Bem-vindos a Pousada Santa Felicidade

- Políticas e Regras

*1. Check-in e Check-out*

- *Check-in:* A partir das 15h. Estamos ansiosos para recebê-los!

- *Check-out:* Até às 12h. Esperamos que tenham tido uma estadia maravilhosa!

- Infelizmente não conseguimos ser flexíveis nos horários do check in e check out.

*. Política de Objetos Esquecidos *

- *A Pousada Santa Felicidade não se responsabiliza por objetos esquecidos ou perdidos nas dependências do estabelecimento. Itens encontrados serão armazenados por até 30 dias, e o hóspede poderá entrar em contato para providenciar a retirada ou envio.

Caso o hóspede opte pelo envio via Correios, será cobrada uma taxa administrativa de R$ 50, além do custo do frete, que será de responsabilidade do solicitante. Após o prazo de 30 dias, os itens não reclamados serão descartados ou doados, conforme sua natureza.

*. ONIBUS E VANS *

- *Nossa pousada, Santa Felicidade, tem uma política clara em relação a grupos excursões. Não aceitamos reservas de hóspedes que chegam em ônibus ou vans de turismo. No entanto, recebemos com prazer hóspedes que vêm de ônibus intermunicipais, como o da Pássaro Marrom, que desembarcam na rodoviária da cidade e depois se deslocam de táxi ou Uber até a pousada. Nesse caso, não há problema algum.

*. Política de Perda de Chave, Pulseira e Chaveiro*

- *Informamos que, caso o hóspede perca ou leve inadvertidamente a chave, pulseira ou chaveiro do quarto, será cobrada uma taxa de reposição no valor de R$ 35,00. Esta taxa será aplicada também nos casos em que o item seja levado por engano durante o check-out.

*2. Reservas e Cancelamentos*

- *Reservas:* Podem ser feitas pelo nosso site, telefone ou pelo Booking. Estamos sempre prontos para ajudar!

- *Cancelamentos:* Gratuitos até 120 horas antes da data de check-in. Caso precisem alterar os planos, estamos aqui para ajudar.

Durante a estadia , se houver algum contra tempo , e o hospede tiver que ir embora e ele nos avisar no período da estadia ou entre as 72h antes do check in , infelizmente não podemos devolver o dinheiro e trocar as datas da reserva e também não damos descontos .

*.Política de Devolução - Pousada Santa Felicidade

1. Cancelamento com devolução

Se o hóspede cancelar a reserva com, no mínimo, 5 dias de antecedência do check-in, o valor pago será devolvido integralmente.

2. Pagamentos parcelados ou em cartão de crédito

Para reservas pagas de forma parcelada ou no cartão de crédito, a devolução será realizada após a pousada receber o valor total do pagamento:

• Exemplo: Caso o pagamento tenha sido parcelado em 3 vezes e o cancelamento ocorra após o pagamento da 1ª parcela, a devolução será realizada 2 meses após a solicitação, quando as demais parcelas forem compensadas.

3. Devolução antecipada (opcional)

O hóspede pode optar por receber a devolução em até 5 dias úteis. Nesse caso, será cobrada uma taxa administrativa de 30% sobre o valor total pago. O valor será devolvido via PIX, já com o desconto da taxa.

Essa política visa assegurar a transparência e o equilíbrio financeiro para ambas as partes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Política de Cancelamento – Casos Extraordinários

Em casos extraordinários que impossibilitem a estadia, como problemas de saúde ou imprevistos graves, entendemos que o hóspede possa precisar cancelar sua reserva em cima da hora, fora do prazo previsto de 5 dias antes do check-in.

Nessas situações, mediante a apresentação de documentação comprobatória oficial (como laudos médicos ou boletins de ocorrência), a Pousada Santa Felicidade se compromete a analisar o caso com sensibilidade e bom senso.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nesses casos, o hóspede tem direito a remarcar a reserva em nova data, conforme a disponibilidade da pousada, sem custo adicional.

Caso o hóspede opte pela devolução do valor pago, em vez da remarcação, será feita a restituição de 70% do valor da reserva, retendo-se uma taxa administrativa de 30%. Esta taxa é destinada a cobrir os prejuízos operacionais com a perda da vaga, custos fixos da pousada e processos administrativos envolvidos no cancelamento fora do prazo.

Nosso objetivo é sempre tratar cada situação com empatia, mas também com responsabilidade, garantindo equilíbrio entre os direitos dos hóspedes e a sustentabilidade do nosso negócio.

Política de Realocação por Motivos Extraordinários

Em casos extraordinários devidamente comprovados, como questões de saúde, a reserva poderá ser realocada uma única vez, para qualquer data disponível dentro do prazo máximo de 18 meses (1 ano e meio) a partir da data original da hospedagem.

Não será permitido remarcar para feriados, nem para os meses de junho ou julho.

A nova data estará sujeita à disponibilidade e deverá ser solicitada com antecedência. Esta condição é válida exclusivamente para situações comprovadas e não implica em reembolso ou crédito em aberto.

*.Política de Uso de Ferro de Passar - Pousada Santa Felicidade

- 1. Proibição de uso nos quartos

É proibido o uso de ferro de passar roupas dentro dos quartos da pousada. Essa regra visa preservar a segurança e o patrimônio da pousada.

2. Empréstimo de ferro de passar

Infelizmente, a pousada não oferece o serviço de empréstimo de ferro de passar roupas.

3. Uso de ferro pessoal

Caso o hóspede traga seu próprio ferro de passar, será permitido utilizá-lo apenas no salão do café da manhã, fora do horário do café, que é das 8h às 11h. O salão dispõe de bancadas com vidro, adequadas para essa atividade. A equipe da recepção orientará o hóspede quanto ao local.

