Para sua maior tranquilidade e conforto, apresentamos o manual do hóspede, que detalha os termos da sua hospedagem conosco.

1. Do Cadastro (Check-in)

• Documentação Obrigatória: Conforme a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR), o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) e a apresentação de um documento de identificação original válido com foto são obrigatórios no momento do check-in.

• Hóspedes Menores: Se houver criança e/ou adolescente no grupo, é indispensável apresentar um documento original válido do menor (certidão de nascimento ou RG) e um documento que comprove a autoridade do adulto acompanhante (como certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem).

2. Da Hospedagem

• Período da Diária: A diária tem duração máxima de 22 horas, com início às 14h e término, impreterivelmente, às 12h do dia seguinte. Qualquer período que exceda este horário implicará em cobrança suplementar.

• Check-in Antecipado e Check-out Estendido: Se você planeja chegar antes das 14h ou sair após as 12h, por favor, comunique a recepção com antecedência para verificarmos a disponibilidade e os valores adicionais.

• Cobrança por Atraso no Check-out:

  • Ultrapassar o horário de check-out (12h) até às 15h resultará na cobrança de 50% do valor da diária contratada.

  • Ultrapassar as 15h implicará na cobrança de uma diária completa.

• Uso Inadequado de Camas: Se um hóspede sozinho ou um casal utilizar e/ou sujar ambas as camas em apartamentos equipados com cama de casal e solteiro, será cobrado o valor correspondente ao uso de apartamento triplo ou duplo.

3. Entrega das Chaves

• Durante a Estadia: Ao se ausentar da Pousada, leve a chave do apartamento com você. Entregue-a apenas no momento do check-out.

• No Check-out: Entregue a chave do apartamento e, se utilizado, o adaptador de tomada na recepção ao sair.

• Penalidade por Não Devolução: A não devolução da chave e/ou do adaptador resultará em cobrança:

  • Chave: Metade do valor da hospedagem na categoria contratada, para custeio da chave e do chaveiro.

  • Adaptador de Tomada: R$ 10,00.

4. Da Conservação do Apartamento

• Vistoria na Saída: Uma vistoria no apartamento será realizada no momento do check-out.

• Sujeira Excessiva: Caso o apartamento apresente sujeira excessiva (manchas, gordura, sangue, tinta, barro, etc.), que demande maior tempo e produtos para limpeza e higienização, será aplicada uma multa no valor da metade da hospedagem na tabela.

• Danos ou Extravio de Objetos: Em caso de danos ou extravio de objetos do apartamento, o custo da reposição ou reparo será adicionado às despesas.

• Cuidado com Pertences da Pousada: Solicitamos o máximo cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios da Pousada. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede.

• Roupas de Banho/Cama Não Encontradas: Itens de banho/cama que não forem encontrados no apartamento após a limpeza ou no check-out serão debitados na conta do hóspede.

• Materiais Emprestados: Materiais emprestados de qualquer setor da Pousada deverão ser devolvidos à recepção. A não devolução até a data da sua saída implicará na cobrança do valor dos mesmos.

5. Das Reservas

• Confirmação: Todas as reservas são confirmadas preferencialmente via e-mail.

• Garantia da Reserva: Sua reserva é garantida até as 16h do dia previsto para o check-in. Após este horário, será automaticamente cancelada.

• Não Comparecimento (No-show): A não realização do check-in sem prévio cancelamento da reserva até as 16h resultará na cobrança de 50% do valor da hospedagem contratada, via boleto, e no cancelamento dos demais dias da reserva, se aplicável.

• Adiantamento de Valores: Não cobramos valores antecipados para garantia de reserva.

6. Da Relação Comercial

• Contratos: Os contratos para reserva de acomodações e hospedagem são sempre formalizados por documentos escritos:

  • Reserva de Acomodações: Troca de correspondências (incluindo fax e internet) entre a pousada e o hóspede ou agente de turismo.

  • Contrato de Hospedagem (Check-in): Preenchimento, assinatura e devolução da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede) no momento do registro.

• Formas de Pagamento: O pagamento pode ser feito em dinheiro nacional, cartão de débito, cartão de crédito, depósito bancário, PIX ou boleto bancário (quando faturado para pessoa jurídica).

• Serviço Oferecido: A prestação de serviço ofertada refere-se ao alojamento temporário em Unidades Habitacionais (UH) e outros serviços mínimos necessários ao hóspede.

• Responsabilidade Solidária: A prestação de serviço tem relação direta com o hóspede e, se aplicável, com a empresa responsável pela quitação das despesas. Ambos são solidários ao pagamento do serviço, podendo, se necessário, serem emitidas duplicatas com aviso de protesto.

