POLÍTICAS GERAIS E CONTRATO DE HOSPEDAGEM

Café da Manhã

- Incluso na diária, servido das 07h00 às 10h00.

- Não oferecemos serviço de quarto nem café da manhã nos apartamentos.

- O café da manhã é servido exclusivamente no restaurante, e não é permitido levar alimentos ou bebidas para os quartos ou consumir fora do local. A medida garante a higiene e o conforto de todos. 

Check-in e Check-out

-  Check-in a partir das 15h00.

- Áreas comuns liberadas para chegadas antecipadas enquanto aguardam liberação do quarto.

-  Check-out até as 12h00.

- Entrada antecipada ou saída após o horário sujeito à disponibilidade e taxas adicionais.

Reservas

- Necessário reserva confirmada para entrada nas dependências do hotel.

Registro e Documentação

- Todos os hóspedes deverão ser devidamente registrados na recepção.

- Portar documentação que comprove identidade.

Crianças

- Cortesia para 1 criança de até 7 anos por quarto dormindo na cama com os pais. A partir da segunda independente de idade, será cobrado valor do hóspede adulto.

- A partir de 8 anos será cobrado como hóspede adulto.

- Não temos camas extras.

- Berço mediante disponibilidade e devem ser solicitados com antecedência.

- Lei Federal 8.069/1990: Proibida a hospedagem de crianças ou adolescentes sem autorização ou acompanhamento dos pais ou responsável.

Animais de Estimação

- Aceitamos pets de pequeno e médio porte (até 12 kg) mediante pagamento de taxa por diária e por pet.

- Pets devem estar sempre com coleira ou guia e sob supervisão de seus tutores.

- Não fornecemos nenhum utensílio para os pets.

- Proibido animais de estimação na área da piscina, restaurante e áreas de alimentação.

Taxa Extra por Pessoa Não Registrada

- O hotel cobra taxa adicional (valor na recepção) por visitantes não registrados, conforme política interna de segurança, uso de estrutura e controle de acesso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III – direito à informação clara).

- Preenchimento obrigatório de ficha de registro na recepção. A entrada de não hóspedes é permitida somente mediante solicitação prévia de recepção, por motivos de segurança e controle interno.

- Taxa adicional pagar à recepção.

Responsabilidade e Segurança

- O hotel não se responsabiliza por objetos de valor deixados nas áreas comuns ou privativas, salvo em caso de comprovada falha de segurança ou negligência da administração. Recomendamos o uso de cofres individuais com chaves disponíveis na recepção.

- A chave do cofre é única e deve ser devolvida na recepção ao final da estadia, em caso de perda, será cobrada uma taxa proporcional (valor na recepção) para reposição, visto que a chave não possui cópia.

- A chave do apartamento é de uso exclusivo do hóspede durante sua estadia e deverá ser devolvida obrigatoriamente na recepção no momento do check-out.

- Em caso de perda, extravio ou dano que impossibilite sua reutilização, será cobrada taxa correspondente ao custo de reposição e/ou confecção de nova chave, conforme valor informado na recepção.

- Objetos esquecidos nos quartos ficarão disponíveis na gerência por até 15 dias e serão doados após esse período se ninguém se manifestar.

- O hotel não se responsabiliza por acidentes, incidentes ou quaisquer ocorrências envolvendo hóspedes fora das dependências do estabelecimento. Reforçamos que a nossa responsabilidade se limita às áreas internas e comuns do hotel.

Troca de Roupa de Cama

- Trocas adicionais podem ser solicitadas a qualquer momento, de acordo com a necessidade do hóspede, desde que haja disponibilidade e cobrança de taxa adicional, conforme tabela disponível na recepção. 

- Para garantir seu conforto e elevados padrões de higiene, as roupas de cama e banho são integralmente trocadas e higienizadas a cada mudança de hóspede.

Acesso restrito

- Por motivos de segurança e organização interna, é proibida a entrada de hóspedes na cozinha, ou em qualquer área de uso exclusivo dos colaboradores.

Danos e Quebra de Utensílios

- Informamos que qualquer dano ou quebra de mobília, roupas de cama, banho e utensílios pertencentes ao hotel, como copos, pratos, taças, entre outros, estará sujeito à cobrança de taxa de reposição conforme valor do item danificado (valor na recepção). - Pedimos aos hóspedes que utilizem os itens com cuidado e, em caso de acidente, comunique imediatamente à recepção.

Proibido Fumar

- Não é permitido fumar nos quartos.

- É permitido fumar apenas nas áreas externas designadas desde que não incomodem outros hóspedes.

- O descumprimento das normas poderá implicar a cobrança de multa (valor na recepção), conforme análise da gestão e nos limites previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, respeitando o direito à informação prévia e razoabilidade.

Uso do Espaço

- É proibido unir mesas ou reorganizar o mobiliário das áreas comuns de forma que causem desconforto a outros hóspedes ou caracterizem a privatização do espaço para eventos de interesse particular. As áreas comuns do hotel são de uso coletivo e devem ser compartilhadas com respeito e equilíbrio.

Voltagem

- Todas as tomadas são de 220V.