4. Multa e responsabilidade por danos

Se o hóspede insistir em usar o ferro de passar dentro do quarto, será aplicada uma multa de R$ 100,00.

• Caso o uso cause danos ao patrimônio da pousada, como roupas de cama, colchões, armários ou outros itens, o valor do prejuízo será acrescido à multa de R$ 100,00 e cobrado do hóspede.

Essa política é aplicada para garantir a segurança dos hóspedes e a conservação dos espaços da pousada. Contamos com a colaboração de todos!

*3. Pagamento*

- *Métodos aceitos:* Dinheiro, pix , cartão de debito e crédito . Facilidade e segurança para vocês!

- *Taxas adicionais:*Pets pagam uma taxa de 130 reais por pet .

- *Taxas adicionais:* Pedido de Berços nos quartos tem um custo de 80 reais por berço .

*4. Política de Crianças e Camas *

- *Crianças:* Crianças menores de 6 anos hospedam-se gratuitamente usando camas existentes.

- *Camas extras:* Disponíveis em quartos triplos ou quádruplos . Queremos que todos estejam confortáveis! ( Infelizmente não conseguimos tirar ou adicionar camas extras nos quartos.

- *Berços:* Disponíveis para crianças menores de 2 anos. Nosso carinho para os pequeninos! ( taxa de 80 reis ) por berço solicitado .

*5. Animais de Estimação*

- Pets são muito bem vindos , cobramos uma taxa de 130 reais por pet. Se tivermos algum dano permanente ( como algum móvel ruido , por exemplo) cobraremos mais uma taxa como pagamento pelo dano . Pedimos a colaboração de todos ! Não é permitido que o pet entre no refeitório [normas da vigilância sanitária ] . O pet não pode ficar sozinho no quarto se o hospede não estiver na pousada [EX: quando os hospedes saírem para passear não pode deixa-lo sozinho no quarto ]. Não pode fazer sujeiras no quarto . Sujeito a multa .

Valores das multas : caso o pet faça xixi ou fezes nas roupas de cama ou toalhas será cobrado uma taxa de 300 reais .

PETS SÃO PROIBIDOS NO SALÃO DE CAFÉ DA MANHÃ

*6. Frigobar*

Todos os quartos tem um Frigobar e nele possui 2 refrigerantes, 1 suco Del vale , 2 aguas sem gás e uma agua com gás. Qualquer um desses produtos se não estiverem no quarto ou no frigobar ele será cobrado no check out .

*7. Fumadores*

- *Áreas de Fumadores:* Proibido fumar em todas as áreas internas. Áreas designadas para fumadores estão disponíveis ao ar livre. Respeitamos a saúde de todos!

- *Multa:* Aplicável em caso de violação desta política. Contamos com sua colaboração!

*8. Horário de Silêncio*

- *Horário:* Das 22h às 8h. Para garantir o descanso e bem-estar de todos os nossos hóspedes.

- *Respeito aos Vizinhos:* Solicitamos a gentileza de respeitar o direito ao descanso dos demais hóspedes durante este período.

*9. Política de Danos*

- *Responsabilidade:* Hóspedes são responsáveis por quaisquer danos causados às instalações do hotel. Pedimos um carinho a mais com nosso controle remoto da tv e do ar condicionado. Qualquer objeto que for jogada da varanda do apto será cobrado multa.

Qualquer mancha nas toalhas ou roupas de cama serão cobrados , como maquiagem nas toalhas , alguma bebida que tenha caído nas roupas de cama e também algum tipo de DEJETO nos tecidos serão cobrados uma multa de 200 a 300 reais .

Cuidem de nosso cantinho com carinho!

- *Cobrança:* Qualquer dano será cobrado no check-out . Agradecemos pela compreensão!

*10. Café da manhã

Nosso café da manhã é servido das 8:00 até as 11:00.

*11. Segurança*

- *Pertences Pessoais:* O hotel não se responsabiliza por objetos de valor deixados nos quartos. Sua segurança é nossa prioridade!

- *Emergências:* Em caso de emergência, favor contatar a recepção imediatamente. Estamos sempre prontos para ajudar!

*12. Conformidade*

- *Leis Locais:* Todas as políticas do hotel estão em conformidade com as leis locais. Trabalhamos para o bem-estar de todos!

*13. Louças *

Nos quartos normalmente tem 1 copo de vidro para cada hospede caso este copo seja quebrado ele será cobrado .

É proibido levar louças do salão de café sem solicitar para a recepção e caso seja solicitado louças para levar até o quarto se elas sofrerem algum dano também será cobrado.

*14. Recepção*

- Nossa recepção funciona 24h por dia qualquer duvida estamos a disposição .

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Esperamos que sua estadia na Pousada Santa Felicidade seja inesquecível! Qualquer dúvida ou necessidade, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar com um sorriso no rosto. Sejam muito bem-vindo.

Política de Cancelamento para Reservas Feitas pelo Site

Para reservas realizadas diretamente pelo site da pousada, aplicam-se as seguintes regras de reembolso:

• Pagamentos via PIX: Em caso de cancelamento, será aplicada uma taxa de 5% sobre o valor pago, correspondente à taxa retida pelo PagBank.

• Pagamentos parcelados: Para reservas parceladas, cada parcela está sujeita a uma taxa de 8% cobrada pelo banco. O reembolso será realizado somente após o recebimento integral do pagamento, sendo descontada a taxa proporcional ao número de parcelas já quitadas.

Por exemplo, se um hóspede optar por parcelar a reserva em 10 vezes e solicitar o cancelamento, o reembolso ocorrerá após o recebimento total do valor e será descontado 8% para cada parcela paga até o momento do estorno.