Caro hóspede, mal podemos esperar para recebê-lo e proporcionar uma estadia excelente. Aqui estão todos os detalhes para que você possa planejar sua chegada e desfrutar ao máximo de sua estadia:

NOSSOS HORÁRIOS

Recepção: 24h

Check-in: a partir das 15h00 / check-out: até as 12h00

No Show: até as 07h00 do dia seguinte

Manutenção de limpeza: 9h30 até as 11h00 (consultar observações abaixo)

Manutenção predial: 9h00 até as 15h30

Piscina e jogos: 09h00 às 21h00

Horário de silêncio: 22h00 às 07h00

É expressamente proibido o consumo de CIGARROS E DERIVADOS nos apartamentos ou nas áreas comuns cobertas da Pousada, conforme Lei Estadual 13.541 de 07 de maio de 2009. O descumprimento desta norma implicará na cobrança de uma taxa equivalente a 1 (uma) diária vigente no período da sua hospedagem, a título de limpeza e higienização do apartamento.

Nosso check-in é a partir das 15h e o check-out até às 12h do dia seguinte, após este horário, será cobrado mais uma diária, esse padrão segue a orientação do Ministério do Turismo e é adotado pela maioria das hospedagens. Esse intervalo é importante pra que a pousada possa cuidar da higienização e preparar tudo para o próximo hóspede, portanto, a diária não equivale a 24 horas a partir do horário de entrada;

Não é permitida a permanência de pessoas que não estiverem hospedadas na pousada (apartamentos e áreas sociais), sob pena da cobrança da diária desta (s) pessoa (s). O valor será determinado pela recepção, de acordo com o tarifário vigente;

Pelo fato da POUSADA CARAGUÁ possuir cozinha completa com fogão, geladeira e utensílios, a mesma NÃO POSSUI o serviço do Café da Manhã;

Após as 22h00 (vinte e duas horas), solicitamos a gentileza de permanecer em silêncio nos apartamentos e nos corredores;

ATENÇÃO à voltagem da Pousada. Todas as nossas tomadas são 220 volts, exceto no banheiro uma tomada 110 volts;

Ao fim de sua estadia, favor aguardar a conferência para liberação do check-out.

ESTADIA DE MENORES DE IDADE

•          Sempre no check-in apresente os documentos de todos incluindo menores de idade;

•          Menores de idade sempre em companhia do responsável legal;

•          sem a companhia do responsável é necessário autorização via assinatura GOV ou em cartório;

•          Acompanhado dos avós, tios ou irmãos apenas apresentar documentos pessoais + cópia do doc. do responsável;

•          Caso precise de um modelo de autorização podemos encaminhar.

ENXOVAL

1. A POUSADA CARAGUÁ lhe entregará o apartamento limpo e higienizado, com roupa de cama e banho para a quantidade de pessoas hospedadas e também o material básico de higiene (papel higiênico e sabonete);

2. Serviço de Quarto
A Pousada Caraguá oferece o serviço de quarto a cada 3 noites Dormidas. O serviço inclui:

·           Troca completa do enxoval de cama e banho;

·           Limpeza e higienização do apartamento;

O serviço não compreende:

·           Organização de pertences pessoais;

·           Limpeza de cozinha;

·           Tratamento ou recolhimento de dejetos de animais de estimação.

O atendimento é realizado entre 9h30 e 11h00, sempre na presença do hóspede.

2.1 O hóspede pode optar por realizar ou não o serviço, informando sua decisão na recepção. O serviço não possui custo adicional e não há abatimento no valor da diária em caso de recusa.

3. CUIDADO com tatuagens de hena, sangue, bebidas... pois elas mancham os lençóis, toalhas e fronhas. No caso de manchas, será cobrado o valor da peça danificada, conforme tabela da recepção.

