POLÍTICA GERAL

Prezado hóspede,
Para seu conforto e demais hóspedes, pedimos a gentileza que leia atentamente a este regulamento.
A hospedagem na pousada é regida pelas condições abaixo dispostas e divulgadas em nossa página da internet, através do nosso site: www.pousadaiande.com.br.
Quaisquer dúvidas, reclamações, esclarecimentos ou sugestões, favor nos contatar através do e-mail: contatos@pousadaiande.com.br

1 - HORÁRIOS – CHECK-IN/ CHECK-OUT
Nosso check-in compreende-se no horário das 14h às 0h e Check-out até as 12h. O horário de Check-out independe-se do horário de chegada do hóspede à pousada.
Para “Late Check-out”, favor consultar com antecedência a nossa recepção. Valores extras serão cobrados, caso o apartamento esteja disponível para tal.

Caso o hóspede não compareça para efetuar o check-in em até 24h após o início da sua estada, será considerado como NO-SHOW e a reserva será automaticamente cancelada, mantendo a multa de cancelamento definida no momento da efetivação da reserva.

2 - IDENTIFICAÇÃO DOS HÓSPEDES
Conforme IN-Mtur (Instrução Normativa do Ministério do Turismo) é obrigatório o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede) no ato do check-in, bem como apresentação de um documento oficial com foto. Menores de 18 anos, deverão estar acompanhados dos pais ou responsáveis, portando documento de identificação ou registro de nascimento, além de uma autorização por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.

3 - CAFÉ DA MANHÃ E RESTAURANTE
O café da manhã estilo buffet colonial é servido em nosso refeitório das 07:00h às 10:00h. Este serviço está incluso na diária.
O hotel preserva-se a não oferecer café da manhã antes ou após este horário. Caso o hóspede queira, será cobrado um valor extra a ser combinado com a administração da pousada.
Os itens servidos serão aqueles disponíveis na mesa exposta e os oferecidos por nossos colaboradores. Quaisquer outros itens não constantes na lista de café da manhã, serão cobrados à parte conforme cardápio disponível no refeitório, apartamento e recepção.

Nosso restaurante funciona das 11h às 20h. Favor verificar dias de indisponibilidade junto à nossa recepção.

4 - ROUPA DE CAMA E BANHO
Visando o desenvolvimento sustentável e ecológico, além do uso consciente da água, a troca da roupa de cama será realizada a cada dois (3) três, bem como das toalhas. Caso o hóspede solicite troca de roupa de cama ou banho em prazo inferior a três dias, será cobrado uma taxa extra por peça.
Solicitamos a gentileza de atentar-se para o uso de maquiagem, tinta de cabelo e protetores solar sobre a roupa de cama. Tais produtos podem causar manchas e danos permanentes aos lençóis/toalhas. Caso o dano seja irreversível, a peça será cobrada do hóspede em seu check-out através da tabela de custo de bens e valores patrimoniais da pousada.

5 - DEVERES DOS HÓSPEDES
Manter conduta condizente com o ambiente sóciofamiliar da pousada;
Respeitar horários e normas da pousada;
Não adentrar ao ambiente da pousada portando armas de fogo ou objetos cortantes, além de drogas ilícitas;
Levar ao conhecimento dos proprietários qualquer intempérie que venha a ocorrer no estabelecimento;
Indenizar eventuais prejuízos ou danos causados à pousada;
Não arrastar móveis da pousada ou utilizá-los de maneira inadequada;
Atentar-se aos seus pertences. O hotel não se responsabiliza por pertences deixados em áreas comuns a todos os hóspedes;
Não causar superlotação do apartamento, já que este dispõe de um limite de pessoas por apartamento, antes contratada pelo hóspede;
Não causar poluição sonora nas dependências da pousada, bem como conversas ou som de televisor em tom elevado, principalmente após as 22h;
Nossos apartamentos são propostos para pessoas não fumantes. Pedimos a estes que o façam em área aberta do hotel. Caso o apartamento apresente sinais de fumo, será cobrado uma taxa de R$ 200,00 para limpeza e desinfecção.
Não é permitido ferro de passar roupa nos apartamentos como forma de evitar possíveis danos ao enxoval e colchões da pousada. Caso seja utilizado sem o consentimento do hotel, haverá uma cobrança de multa no valor de R$ 200,00 acrescentado ao valor do dano causado ao enxoval ou colchão.
Para isso, dispomos de serviço de lavar e passar roupas, à uma cobrança de tarifa por peça. Valores podem ser consultados na recepção. 

