🌿 Viva Brotas 🌿

Política do Hotel Viva Brotas

O Viva Brotas oferece, em determinados períodos do ano, diferentes opções de tarifas para melhor atender às preferências de nossos hóspedes.

No momento da reserva, é fundamental conferir qual tarifa está selecionada, a fim de evitar dúvidas e garantir que todos os serviços desejados estejam incluídos durante a estada.

Check-in: A partir das 15h. 

Check-out: Até as12h.  

ATENÇÃO: EM ALGUNS PERIODOS DO ANO TRABALHAMOS COM 3 TARIFAS: CAFÉ DA MANHÃ, MEIA PENSÃO E PENSÃO COMPLETA                                                            VERIFIQUE A TARIFA ADQUIRIDA. 

Refeições: O Viva Brotas trabalha com: café da manhã, almoço e jantar todos servidos no mirante - Bebidas a Parte

a)  Tarifa de pensão completa tem início no jantar do check-in e término no almoço do dia do check-out. 

b)  Tarifa Café da Manhã, pode adquirir almoço,  jantar e passeios de aventura a parte.

c) Tarifa de Meia Pensão:  Café da Manhã e almoço e passeio de aventura (inicio no café da manhã após a primeira noite)

O Viva Brotas não reembolsa refeições de hóspedes que cheguem depois deste horário ou fora do horário das refeições.

Café da manhã é servido das 8h00min as 09h30min.

Almoço das 12h as 15h

 Serviço de Jantar

O jantar é entregue na acomodação a partir das 15h. A unidade dispõe de micro-ondas, permitindo que o hóspede aqueça a refeição no momento que considerar mais conveniente.

Esse formato de serviço é disponibilizado para uma quantidade específica e limitada de hóspedes, de acordo com nossa capacidade operacional diária. Após o atingimento do limite, o jantar passa a ser servido exclusivamente no restaurante, no horário das 19h30 às 21h.

O jantar deverá ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas, mediante a escolha prévia dos pratos disponíveis em nosso cardápio, que pode ser solicitado ao atendente responsável.

Como alternativa, o hóspede poderá trazer sua própria refeição, realizar pedidos externos ou deslocar-se até a cidade, utilizando o micro-ondas disponível na acomodação, conforme sua preferência.

Recepção Ramal 310 Atendimento das 8h às 22h. A partir das 22 horas, os hóspedes podem contar com o suporte do nosso vigia. Evite o whatsapp para se comunicar com a recepção, trabalhamos com uma central de atendimento, a espera no WhatsApp pode ser longa. 

WI-FI Como estamos em área rural, sinais de TV, internet e celular podem apresentar instabilidade. Aproveite sua viagem para se desconectar.

Cachoeira Exclusiva para hóspedes das 7h às 10h, mas você poderá visitá-la quando e quantas vezes quiser. Evite a trilha a partir das 16h pois não há iluminação. Obrigatório uso de tênis ou papete na trilha. 

Passeios: 

As  tarifas:  pensão completa e meia pensão, está incluído 1 (um) passeio de aventura por pessoa e por diária, conforme disponibilidade. Para garantir sua vaga, o agendamento deve ser feito no momento do check-in, na recepção do hotel. Caso o passeio não seja agendado ou utilizado durante a estada, ele será considerado perdido, sem possibilidade de reembolso, remarcação ou transferência. Cancelamentos ou alterações com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitos a multa de cancelamento, conforme nossa política. Informamos também que o passeio de rafting não está incluído e pode ser contratado à parte.

Hospedes que optam pela tarifa café da manhã não tem passeios incluso, mas pode adquirir os passeios a parte.

Para participar de todas as atividades de aventura do hotel é obrigatório uso de tênis ou papete. 

Atividades de ecoturismo e aventura exigem planejamento, organização e respeito, para a segurança de todos. Agradecemos sua atenção e compreensão. 

Limpeza e arrumação: 

Os quartos são totalmente limpos e higienizados com produtos hospitalares antes de cada check-in.  A arrumação durante a sua estada é a partir da segunda diária, solicite arrumação deixando chaves na recepção até as 14h.

Não é permitido fumar dentro das acomodações.

Água e Energia: Faça uso consciente de nossos recursos: evite banhos longos, apague as luzes, ar condicionado/ventilador e TV ao deixar o apartamento. Nossas tomadas são 110 V. Os chuveiros e banheiras da Cabana da Mata são aquecidos por sistema a gás, podendo variar o tempo de aquecimento.

Frigobar: É abastecido com 4 cervejas e 4 cocas e um amendoim: O consumo será cobrado no Check-out

A água de um litro e meio do frigobar é cortesia e a garrafa pode ser reabastecida em nosso restaurante.

Responsabilidade 

É de responsabilidade do hóspede cuidar de seus pertences/bagagens. Não nos responsabilizamos por danos, perdas ou furtos aos mesmos. 

Áreas comuns: fique à vontade das 10h às 22h. Respeite o Horário de Silêncio a partir das 22h / tenha respeito com os outros hospedes.

