Política de Cancelamento de Reservas

Cancelamentos Antecipados:

O hóspede pode cancelar a reserva gratuitamente até 7 dias antes da data de chegada. Caso o pré-pagamento no valor da primeira noite tenha sido feito como garantia de reserva, o valor será devolvido integralmente se a reserva for cancelada neste período.

Cancelamentos de Última Hora:

Para cancelamentos realizados no dia anterior à chegada ou no próprio dia do check-in, será cobrado o valor total da reserva. Em caso de no-show, a cobrança também será integral.

Cancelamentos Parciais:

Se o hóspede solicitar o cancelamento da reserva entre 2 e 6 dias antes do check-in, será cobrada uma taxa de cancelamento equivalente ao valor da primeira noite da reserva.

Períodos Especiais:

Para reservas durante períodos especiais como São João, Réveillon, Carnaval e outros eventos especiais, será cobrado 100% do valor da reserva no ato da confirmação, sem direito a reembolso em caso de cancelamento.

Alterações de Reserva:

Alterações na reserva, como mudança de datas, estão sujeitas à disponibilidade e podem incorrer em taxas adicionais. Para garantir a melhor experiência, recomendamos que as alterações sejam solicitadas com a máxima antecedência possível.

No-Show (Não Comparecimento):

Em caso de não comparecimento (no-show), será cobrado o valor total da reserva. Não haverá reembolso.

Procedimentos de Cancelamento:

Todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito, via e-mail, e devem ser confirmados pela pousada para serem considerados válidos.

Contato para Cancelamentos:

Para solicitar o cancelamento ou alteração de sua reserva, entre em contato conosco pelo e-mail: acasadosmestres@gmail.com, pelo WhatsApp (71) 3266-6923 ou pelo telefone: (71) 9 9300-3260.

Política de Reembolsos:

Reembolsos, quando aplicáveis (tarifa/reserva reembolsável), serão processados e feitos em até sete dias após o pedido e no mesmo método de pagamento utilizado na reserva. O prazo para reembolso pode variar conforme as políticas do provedor de pagamento.

Política de Hospedagem de Pets

Não aceitamos pet.

Política de Hospedagem de Crianças

Crianças de 0 a 5 anos: estadia gratuita.

Crianças de 6 a 11 anos: valor cobrado será de 50% do valor da diária de um adulto.

A partir de 12 anos: valor da diária integral.

Regras para Hospedagem de Menores:

De acordo com a legislação brasileira, menores de 18 anos só podem se hospedar acompanhados dos pais ou responsáveis legais.

É obrigatório apresentar documento de identificação (RG ou certidão de nascimento) no momento do check-in.

Menores desacompanhados ou acompanhados por terceiros devem apresentar autorização por escrito dos pais ou responsáveis, com firma reconhecida em cartório.

Política de Fumantes

É terminantemente proibido fumar dentro dos quartos.

Fumar é permitido nas áreas externas designadas.

Política de Silêncio

Respeitamos a Lei do Silêncio das 23:00h às 07:00h. Solicitamos aos hóspedes que mantenham o nível de ruído baixo durante este período para garantir a tranquilidade de todos.

Política de Recepção e Check-in

Nossa recepção está disponível 24 horas para você. Para garantir uma chegada tranquila, pedimos que, ao confirmar sua reserva, informe por e-mail ou WhatsApp o horário previsto de chegada. Assim, deixamos tudo preparado para o seu check-in e entrega das chaves.

Check-in e Check-out:

O check-in pode ser feito a partir das 14:00h.

O check-out deve ser realizado até as 12:00h. Caso o hóspede não encontre nenhum funcionário na recepção no momento do check-out, basta deixar as chaves em cima do balcão, sair e certificar-se de que a porta está devidamente fechada.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar assistência adicional.