- Não nos responsabilizamos por danos a equipamentos pessoais causados ​​pelo uso das tomadas. Recomendamos atenção à voltagem antes de conectar qualquer aparelho.

Piscina

- Aberta das 08:00 às 20:00.

- As crianças devem estar sempre acompanhadas de um responsável.

- Proibido animais nas áreas próximas à piscina.

- Proibida a utilização de caixa de som na piscina e nas dependências do hotel.

- Proibido uso e quebra de utensílios de vidro próximo a piscina.

- Proibido o uso de óleos bronzeadores na piscina.

- O descumprimento das normas poderá implicar a cobrança de multa (valor na recepção), conforme análise da gestão e nos limites previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, respeitando o direito à informação prévia e razoabilidade.

- Toalhas de piscina são disponibilizadas na recepção mediante apresentação do cartão-toalha fornecido no check-in. A disponibilidade é limitada a uma toalha por hóspede por estadia e deverá ser devolvida após o uso ou no momento do check-out na recepção.

- Caso necessite de toalha extra ou troca será cobrado valor adicional (valor na recepção).

Horário de Silêncio

- Para garantir o conforto de todos, pedimos silêncio das 22h às 7h.

- Proibida a utilização de caixas de som na piscina e nas dependências do hotel.

- O descumprimento das normas poderá implicar a cobrança de multa (valor na recepção), conforme análise da gestão e nos limites previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, respeitando o direito à informação prévia e razoabilidade. 

Recepção

- Funciona 24h.

Restaurante e Bar

De domingo a quinta-feira

- Funciona das 10h às 20h à la carte.

De sexta-feira a sábado

- Funciona das 10h às 22:00 à la carte.

- Não é permitida a entrada e consumo de bebidas adquiridas fora nas dependências do hotel.

- Caso seja constatado o consumo de bebidas externas, será cobrada taxa de rolha conforme valor vigente informado na recepção.

- É proibido cozinhar nas varandas ou dentro dos quartos, bem como consumir alimentos e bebidas trazidas de fora nas áreas comuns do hotel. Caso o hóspede deseje trazer comida ou bebida externa para consumo nas áreas comuns do hotel, será cobrada uma taxa de rolha por item, conforme tabela disponível na recepção.

- Proibido animais de estimação no restaurante e áreas de alimentação.

Estacionamento

- Funciona de maneira rotativa. Não garantimos vaga individual por apartamento.

Hóspedes Adicionais

- É proibida a permanência de pessoas não registradas na reserva.

- Caso seja identificada a entrada ou permanência de hóspede adicional, será cobrada imediatamente a tarifa vigente por pessoa extra, independentemente de aviso prévio.

- O descumprimento poderá resultar em cancelamento da hospedagem, sem direito a reembolso.

 Política de Estorno e Serviços de Terceiros

- Após a realização do check-in, não haverá compensação, reembolso ou estorno de valores referentes a diárias já iniciadas ou reservadas, ainda que o hóspede opte por encerrar sua estadia antes do período contratado.

- O hotel também não se responsabiliza e não reembolsa o hóspede por eventuais falhas ou indisponibilidades de serviços prestados por terceiros ou considerados como comodidades extras, como internet Wi-Fi, TV por assinatura, energia elétrica, sinal de telefonia, entre outros. 

- O acesso à internet Wi-Fi, é disponibilizado como cortesia aos hóspedes e não constitui serviço essencial ou contratado à parte. Dessa forma, eventuais instabilidades ou falhas no sinal não geram direito a desconto, compensação ou estorno.

Política de Pagamento

- Aceitamos pagamentos à vista, PIX ou cartões de débito e crédito em até 2 vezes com juros.

- As reservas exigem pagamento antecipado integral, conforme política tarifária vigente.

- O pagamento de outros valores caso houver, deverá ser efetuado no ato do check-in, no momento da chegada ao hotel ou em conformidade com a política tarifária vigente.

Contato para Reservas, alterações ou cancelamentos

- Setor de reservas: +55 (85) 9 8594 3409 (whatsapp)

- E-mail: reservas@hotelvelejarcumbuco.com

- Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 09h00 às 16h00, exceto feriados.

Política de Cancelamento e Reembolso

Tarifa Não Reembolsável e Tarifa Não Reembolsável Semanal

- Ao optar pela Tarifa Não Reembolsável e Tarifa Não Reembolsável Semanal, o hóspede declara estar ciente de que não haverá devolução de valores em caso de cancelamento, alteração de datas, não comparecimento (no-show) ou saída antecipada, independentemente do motivo.

- Cancelamentos somente poderão ser solicitados com antecedência mínima de 72h (setenta e duas horas) do check-in, não gerando reembolso, mas podendo o valor pago ser convertido em crédito para uma única remarcação, válida por até 2 (dois) meses, sujeita à disponibilidade e eventual diferença tarifária.

- Após o prazo de 72h, não haverá direito a crédito, remarcação ou reembolso.

Este regulamento está disponível em todos os canais de atendimento, sendo parte integrante do contrato de hospedagem e elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral do Turismo (Lei 11.771/2008) e demais legislações legais no país.

Ao efetuar sua reserva, você confirma que leu e está de acordo com todas as nossas Políticas de Cancelamento e Políticas Gerais do hotel.