6 - INFORMAÇÕES GERAIS
A pousada disponibiliza de toalhas de piscina/praia em seu apartamento. Solicitamos aos hóspedes que não utilizem as toalhas brancas de banho disponíveis no apartamento para tal finalidade. 

Horário de funcionamento da piscina: das 07h às 21h. Nossa piscina tem 1,4m de profundidade. Não dispomos de salva-vidas na área da piscina. Solicitamos aos hóspedes com crianças que se atentem aos locais frequentados por elas, principalmente a piscina. 

Os pertences esquecidos por hóspedes na pousada serão guardados por um prazo máximo de 180 dias. Após esse prazo, caso não haja interesse por parte do hóspede, caberá a pousada a destinação desses pertences.

A voltagem da pousada é 220V e nossas tomadas respeitam o padrão brasileiro de plugues e tomadas. 

A pousada não se responsabiliza por objetos ou valores esquecidos dentro de veículos.

Caso ocorra perda do cartão/chave do apartamento, a pousada se reserva a cobrar o valor de R$ 100,00 para substituição.

A pousada dispõe de INTERNET como cortesia e poderá ser acessada de qualquer ponto da pousada, desde que o hóspede esteja portando o seu dispositivo de acesso (Computador Pessoal, Tablet ou Smartphone). A pousada não se responsabiliza por eventuais problemas causados pelo provedor de acesso como: lentidão, interrupções ou quedas).

7 - POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E PRÉ-PAGAMENTO 

A pousada reserva-se o direito de cobrar um percentual do valor total da estadia como forma de garantir a sua hospedagem. Esse percentual será acordado entre pousada e hóspede no momento da contratação ou conforme política de compra estabelecida e aceita anteriormente pelo hóspede. O pagamento do valor restante, caso houver, deverá ser realizado integralmente no check-in de sua estada.
A reserva não é transferível para outro hóspede. Caso queira solicitar o cancelamento ou modificação da reserva, favor entrar em contato com os canais abaixo descritos.

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
a) Depósito bancário/ Transferência bancária/ PIX;
b) Cartão de Crédito (VISA, MASTER, HIPER, AMEX, ELO, DINERS)
c) Cartão de Débito (VISA ELETRON, MAESTRO, HIPER, ELO)

TARIFA REEMBOLSÁVEL: Pré-pagamento de 100% da reserva. O cancelamento ou desistência da estadia deverá ser comunicado com 14 dias de antecedência do check-in para garantir o reembolso do valor pago. Após esse período o hóspede NÃO TERÁ RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS.

TARIFA REEMBOLSÁVEL ALTA TEMPORADA (DEZEMBRO A JANEIRO): Pré-pagamento de 100% da reserva. O cancelamento ou desistência da estadia deverá ser comunicado com 30 dias de antecedência do check-in para garantir o reembolso do valor pago. Após esse período o hóspede NÃO TERÁ RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS.

TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL: Pré-pagamento de 100% da reserva O cancelamento mesmo que com antecedência à data de check-in NÃO GARANTE O REEMBOLSO DO VALOR PAGO.

Em casos de solicitação de cancelamento dentro do prazo estipulado, o devido estorno poderá ser efetuado pela pousada em um prazo de até 30 dias após a solicitação através dos nossos canais oficiais. 

Check-out antecipado não dará direito à restituição de valores.

Gratuidade de Crianças e Política de Cama Extra
1 (uma) Criança com até 4 anos 11 meses e 29 dias têm gratuidade garantida desde que acomodada em cama já existente no apartamento. Criança excedente; com idade acima de 5 anos ou adultos excedentes pagam o equivalente a 30% da diária adquirida por dia e por cama adicional.

Não será permitido a entrada de terceiros às dependências da pousada sem que o mesmo esteja devidamente cadastrado na ficha nacional de registro de hóspede (FNRH) e realizado o pagamento do devido acréscimo referente à pessoa adicional.

Hora do silêncio entre 22h e 7h

Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com os canais abaixo:
reservaspatacho@pousadaiande.com.br
WhatsApp: +55 81 98494-6411