Política Geral – Ello Hotel Cristalina

Bem-vindo(a) ao Ello Hotel Cristalina!

Para garantir uma estadia confortável, segura e organizada, pedimos atenção às orientações abaixo.

📦 0. Itens Inclusos na Diária

0.1. 🥐 Café da manhã

0.2. 🌐 Wi-Fi rápido e gratuito

0.3. 🚗 Estacionamento interno, fechado e monitorado (gratuito e não coberto)

1. ❌ Cancelamento, Alterações e No-Show

1.1. Cancelamento: até 1 dia antes da chegada, reembolso de 100% do depósito.

1.2. Cancelamento tardio: após 14h do dia da chegada, cobrança de meia diária.

1.3. No-show: cobrança equivalente a 1 diária completa.

1.4. Alterações: mudanças de dados ou número de hóspedes até 1 dia antes, sujeitas à disponibilidade.

2. 🌐 Wi-Fi

2.1. Wi-Fi gratuito disponível em toda a propriedade.

2.2. Uso responsável da rede é obrigatório; atividades ilegais ou que comprometam a segurança ou desempenho da rede são proibidas.

3. ⏰ Horários

3.1. Café da Manhã: 06h30 às 09h30 (horários especiais mediante solicitação).

3.2. Check-in: a partir das 14h (sujeito à disponibilidade; check-in antecipado pode ter cobrança adicional).

3.3. Check-out: até 12h (late check-out sujeito a disponibilidade e cobrança adicional).

3.4. Recepção: 24h por dia, todos os dias.

4. 🧹 Limpeza e Conservação

4.1. Serviço de Limpeza: realizado diariamente em todos os apartamentos. Para hóspedes em longas estadias que não desejarem a limpeza, é necessário informar previamente à recepção.

4.2. Conservação de Enxoval e Equipamentos: uso exclusivo para finalidade correta; danos ou manchas permanentes podem gerar cobrança conforme tabela interna de reposição.

4.3. Uso Indevido de Itens: proibido usar toalhas ou enxoval para limpeza de pisos, calçados, maquiagem ou tintura; descumprimento poderá gerar multa de até 20% do valor da diária, além da cobrança pelo item danificado.

4.4. Vistoria no Check-out: apartamentos inspecionados; eventuais danos ou cobranças poderão ser debitados no cartão utilizado para garantia ou pagamento da hospedagem.

5. 🚗 Áreas Comuns e Estacionamento

5.1. Estacionamento: interno, fechado, monitorado, não coberto; veículos em áreas externas são de responsabilidade do hóspede.

5.2. Monitoramento: câmeras nas áreas comuns e externas, respeitando legislação sobre privacidade.

5.3. Horário de Silêncio: permitido até 21h; após, barulhos excessivos podem gerar advertência, multa ou encerramento da hospedagem sem reembolso.
5.4. Som Automotivo e Equipamentos Sonoros: proibido som alto; instrumentos ou caixas de som devem respeitar limites razoáveis.

5.5. Consumo de Bebidas: permitido com moderação; vidro não circula em áreas externas ou próximas a piscinas.

5.6. Eventos e Reuniões: apenas com autorização prévia; não permitido para pessoas não registradas como hóspedes.

5.7. Visitantes: só permitidos em áreas comuns, mediante autorização da recepção; não podem adentrar quartos sem registro como hóspedes.

6. 🚭 Regras de Conduta

6.1. Proibição de Fumar: em áreas internas, corredores, apartamentos e demais dependências; descumprimento gera taxa de higienização e custos adicionais.

6.2. Animais de Estimação: não permitidos.

6.3. Exceção – Cão-Guia: permitido para pessoas com deficiência visual, sem cobrança; documentação pode ser solicitada.

6.4. Animal de Suporte Emocional: hospedagem sujeita à análise e autorização prévia; regras e taxas podem ser aplicadas.

7. 💳 Consumos, Pagamentos e Notas Fiscais

7.1. Consumos Extras: bebidas, frigobar, lavanderia, serviços adicionais e demais despesas devem ser pagos integralmente no check-out.

7.2. Formas de Pagamento: dinheiro, PIX, cartão de crédito ou débito; o hotel pode solicitar garantia prévia para consumos adicionais.

7.3. Emissão de Nota Fiscal: horário comercial, 07h30 às 16h30, dias úteis.

7.4. Inclusão de Consumos: mediante solicitação expressa, consumos extras podem ser incluídos na nota de hospedagem.

7.5. Depósito de Garantia: o hotel poderá solicitar pré-autorização ou caução no cartão de crédito para cobrir danos, consumos extras ou despesas imprevistas.

8. 👶 Política de Idade

8.1. Crianças de 0 a 5 anos completos: 1 cortesia por quarto, acompanhadas de adulto pagante.

8.2. Crianças a partir de 6 anos: cobradas como adulto.

8.3. Mais de uma criança de até 5 anos: cortesia somente para 1; demais pagam como adulto.

8.4. Capacidade do apartamento limitada conforme categoria e normas de segurança.

9. 🔒 Responsabilidade por Pertences Pessoais

9.1. O hotel não se responsabiliza por objetos de valor deixados nos apartamentos ou áreas comuns.

9.2. Recomendamos o uso de cofres individuais ou guarda de pertences na recepção.

10. 🧼 Saúde e Segurança

10.1. O hotel adota procedimentos de higiene e limpeza conforme normas da ANVISA e órgãos competentes.

10.2. Informações sobre rotas de fuga, extintores e plano de evacuação estão disponíveis nos apartamentos e áreas comuns.

11. 📸 Fotos e Vídeo

11.1. É proibido realizar fotos ou gravações em áreas comuns sem autorização da administração, visando proteger a privacidade de outros hóspedes.

12. 📱 Atendimento e Suporte

12.1. Equipe disponível via WhatsApp para qualquer necessidade ou esclarecimento durante a estadia.

12.2. Reclamações ou solicitações devem ser registradas na recepção antes de recorrer a OTAs ou órgãos externos.

Agradecemos a compreensão e desejamos uma excelente estadia!

Ello Hotel Cristalina