POLÍTICA GERAL — HOTEL FAZENDA POUSADA VALE ENCANTADO

Para que sua experiência no Hotel Fazenda Pousada Vale Encantado seja leve, organizada e segura, reunimos abaixo nossas principais regras e condições. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para orientar antes e durante a sua estadia.

1) Check-in e Check-out

Os horários de check-in e check-out podem variar conforme o tipo de diária, período e pacote contratado. Por isso, os horários devem ser consultados e confirmados no momento da reserva.

2) Política de Reservas e Pagamentos

As condições de reserva, valores e formas de pagamento podem variar conforme:

• datas comuns,
• alta temporada,
• feriados,
• datas especiais e/ou períodos promocionais.

Assim, as regras e valores devem ser consultados diretamente com nossa equipe no momento da solicitação da reserva, de acordo com a data desejada.

3) Cancelamento, Reembolso e Remarcação

Caros hóspedes, queremos assegurar que sua experiência no Hotel Fazenda Vale Encantado seja a melhor possível, desde a reserva até a estadia. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, trabalhamos com uma política de remarcação organizada. Confira:

• Não realizamos devolução de valores pagos em caso de cancelamento, independentemente do motivo.
• O valor pago será integralmente convertido em crédito para remarcação da hospedagem, garantindo a utilização futura dos serviços contratados.
• O cliente poderá reagendar a hospedagem uma única vez, respeitando a antecedência mínima de 7 (sete) dias antes da data original da reserva.
• O crédito será válido para uso no prazo de até 6 (seis) meses, contados a partir da data original da hospedagem, sujeito à disponibilidade no novo período solicitado.
• Em caso de alteração para alta temporada, feriados ou datas promocionais, poderá ser necessário o pagamento da diferença tarifária vigente.
• O não comparecimento na data agendada, sem aviso prévio, será considerado “no-show”, resultando na perda total do crédito referente à reserva.
• Situações extraordinárias que inviabilizem a hospedagem na data reservada (como desastres naturais ou restrições sanitárias impostas por órgãos públicos) serão analisadas individualmente, buscando a melhor solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

4) Capacidade das Acomodações

A capacidade de hospedagem varia conforme a acomodação. Como referência:

• Chalés: em média, acomodam até 6 pessoas
• Apartamentos: em média, acomodam 4 a 5 pessoas

A capacidade exata deve ser confirmada no momento da reserva, conforme a categoria escolhida.

5) Pensão Completa

Trabalhamos com pensão completa, incluindo:

• Café da manhã, almoço e jantar
• Sobremesa inclusa nas refeições
• Bebidas não inclusas (salvo quando informado em pacotes específicos)

Os horários de serviço podem variar conforme a operação do dia e serão informados na recepção e/ou no check-in.

6) Política Pet Friendly

• Aceitamos pets de pequeno porte em todas as categorias de chalés, sem cobrança de taxa.
• O pet pode circular nas áreas comuns, exceto:
• área da piscina
• área interna do restaurante
• Para maior conforto, dispomos de área externa ao ar livre para quem deseja realizar refeições acompanhado do pet.

Regras gerais:

• O tutor é responsável pela segurança, higiene e bem-estar do pet durante toda a estadia.
• Recomenda-se manter o pet com guia nas áreas comuns e realizar o descarte adequado de resíduos.
• Danos causados pelo pet nas acomodações ou áreas comuns são de responsabilidade do hóspede/tutor.

7) Uso da Estrutura e Atividades

O Hotel Fazenda oferece diversas atrações e áreas de lazer. Para segurança e organização:

• Piscina: uso conforme horário estabelecido pelo hotel, podendo sofrer alterações por clima, manutenção ou segurança. Crianças devem estar acompanhadas por responsável.
• Pesca esportiva e lagos: atividade destinada ao lazer, devendo respeitar orientações locais, segurança e preservação do espaço.
• Passeio a cavalo e atividades rurais: podem exigir agendamento prévio e estão sujeitas às condições climáticas e disponibilidade.
• Brinquedoteca e playground: uso destinado ao público infantil; crianças devem estar acompanhadas por responsável.
• Demais atrações e áreas comuns: devem ser utilizadas com cuidado, respeito e seguindo orientações da equipe.

Obs.: horários e regras específicas podem ser informados no check-in e podem variar por operação, clima e segurança.

8) Silêncio, Convivência e Visitas

Para manter o bem-estar de todos:

• Pedimos respeito às regras de convivência e ao descanso dos hóspedes.
• O hotel pode estabelecer horário de silêncio e orientações específicas conforme o período (especialmente em feriados e alta temporada).
• Visitas e entrada de pessoas não hospedadas estão sujeitas à autorização do hotel e às regras vigentes do período.

9) Estacionamento e Wi-Fi

• Estacionamento gratuito para hóspedes.
• Wi-Fi gratuito em todo o hotel (sujeito à oscilação por condições técnicas e região).

10) Objetos Perdidos e Responsabilidade por Danos

• O hotel não se responsabiliza por objetos deixados em áreas comuns. Recomendamos que itens de valor sejam guardados com o máximo de cuidado.
• Objetos encontrados serão armazenados por um período determinado e poderão ser devolvidos mediante identificação do proprietário (frete/retirada sob responsabilidade do hóspede).
• Danos causados à acomodação, mobiliário ou estrutura do hotel, por mau uso ou negligência, poderão ser cobrados do responsável pela hospedagem.