Política Geral de Hospedagem

Pousada Três Coqueiros — Praia do Bananal, Ilha Grande/RJ

Na Pousada Três Coqueiros, queremos que você se sinta em casa.
Nosso objetivo é proporcionar uma estadia tranquila, confortável e memorável.
Para garantir a boa convivência entre todos, pedimos a atenção às regras abaixo.

Check-in e Check-out

• Check-in: a partir das 14h

• Check-out: até as 12h
  
  

Capacidade e Visitantes

• Cada suíte acomoda até o número máximo informado no momento da reserva.

• A entrada de visitantes não hospedados deve ser comunicada previamente à recepção.

• Não é permitido o uso das áreas comuns por pessoas que não estejam hospedadas.

Limpeza e Manutenção

• Limpeza diária nas suítes mediante entrega de chave na recepção.

• Visando colaborar com o ecossistema, e pelas políticas da pousada, a troca de toalhas e roupas de cama são feitas somente a cada 2 e 3 dias respectivamente à partir da data do check-in.

• Pedimos consciência no uso da água e energia, estamos em um paraíso natural!

• Estamos envoltos a uma natureza rica em sua fauna e flora. A Pousada Três Coqueiros é dedetizada regularmente, porém, ocasionalmente é possível que alguns insetos e ou pequenos animais, tais como: mosquitos, abelhas, baratas, pequenas lagartixas, aranhas, apareçam. Caso necessite, solicite ajuda na recepção.

• Pedimos total cuidado ao usar protetor solar e cosméticos em nossa roupa de cama e banho para evitar manchas no enxoval. Caso ocorra, será cobrada uma taxa extra de limpeza e restauração de R$350,00 por item, independentemente de incidentes, acidentes ou situações atípicas.
  
  
• Solicitamos o máximo de cuidado com os objetos pertencentes à pousada, qualquer dano ou extravio será debitado na conta do hóspede. No caso de perda ou extravio da chave será cobrado uma taxa de R$150,00.

Silêncio e Convivência

• Horário de silêncio: 22h às 8h.

• Evite ruídos altos, som alto ou música nas áreas externas nesse horário.

• O respeito e o descanso de todos tornam a estadia mais agradável.

Animais de Estimação

• Não é permitida a estadia de animais nos quartos.

Fumo e Bebidas

• Proibido fumar nas suítes.

• O consumo de  bebidas não adquiridas no hotel somente será permitido mediante o pagamento da taxa de rolha. Para mais informações consulte a equipe do bar.

Pertences Pessoais

• A pousada não se responsabiliza por objetos de valor deixados nos quartos ou áreas comuns.

• Mantenha portas e janelas trancadas ao sair.

• As roupas e/ou objetos esquecidos na pousada serão guardados pelo prazo máximo de 2 (dois) meses. Após este prazo, a pousada se reserva o direito de lhes dar o destino que achar conveniente.

Uso das Áreas Comuns

• As áreas comuns (terraço, restaurante, brinquedoteca e lounge) são exclusivas para hóspedes.

• Cuide dos espaços, móveis e utensílios.

• Preserve o ambiente e evite desperdícios.

• O restaurante funciona das 13h às 15h e depois das 18h às 20h, podendo existir variações de horário ou o não funcionamento do mesmo de acordo com o dia ou época do ano.

Sustentabilidade

Vivemos em um dos lugares mais lindos da Ilha Grande.
Por isso, incentivamos:

• Uso consciente de água e energia;

• Não deixar lixo nas praias;

• Respeito à fauna e à flora locais.

Política de Reservas e Cancelamentos

Pousada Três Coqueiros — Praia do Bananal, Ilha Grande/RJ

Transparência é parte do nosso compromisso com você.
Abaixo estão as condições gerais para reservas, pagamentos e cancelamentos.

Reservas

• Reservas podem ser feitas via site, WhatsApp, Booking, Expedia, Decolar ou Airbnb.

• A reserva é confirmada mediante pagamento ou confirmação automática da plataforma.

Pagamentos

• Aceitamos Pix e cartões de crédito.

• Pagamentos podem ser integrais ou parcelados, conforme acordo no momento da reserva.

• Falta de pagamento no prazo informado pode resultar no cancelamento automático.

Cancelamentos e Reembolsos

• Na forma do art.49 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de desistência da reserva no prazo de 7 dias desde o pagamento, o valor pago a título de sinal será integralmente devolvido.

• Até 30 (trinta) dias prévios a data de check-in o hóspede pode optar pela devolução de 50% do valor pago em até 10 dias úteis após o envio dos dados para reembolso; ou a emissão de uma carta de crédito (pessoal e  intransferível) no valor do pagamento efetuado com prazo de 1 (um) ano (contado da data prevista para hospedagem) para utilização em nossa pousada. O voucher de crédito não é renovável. Uma vez utilizada, não é possível efetuar o cancelamento e prorrogar a mesma.

• Nos 30 (trinta) dias que antecedem o check-in o cancelamento da reserva importará na retenção do valor pago na confirmação da reserva, não tendo o cliente direito a qualquer restituição.

Alteração de Datas

• O prazo limite para alteração de data é de 30 (trinta) dias de antecedência a data do check-in mediante disponibilidade da pousada. Após este prazo não será possível alterar a data da hospedagem para outro período como também diminuir quantidade de diárias já reservadas. Para alteração de data de reserva já confirmada é necessário que entre em contato com a pousada para verificação de disponibilidade para o novo período. Não será cobrado nenhum tipo de taxa de transferência, somente a eventual diferença de preço entre tarifas de um período e outro.

No-show

• O não comparecimento na data prevista sem prévia comunicação por escrito será considerado No Show (desistência sem cancelamento). A reserva permanecerá disponível por 24 horas a partir do horário de entrada. Após este período será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), podendo a acomodação ser disponibilizada para outros hóspedes. Não haverá restituição do valor pago.

Desistência

• A desistência de estada na chegada ou após o check-in, assim como check-out antecipado por qualquer motivo que seja, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou carta de crédito, acarretando perda total da quantia paga pela diária ou pacote de hospedagem. As diárias já pagas também não poderão ser transferidas para terceiros, bem como cortesias ou vouchers.

Dúvidas e Contato

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre sua reserva, fale com nossa equipe:
contato@pousadatrescoqueiros.com.br
Praia do Bananal — Ilha Grande / RJ

Última atualização: Outubro de 2025