Confirmação da Reserva: Para confirmação da reserva é necessário que o pagamento de 50% seja aprovado, em caso de reserva com cartão de crédito, e no caso de deposito bancário o mesmo deve ser feito em até 24 horas, contada do ato da reserva. No caso de não aprovação do cartão ou para depósitos não realizados, as reservas serão canceladas do sistema automaticamente. Sempre entrar em contato para confirmar se realmente foi efetuada a reserva antes de efetuar outra reserva e ficar com a mesma duplicada e tenha que pagar 2 reservas.

Cancelamento: ocorre quando o hóspede, após confirmar a reserva, decide não mantê-la. O cancelamento deverá ser documentado através de mensagem escrita e enviada por e-mail. O cancelamento por telefone não é válido. Caso o cancelamento seja efetuado dentro das normas pré-estabelecidas o hotel emitirá em nome do hóspede uma Carta de Crédito em Diárias, que lhe assegura o direito de usar o crédito em outra oportunidade e de acordo disponibilidade do hotel, dentro do prazo improrrogável de 90 (noventa) dias.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o hóspede poderá solicitar o cancelamento com devolução integral do valor pago em até 07 (sete) dias corridos após a confirmação da reserva, desde que a data de check-in ainda não tenha ocorrido.

Após este prazo de 7 dias, não haverá reembolso, estorno ou emissão de carta de crédito, sob nenhuma hipótese, por serem comercializadas com tarifas promocionais mais baixas do que nas plataformas de reservas on-line.

Em caso de não comparecimento (no-show) ou saída antecipada, não haverá restituição do valor pago, e as diárias não utilizadas não poderão ser transferidas ou crédito.

HOTEL ESCARPAS DO LAGO
📞 (37) 99107-2726 • (37) 99818-7656

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi informada previamente ao consumidor, atendendo aos princípios de transparência e boa-fé.