POLÍTICA DE RESERVAS, PERMANÊNCIA E CANCELAMENTO – HOTEL ENLACE

Nossos preços estão estabelecidos de acordo com o período de utilização e a quantidade de ocupantes em nossas acomodações.

Check-in a partir das 12:00 horas e check-out até 14:00 horas.

No ato da reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com as Políticas de Reservas, cancelamento e no-show. Para permanecer na área do Hotel antes ou após o período contratado informe-se com a recepção sobre a disponibilidade e valores.

RESERVAS

As reservas somente serão confirmadas a partir do pagamento de 20% (vinte por cento) do valor total das diárias e envio do comprovante por WhatsApp. Reservas para grupos ou em época de eventos/Alta temporada, a confirmação somente se dará com o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor total. O saldo de pagamento remanescente das diárias será cobrado no check-in.

CANCELAMENTOS OU ALTERAÇÕES

Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar POR ESCRITO ao Hotel por meio de nosso contato no WhatsApp (69) 9-9389-0850, não sendo aceito cancelamento ou alteração por ligação telefônica.

Não será cobrada taxa de cancelamento ou transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro em caso de alteração das datas das reservas para alta temporada/época de eventos, se houver, observando-se o seguinte prazo limite:

Até 07 (sete) dias após a efetivação da reserva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Alterações nas datas das reservas estão sujeitas à disponibilidade de vagas do Hotel.

CANCELAMENTOS FORA DO PRAZO LIMITE NÃO TERÃO DIREITO À RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

DESISTÊNCIAS

Desistência sem cancelamento – “no show”

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

Desistência antecipada ou após a entrada Nos casos de desistência na chegada ou após a entrada no Hotel (para reservas à distância) ou de reservas realizadas no local, como também a saída antecipada das diárias contratadas, por qualquer motivo, NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO ANTECIPADAMENTE, NÃO DANDO DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS.

ENTRADA E PERMANÊNCIA

Ao chegar, é obrigatória a apresentação de documentação pessoal com foto para realização do check-in e o devido preenchimento da FICHA NACIONAL DE REGISTRO DE HÓSPEDES - FNRH, aplicando-se também esta regra para todos os acompanhantes, em conformidade com o Regulamento Nº 7.381, de 02 de dezembro de 2010, que regulamenta a Lei Nº 11.771/2008 – Lei Geral do Turismo.

Para crianças e adolescentes, é obrigatória a apresentação de documentação comprovando o parentesco, além da documentação de identificação do menor, sendo PROIBIDA a hospedagem de crianças e/ou adolescentes sem que estejam acompanhadas de pelo menos um de seus pais ou responsáveis, ou ainda, na impossibilidade deste, a apresentação de autorização com firma reconhecida em cartório ou Procuração Pública, em conformidade com ainda o disposto no Artigo 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA que dispõe que para se faça o registro de crianças em hotéis, pousadas e afins.

O ingresso e permanência de animais de estimação (PETs) será permitida somente mediante pagamento de taxa adicional a ser consultada, variando de acordo com a quantidade de animais, referente à devida higienização dos quartos e objetos presentes em seu interior, bem como das áreas comuns. É vedada a entrada e/ou permanência de animais de estimação nas dependências da cozinha, refeitório e/ou restaurantes do hotel. 

O horário estipulado como de tolerância para barulho nos quartos e corredores é de até às 22h30. 

IMPORTANTE

Visamos, com esta política, manter o padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para o nosso Hotel e para o nosso cliente.