e julho, feriados, Natal, Réveillon e Carnaval) serão considerados somente os itens a, b, c e f das cláusulas acima, ou seja, não haverá reembolso para cancelamentos com até 8 dias da data de entrada no hotel.

• Regras de desistência sem cancelamento “No Show” - O não comparecimento na data prevista será considerado como “NO SHOW” sendo cobrado integralmente os valores devidos, sem direito a devolução ou transferência.

• Regras de desistência após entrada - O Brotas Eco Hotel Fazenda disponibiliza a possibilidade de visita antecipada às suas dependências, em dia previamente agendado, de acordo com a conveniência do hospede, portanto, caso ocorra DESISTENCIA, no momento da chegada ou após a hospedagem ter dado início, será devido o pagamento integral de todos os valores tratados, não podendo ser considerado tal fato como saída antecipada ou cancelamento, pois é facultado ao hóspede conhecer o hotel antecipadamente.

• Regras para efetivação da reserva – Para a confirmação da sua hospedagem é necessário um pagamento mínimo de 30% do valor total da reserva. (Reservas feitas com cartão de crédito não necessitam de depósito, o valor da garantia será debitado direto do cartão).

• Direito do arrependimento – o cancelamento da reserva deve obedecer à norma determinada pelo CDC, ou seja, o hospede tem até 7 dias, da data do pagamento, para realizar o pedido de devolução, desde que não esteja de zero a dois dias do seu check-in. Neste caso não haverá reembolso da quantia paga.

• Regras de cancelamentos de reservas depois de passado o prazo do direito de arrependimento – será seguida a “POLITICA DE CANCELAMENTO, TRANSFERÊNCIA E DESISTÊNCIA” já descrita anteriormente.

• Regras para cancelamentos de grupos – seguem a política de cancelamento nos itens a e b. Desta forma cancelamentos realizados com menos de 15 dias haverá a cobrança integral do valor do pacote. Na transferência haverá multa de 20% do valor total do pacote.

• Regras para cancelamento de pacotes promocionais e tarifas especiais – No caso de pacotes promocionais, só haverá reembolso parcial se o cancelamento for realizado com até 11 dias de antecedência da data de check-in. Na transferência haverá multa de 30% do valor total do pacote. Com menos de 10 dias haverá a cobrança total do valor do pacote. Alguns pacotes que adquiridos via Booking, Hotels.com, Trivago, Expedia ou outros sites parceiros de reservas, devem obedecer a política do site. Devido aos preços serem promocionais, a flexibilidade de cancelamento será menor ou inexistente. Vale salientar que alguns imprevistos podem acontecer e desejamos que até mesmo a experiência de cancelamento seja positiva. Uma boa relação com nosso hóspede é fundamental, por isso, adotamos uma política de cancelamento justa, pensando sempre no direito do consumidor.