Desistência Antecipada da Reserva: Em caso de cancelamento, em períodos considerados de alta temporada, independente do motivo, o valor depositado para confirmação da reserva só será devolvido se a data de solicitação do cancelamento for de até 30 (trinta) dias da data prevista de check-in.

Neste caso, o hóspede terá também a opção de ficar com o crédito total do valor depositado para ser utilizado em outra data a ser agendada. Caso o cliente faça opção pela devolução, serão descontados os custos da transação (impostos, taxas e outros) que será de 20% do valor adiantado. Se optar pelo reembolso, o prazo para devolução é de 30 dias.

No caso de baixa temporada, os cancelamento poderão ocorrer até 42 (quarenta e duas horas) do dia do check in sem penalidades, porem após isso perderá o valor depositado como sinal. Desistência parcial durante a hospedagem: Em caso de desistência parcial dos dias contratados e estando o cliente já hospedado na pousada, não será devolvida qualquer diferença do valor previamente pago, seja em dinheiro ou crédito para hospedagem, independente do motivo que o levou a desistir. (OBS: Se houver saldo pendente da reserva contratada, o cliente deverá quitá-lo no hotel pousada antes de fazer o check-out (saída).