7. Das Crianças e Adolescentes

• Crianças até 2 Anos: Uma criança de até 2 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsável é cortesia. Duas ou mais crianças nesta faixa etária implicam em cobrança adicional.

• Leitos para Crianças: O fornecimento de leitos para crianças de até 2 anos, quando cortesia, é concedido mediante disponibilidade.

• Hospedagem de Menores de 18 Anos: A hospedagem de menores de 18 anos só pode ser feita mediante apresentação de documentação ou autorização expressa dos pais ou responsáveis, conforme a Lei nº 8.069/1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente).

• Uso de Fraldas/Protetores: Crianças devem dormir com fraldas descartáveis ou protetores de colchão descartáveis (trazidos pelos pais) para evitar danos aos colchões e roupas de cama/banho.

• Danos por Falta de Proteção: Se uma criança sujar o colchão por dormir sem a roupa adequada (fralda) ou sem proteção, será cobrado o valor de higienização e limpeza do colchão, correspondente à metade da hospedagem na categoria contratada.

8. Dos Valores das Hospedagens, Taxas e Objetos Extras

• Preço da Hospedagem: Nosso preço é definido pelo período de utilização, categoria e quantidade de ocupantes nos apartamentos.

• Permanência Após a Diária: Para permanecer na pousada após o término do período contratado, consulte a recepção sobre a disponibilidade e os valores.

• Retenção de Bagagem: A gerência pode reter a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro).

• Toalhas:

  • É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por hóspede.

  • Toalhas de banho avulsas serão cobradas à parte.

• Taxas de Serviço: Não cobramos taxas de serviço.

9. Do Café da Manhã

• Café da Manhã: Um delicioso buffet de café da manhã é servido diariamente, com uma variedade de frutas frescas, pães, bolos, frios, sucos e outras iguarias locais. Custos poderão ser aplicáveis, consulte.

10. Das Responsabilidades sobre Objetos de Valor e Pessoais

• Não Nos Responsabilizamos: Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns da pousada, nem por objetos de valor ou dinheiro deixados no apartamento.

• Fechamento de Malas: Solicita-se o fechamento das malas ao sair do apartamento.

• Cofre: A Pousada não oferece cofre.

• Apartamento Trancado: Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado. Enquanto a chave estiver com o hóspede, ele é o único responsável por ela, incluindo sua reposição em caso de extravio.

11. Do Estacionamento

• Cortesia: Oferecemos estacionamento rotativo cortesia para hóspedes com carro de passeio e, no máximo, um veículo por apartamento.

        As vagas não são fixas e estão sujeitas à disponibilidade durante a sua estadia.

        Ao estacionar, por favor, retire seus pertences e certifique-se de que o carro não obstrua o acesso de outros hóspedes.

        Não possuímos serviço de manobrista.

        Em caso de lotação, nossa equipe poderá indicar opções nas proximidades, sendo os custos do estacionamento por conta do hóspede.

• Segurança do Veículo: Pedimos a gentileza de manter seu veículo fechado e trancado, sem deixar objetos ou valores em seu interior, para evitar danos, furtos, roubos e aborrecimentos futuros.

• Danos ao Veículo: Quaisquer tipos de dano ao veículo (arrombamento, incêndio, vandalismo de terceiros) serão comunicados à polícia para possível investigação.

• Comportamento no Estacionamento: Não é permitida aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que perturbe o silêncio e o sossego, sob pena de multa equivalente à metade da hospedagem contratada.

12. Da Arrumação dos Quartos

• Limpeza e Arrumação: A limpeza e arrumação do apartamento serão feitas apenas no check-out.

• Troca de Roupas de Cama/Banho:

  • Em estadias contínuas, as roupas de cama serão trocadas a cada três ou quatro dias, ou conforme a necessidade.

  • Para a troca do jogo de toalhas (banho e rosto), as mesmas devem ser solicitadas na recepção. Pedimos a compreensão e gentileza de reutilizá-las sempre que possível, por uma atitude ecológica.

  • Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas no dia do check-out. Caso necessite, este serviço pode ser contratado à parte na recepção.

• Danos e Sujeira Excessiva em Roupas: Roupas de quarto (lençol, fronha, cobertor, etc.) usadas para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça ou aumentem a sujidade normal (marcas de sapato, sangue, etc.) resultarão na cobrança do valor da peça danificada/utilizada ou do custo de higienização.

• Cuidado com Bens da Pousada: Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, móveis e equipamentos, cobraremos dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso.