PETS: São aceitos na acomodação Chalés do Lago não aceitamos nas demais acomodações não insista.

OBRIGÁTORIO O USO DE GUIA  - CUIDE DA SEGURANÇA DE TODOS.

Pets no restaurante: somente nas mesas externas. 

O valor da Taxa pet  é R$ 80 por dia / por pet para higienização especial do apartamento. 

Proibido o uso de enxoval nos PETS. Danos a toalhas e lençóis serão cobrados.

Danos: São prédio ou equipamentos da pousada (tv, ar condicionado, frigobar, colchão, cama etc....), bem como enxoval em geral, perda de lanternas, chaves e outros serão cobrados. Cuide de tudo como se fosse seu. Cobranças poderão ser emitidas pelo hotel depois da sua estada para reposição de itens avariados por itens novos.

Natureza

O Hotel está localizado em meio a mata preservada, por esse motivo você pode encontrar alguns animais peçonhentos, como cobras, escorpiões e aranhas. Eles são parte importante do nosso ecossistema, assim como macacos, quatis, garças, seriemas e diversas espécies que habitam a região, e, com atenção, cuidado, respeito e carinho é possível apreciar toda a beleza da natureza com segurança. Nossa equipe está sempre pronta para orientar e tornar sua experiência tranquila e agradável.

Por se tratar de um empreendimento inserido em ambiente natural, o hóspede declara estar ciente de que poderá haver a presença de insetos, animais silvestres e variações climáticas próprias da região, não caracterizando tais ocorrências como falhas na prestação do serviço.

O Viva Brotas utiliza fossa ecológica

Em nosso compromisso com a sustentabilidade e a preservação do meio ambiente, utilizamos fossa ecológica para tratar o esgoto de forma natural, protegendo o solo e a água. Para garantir a eficiência do sistema, pedimos a colaboração de todos: não jogue papel higiênico, lixo, óleos, produtos químicos ou qualquer material que possa prejudicar a fossa, descarga e ralos. Sua atenção ajuda a manter o Viva Brotas mais sustentável e seguro para todos.

É de responsabilidade do hóspede conferir, no ato da reserva, a tarifa contratada, bem como os serviços nela incluídos. Não será permitida a inclusão retroativa de serviços não contratados, tampouco contestação posterior quanto à ausência de itens que não façam parte da tarifa adquirida.

O número de hóspedes por acomodação deverá respeitar rigorosamente a capacidade máxima definida para cada unidade. Não é permitida a permanência de pessoas não registradas na reserva dentro das acomodações, salvo mediante autorização prévia da administração e eventual cobrança adicional.

O Viva Brotas reserva-se o direito de recusar ou interromper a hospedagem, sem devolução de valores pagos, em casos de comportamento inadequado, desrespeito às normas internas, perturbação da ordem, danos ao patrimônio, uso indevido das instalações ou descumprimento das regras de convivência e segurança.

Cancelamento

Nossos pacotes não são reembolsáveis. Leia atentamente nossas políticas de cancelamento de hospedagem e passeios. Desde março de 2020, o Viva Brotas trabalha com cartas de crédito em casos de desistência ou cancelamento dentro dos prazos estabelecidos.

Cancelamentos com 10 dias de antecedência do check-in geram carta de crédito pessoal e intransferível, válida por 3 meses, aplicada conforme tarifa vigente e disponibilidade. Cancelamentos com menos de 10 dias de antecedência são considerados no-show, sem restituição ou carta de crédito, sendo cobrado o valor integral da reserva.

Por motivos de segurança, apenas cartões de crédito ou débito em nome do hóspede titular da reserva são aceitos, sendo obrigatória a presença do titular na viagem.

Cancelamento de Passeios

Não tive coragem! Infelizmente, desistências na hora do passeio não dão direito a remarcar, desconto no check-out ou reembolso.

Choveu, e agora? Nossos passeios são operados normalmente em dias de chuva. Cancelamentos por tempo são considerados no-show, sem direito a remarcar, desconto no check-out, reembolso ou crédito.

Atrasei, e agora? Em respeito a todos os clientes, atrasos não serão tolerados. Caso você se atrase, perderá o passeio, sem direito a remarcar, desconto no check-out, reembolso ou crédito. Compareça à recepção 30 minutos antes da sua atividade.

Esqueci meu tênis! Tênis ou papete são obrigatórios em todas as aventuras. Participantes calçando chinelos serão vetados para sua própria segurança.

Informamos que, por orientação médica e visando à segurança das gestantes, não é permitida a participação em atividades de aventura durante o período gestacional. Essa medida tem como objetivo proteger a saúde da mãe e do bebê.

O Viva Brotas se reserva o direito de não permitir a participação em atividades de aventura de qualquer hóspede que esteja sob efeito de álcool ou substâncias que possam comprometer a segurança.

No Viva Brotas, cada detalhe é pensado para que sua experiência seja segura, confortável e inesquecível.

Agradecemos sua atenção, compreensão e colaboração, desejando que todos os nossos hóspedes e visitantes desfrutem de uma estada segura, agradável e inesquecível.