(1) De acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente com referência ao seu artigo 46, a política de cancelamento de reservas do hotel, é regida pelas seguintes normas:
(i) A reserva efetuada diretamente no local da hospedagem, de acordo com o artigo 49 do CDC, não será passível de desistência, sendo o valor pago de entrada inteiramente retido pela prestadora de serviços de hospedagem;
(ii) As reservas efetuadas pela internet ou por telefone deverão ser confirmadas com depósito de 50% do valor total da hospedagem, imediatamente após 24 horas da contratação e tal depósito deverá ser noticiado por e-mail, com envio do respectivo comprovante, ressalvadas, em todas as hipóteses, a liberalidade do fornecedor do serviço de confirmação do depósito diretamente na instituição bancária;
(iii) As reservas podem ser canceladas ou prorrogadas com 07 dias de antecedência da data em que aconteceria a hospedagem (dia de início); Nos casos de cancelamento ou prorrogação, o consumidor poderá optar em transformar o valor depositado para confirmação de reserva em crédito para próxima hospedagem ou pela devolução do valor depositado menos uma taxa administrativa de 15%;
(iv) Ultrapassado o prazo acima noticiado, nos casos de cancelamento, o valor depositado para confirmação de reservas será integralmente retido pelo prestador de serviço, sem direito o consumidor desistente à devolução do respectivo valor; Ultrapassado o prazo acima noticiado, nos casos de prorrogação, o valor depositado para confirmação de reservas somente será integralmente retido pelo prestador de serviço em caso de não obtenção de êxito em nova reserva de lugares correspondentes à desistência motivada pela necessidade de prorrogação da hospedagem;

(2) Desistência sem cancelamento (NO SHOW): O não comparecimento sem comunicação prévia, na data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada, com retenção de 100% do valor pago, disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

(4) Cancelamento de reserva para PACOTES de períodos de FERIADOS: Até 30 dias antes da estadia precisa fazer um depósito de 30% do valor total para garantir reserva, sendo somente 50% reembolsável (50% de 30% ou seja 15% do valor total) até 30 dias antes do início da estadia. Para manter a reserva dentro de 30 dias do início da estadia, é necessário completar o valor depositado até 50% do total (=20% mais), e solicitações de cancelamento dentro desse prazo NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO. Nesse caso o cliente, guia ou agência poderão usar o valor pago em forma de Crédito a ser utilizado de acordo com a disponibilidade do hotel. Também não aceitamos redução do número de dias de estadia, o custo do pacote ficando o valor total contratado quando confirmado.

Normalmente CHECK-IN é às 14h e o check-out até 12h, esse dá tempo para a limpeza do apartamento entre a saída garantida ao hóspede saindo e a chegada garantida ao hóspede chegando. 

 

Check-in antes das 14h: Caso queira chegar antes das 14h, e o apartamento já está pronto, podemos dar uma tolerância de 3 horas sem custo extra, verifique com a recepção na data da chegada. Caso queira chegar antes de 11h a diária do dia anterior será cobrada. Também pode só deixar as malas com a recepção até o apartamento estar pronto, e usar o banheiro social para trocar roupa para ir para praia, sem custo. 

 

Check-out depois das 12h: somente depois de ser combinado com a recepçao, de forma escrita (whatsapp)