1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

1.1. RESERVA:

A partir do pagamento da primeira parcela (ou única) a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail ou whatsapp) à Central de Reservas da pousada, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo.

1.2. ALTERAÇÃO DE DATA DE RESERVA:

Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro, observando-se os seguintes prazos limites: - 15 dias de antecedência da data de entrada para baixa temporada. - 30 dias de antecedência da data de entrada para alta temporada. Obs.: Sempre de acordo com a disponibilidade de vagas na pousada (não serão efetuadas alterações em pacotes de Natal, Réveillon e Carnaval).

1.3. CANCELAMENTO DE RESERVA:

1.3.1. Baixa Temporada (exceto feriados): Considerando o início do pacote ou diária, o valor pago será restituído da seguinte forma:

- Até 30 dias antecedentes a entrada, será devolvido 100% do valor pago.*

- Entre 30 e 15 dias antecedentes a entrada, será restituído 80% do valor pago caso o apto seja repassado na mesma categoria e valor para um próximo hóspede. Em caso o apto não seja repassado, você terá crédito para uma próxima hospedagem com prazo máximo de 1 ano.*

- 14 dias antecedentes à data de chegada (check-in) da reserva, O VALOR TOTAL DAS DIÁRIAS CONTRATADAS SERÁ COBRADO, NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO DE VALORES. 

 *(será descontado o valor do DOC).

1.3.2. Alta Temporada e Pacotes especiais (Natal - Réveillon - Carnaval - Feriados prolongados e outros):

- Até 45 dias antecedentes ao início do pacote, será devolvido 70% do valor pago.*

- Entre 45 e 30 dias antecedentes, será restituído 50% do valor pago.*

- 29 dias antecedentes à data de chegada (check-in) da reserva, O VALOR TOTAL DAS DIÁRIAS CONTRATADAS SERÁ COBRADO, NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO DE VALORES. 

*(será descontado o valor do DOC).

1.4. DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO - "No Show":

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível até as 11h da manhã do dia seguinte ao check-in. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR CONTRATADO.

1.5.  DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA:

A desistência de estada na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia referente ao pacote contratado ou diária contratada.