PISCINA E SALÃO DE JOGOS

1. A PISCINA e o SALÃO DE JOGOS funcionarão diariamente das 09h00 às 21h00; 

2. Não consumir COMIDAS e BEBIDAS no interior da piscina;

3. Não utilizar UTENSÍLIOS DE VIDRO em toda a área de lazer; Fica EXPRESSAMENTE PROIBIDO a colocação de CAIXAS DE SOM ou CELULAR;

4. Sempre passar pela DUCHA antes de entrar na piscina;

5. Não utilizar PROTETORES e BRONZEADORES na piscina;

6. NÃO utilizar a TOALHA DE BANHO dos apartamentos na piscina ou na praia.

7. Não SUBIR na cascata.

8. Não JOGAR BOLA em áreas comuns para não incomodar os demais usuários

PET

Seu Pet é muito bem-vindo na Pousada Caraguá

·           Um pet até 7kg por apartamento;

·           Precisa da carteira de vacinação atualizada;

·           Liberado a circulação em área comum (estacionamento) sempre de coleira;

·           Obrigatório que o tutor recolha as fezes de seus animais;

·           Não deixe seu bichinho sozinho no apartamento;

·           Custo de R$20,00/dia.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO 

RESERVA

As reservas realizadas via WhatsApp serão confirmadas somente após a validação do setor financeiro e o pagamento do sinal, conforme as condições abaixo:

• 50% do valor total da estadia para reservas com mais de uma diária;
• 100% do valor total para reservas de apenas uma diária.

O saldo restante deverá ser quitado obrigatoriamente no momento do check-in (entrada).

ENTRADA ANTECIPADA (EARLY CHECK-IN)
A entrada antecipada poderá ser autorizada mediante solicitação prévia e pagamento de taxa adicional, estando alheia à disponibilidade do dia.

• A partir das 07h00 da manhã:
• R$ 100,00 em finais de semana e feriados;
• R$ 80,00 em dias de semana.
• Antes das 07h00: será cobrado o valor integral de uma diária.

SAÍDA PROLONGADA (LATE CHECK-OUT)
A saída prolongada também poderá ser autorizada mediante solicitação prévia e pagamento de taxa adicional, estando alheia à disponibilidade do dia.

• Até as 18h00:
• R$ 100,00 em finais de semana e feriados;
• R$ 80,00 em dias de semana.
• Após as 18h00: será cobrado o valor integral de uma diária.

ALTERAÇÃO DE DATAS DE RESERVA

Não será cobrada taxa para transferência de data, sendo devida apenas a eventual diferença de valor entre os períodos, observando-se as seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita com mínimo de 10 dias de antecedência da data de entrada;
• A alteração está sujeita à disponibilidade da pousada;
• Será permitida apenas uma alteração por reserva;
• Não serão aceitas alterações em pacotes de Natal, Réveillon, Carnaval e demais feriados prolongados.

CANCELAMENTO GRATUÍTO

1.       O cancelamento gratuito somente será aceito até 7 dias após a realização da compra;

1.1   No período inferior a 7 dias a pousada concederá um crédito em uma estadia futura do valor total já pago, para ser utilizado no período de 90 dias após o cancelamento, caso o Hóspede opte pelo estorno o mesmo é feito todas as segundas-feiras no período da tarde e sempre na origem de pagamento;

1.2   Todo cancelamento deverá ser solicitado por escrito por whatsapp e via e-mail (pousadacaragua@hotmail.com) informando o número de sua reserva;

1.3   Cancelamentos após o prazo de 7 dias após a realização da compra não há restituição de qualquer valor pago;

1.4   Não é válida a solicitação de estorno no dia do check-in;

2.       Entendemos que imprevistos podem ocorrer, mas, por uma questão de coerência e igualdade de tratamento com todos os hóspedes, seguimos estritamente as condições aceitas no momento da reserva. Assim, não há estorno a ser realizado, uma vez que o cancelamento foi efetuado fora das condições previstas para reembolso.

DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA
A desistência de estada na chegada ou após a entrada no hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diárias.

A RESERVA É NOMINAL E INTRANSFERÍVEL, NÃO É PERMITIDA A TROCA DE HÓSPEDE DURANTE O CURSO DA RESERVA.

O não comparecimento do hóspede na data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível até as 07h00 do dia seguinte ao check-in previsto. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado.

CNPJ: 14.395.105/0001-00