1. Política de Reservas

A reserva será considerada confirmada somente após o envio dos dados solicitados pelo hotel e a comprovação do pagamento do valor acordado.

As reservas têm caráter pessoal e intransferível, salvo autorização expressa do hotel.

O hóspede é responsável pelas informações prestadas no ato da reserva (quantidade de pessoas, presença de crianças e/ou animais de estimação).

A Unidade Habitacional (UH) reservada permanecerá disponível ao hóspede por um período de 7 (sete) horas após o horário oficial de entrada previsto no pacote ou na reserva. 

Caso o hóspede não compareça dentro desse prazo e não comunique o hotel, a reserva será automaticamente considerada como "No Show", e a unidade será novamente disponibilizada para venda. Nessa situação, não haverá reembolso dos valores pagos, conforme política de reservas do hotel.

2. Política de Check-in e Check-out

O horário de check-in é das 14h às 21h. O check-out deverá ser realizado até às 12h. Entradas ou saídas fora do horário estabelecido estarão sujeitas à cobrança de meia diária adicional e à disponibilidade do hotel.

Conforme a Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo, a diária de hospedagem corresponde a 24 horas, dentro dessa norma, o hotel tem até 3 horas desse período a ser destinadas à limpeza e preparação da acomodação.

Assim, com check-in às 14h e check-out até 12h, do dia seguinte, o hotel ainda oferece ao hóspede 1 hora a mais de estadia, antecipando a liberação do quarto dentro do prazo previsto em lei.

É obrigatória a apresentação de documento de identidade original com foto de todos os hóspedes, inclusive crianças e adolescentes, conforme legislação vigente (ECA – Lei no 8.069/1990).

3. Política de Cancelamento

Cancelamento com reembolso integral é permitido exclusivamente quando solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da reserva, desde que o pedido ocorra antes da data do check-in, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo ou quando o cancelamento ocorrer no dia do check-in ou após, a reserva torna-se não reembolsável.

4. Política de Reembolso

Pagamentos via PIX ou depósito bancário: reembolso em até 5 dias úteis, exclusivamente para conta do titular pagante. Pagamentos via cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora em até 3 dias úteis, podendo o crédito ocorrer em até 60 dias, conforme regras do banco emissor.

Doença, desistência, condições climáticas, atrasos de chegada ou eventos cancelados não geram direito a reembolso.

5. Política de Alteração de Datas 

Alterações de data fora de feriados poderão ser realizadas uma única vez, sem custo, até 4(quatro) dias antes do check-in. Alterações adicionais acarretarão multa de 10% por alteração.

Alterações de datas dependem de disponibilidade e manutenção do valor da tarifa vigente para o novo período. Caso a nova data tenha tarifa superior, o hóspede deverá pagar a diferença.

6. No Show e Desistência

Caso o hóspede não compareça no horário previsto caracteriza "No Show", sem direito a reembolso. Após 7 horas do horário de check-in sem aviso formal, a acomodação poderá ser liberada para nova reserva. Desistência na chegada, após check-in ou saída antecipada não geram restituição ou crédito.

7. Política de Crianças e Menores

Crianças até 5 anos são gratuitas e se acomodam na mesma cama dos pais.

Crianças e adolescentes menores de 18 anos só poderão hospedar-se acompanhados dos pais ou responsáveis legais, mediante apresentação de documentação exigida em lei.

8. Política de Pets

São aceitos pets somente nas unidades habitacionais (UH) cabanas e bangalôs, mediante taxa extra e aceitação das regras. O tutor é responsável por eventuais danos causados pelo animal às instalações do hotel.

Não é permitido de forma alguma utilizar qualquer peça do enxoval do hotel para o pet.

* O uso indevido poderá gerar cobrança do item. 

* O tutor é responsável pela higiene e limpeza de resíduos (inclusive dentro do quarto). Essa função não é atribuída as camareiras.

9. Política de Uso das Áreas Comuns

O uso das áreas de lazer (piscinas, playground, jardins, restaurante) deve respeitar os horários e normas internas.                                             É proibido o consumo de bebidas alcoólicas e alimentos não adquiridos no hotel em áreas comuns.

O hotel não se responsabiliza por objetos esquecidos ou deixados nas áreas comuns.

10. Política de Conduta

Não é permitido som alto, comportamentos que perturbem a ordem ou prejudiquem outros hóspedes.

O hotel se reserva ao direito de rescindir a hospedagem sem reembolso em casos de descumprimento grave das normas.

11. Responsabilidade do Hotel

O hotel não se responsabiliza por danos ou perdas decorrentes de caso fortuito, força maior ou responsabilidade exclusiva do hóspede.

Pertences pessoais são de responsabilidade exclusiva do hóspede. 

12. Política para Pacotes Especiais (Feriados e/ou datas comemorativas)

A reserva só será garantida mediante pagamento de 50% no cartão de credito ou 100% no PIX do valor do pacote no ato da confirmação.

O saldo restante deverá ser quitado na data do seu check-in.

Cancelamento até 60 dias antes do check-in → reembolso de 70% do valor pago em carta de crédito integral para utilização em até 6 meses.

Cancelamento entre 59 e 30 dias antes do check-in → reembolso de 50% do valor pago em carta de crédito de  para utilização em até 6 meses.

Cancelamento com menos de 30 dias antes do check-in → não haverá reembolso, podendo ser concedida carta de crédito parcial a critério do hotel.

Em caso de não comparecimento (no-show) → não haverá reembolso.

Alterações só poderão ser solicitadas até 30 dias de antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade e eventual diferença de tarifa.

Saída antecipada, por qualquer motivo, não dará direito a reembolso parcial do pacote.

13. Disposições Gerais

O pagamento da reserva implica na aceitação integral das políticas aqui descritas. Os casos omissos serão analisados conforme a legislação brasileira vigente.

Fica eleito o foro da comarca da sede do hotel para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios.

Atenciosamente,

■ Hotel Cabanas da Serra