13. Das Visitas

• Comunique a Recepção: Para evitar constrangimentos, informe a recepção sobre a chegada de visitantes.

• Identificação e Registro: Visitantes devem se identificar na recepção e preencher a FNRH para registro, conforme o Art. 1º.

• Tempo de Permanência: O visitante pode permanecer no apartamento por no máximo 15 minutos.

• Cobrança por Exceder o Tempo: Se o limite de tempo for ultrapassado, será cobrada a hospedagem do apartamento na categoria dupla ou tripla, conforme o caso, pois entende-se que o visitante passou a ser hóspede.

14. Dos Objetos Esquecidos

• Prazo de Guarda: Objetos esquecidos ficarão sob a guarda da pousada por um prazo máximo de 60 (sessenta) dias a partir da data do check-out.

• Destino Após Prazo: Após o prazo, a Pousada poderá dar aos objetos o destino que melhor lhe convier.

15. Das Proibições

• É Expressamente Proibido:

  • FUMAR dentro das instalações internas da pousada (apartamentos, banheiros, salas, etc.), conforme a Lei Estadual nº 13.541 de 07 de maio de 2009.

  • Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns da pousada e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, especialmente entre 20h e 10h.

  • Acelerar excessivamente seu automóvel, causando perturbação do sossego e fumaça.

  • Estender roupas/toalhas nas sacadas/janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso dos corredores, estacionamento ou nas instalações sanitárias.

  • Jogar lixo no chão, cigarros, etc. Mantenha as áreas comuns limpas.

  • Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero na Pousada. Caso isso ocorra, o objeto será confiscado e devolvido no dia do check-out.

  • Entrar em setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado, etc.).

  • Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora da Pousada.

  • Usar roupas de cama/banho para limpar sapatos, pintar cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (o valor da peça utilizada/danificada será cobrado).

  • Circular pela pousada em trajes menores, roupa de dormir ou sem camisa.

  • Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiros.

16. Da Desistência Após a Entrada (Check-in Realizado)

• A desistência de hospedagem já realizada (check-in), assim como a saída antecipada por qualquer motivo (inclusive caso fortuito ou força maior), não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, resultando na perda total da quantia paga pelo pacote ou valores pagos.

17. Para Seu Animalzinho de Estimação

• Bem-vindos: Animais de pequeno e médio porte são bem-vindos, desde que sejam dóceis, não ofereçam riscos aos demais hóspedes e fiquem sempre acompanhados de seu proprietário.

• Cobrança: Será cobrada a estadia do animal.

• Circulação: Devem circular sempre com coleira nas áreas comuns ou na área externa da pousada.

• Higiene: É obrigatório o uso de tapete higiênico para controle de odor, e o hóspede-proprietário deverá trazer saquinhos para o recolhimento dos dejetos de seu animal.

• Silêncio: O hóspede-proprietário deve prezar pelo silêncio de seu animal, em respeito aos demais hóspedes.

• Comportamento: Seu pet não pode subir em poltronas, camas, cadeiras e redes, nem roer, morder ou arranhar portas, móveis e tapetes. Se ocorrer algum dano, o hóspede-proprietário arcará com o ressarcimento.

• Uso de Equipamentos da Pousada: O hóspede-proprietário não pode usar equipamentos da pousada (toalha, lençol, cobertor, prato, copo, etc.) para seu animal.

• Danos ao Mobiliário: Eventuais danos causados pelo animal ao mobiliário da pousada serão cobrados do hóspede-proprietário como indenização.

• Não Cumprimento das Regras: Em caso de não cumprimento destas regras, o hóspede-proprietário do animal deverá, infelizmente, deixar a pousada.

18. Das Disposições Gerais

• Serviços Externos: A Pousada está isenta de responsabilidade por serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes. Não oferecemos serviços de lavanderia.

• Conduta: A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 20h) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento destas normas acarretará multa de uma hospedagem contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contratado.

• Upgrade de Apartamento: A mudança de apartamento (upgrade) pode ser possível ou não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede.

• Foro Judicial: Elege-se o foro da Comarca de Florianópolis/SC para dirimir qualquer controvérsia.

• Informações Legais Importantes:

  • Art. 176 do Código Penal: Tomar refeição em restaurante, alojar-se em hotel (...) sem dispor de recursos para efetuar o pagamento. Pena: detenção, de 15 dias a 2 meses, ou multa.

  • Art. 1.467 do Código Civil: Os hospedeiros têm direito a penhor sobre as bagagens, móveis, joias ou dinheiro dos hóspedes em seus estabelecimentos pelas despesas ou consumo realizados.