POLÍTICAS GERAIS
*aceitas no ato de confirmação de sua reserva

Seja bem-vindo à Pousada Hilltop Chalés! Estamos felizes em recebe-los e agradecemos por fazerem parte da nossa história. Para garantir conforto, segurança e bem-estar a todos, pedimos atenção às políticas abaixo:

1.    Horários e Café da Manhã

·      Check-in: à partir das 14h.*

Check-in antecipado: sujeito à disponibilidade e mediante pagamento de tarifa adicional. Consulte previamente.

·      Check-out: até às 12h.

No dia da saída, por gentileza, devolva as chaves na recepção para uma rápida checagem final, garantindo que tudo está em ordem.

Check-out estendido: sujeito à disponibilidade e mediante pagamento de tarifa adicional. Consulte previamente.

·      Horário de silêncio: das 20h às 8h.

·      Café da manhã: incluso na diária e servido todos os dias das 7h às 10h.

2.    Crianças

·      Crianças são bem-vindas, desde que acompanhadas pelos pais ou responsável legal. (até 17 anos)

·      Crianças de até 4 anos não pagam.

3.    Regras de Comportamento

·      É proibido fumar em qualquer área da pousada.

·      Visitantes só são permitidos com autorização prévia e até às 22h.

·      Preserve o ambiente e respeite as instalações.

·      Não aceitamos animais de estimação. – Animais de apoio emocional são bem-vindos para algumas das acomodações, desde que acompanhados de toda a documentação vigente e válida, apresentada no momento da reserva.

·      O refeitório está disponível para uso – pedimos a gentileza de manter o local limpo e organizado após o uso.

·      A sala de estar é um espaço compartilhado, equipada com TV e lareira, e pode ser utilizada até às 20h. É expressamente proibido acender a lareira da sala de estar sem supervisão da equipe. Ambas as áreas estão disponíveis para uso até às 22h, sem exceção. 

4.    Responsabilidade e Segurança

·      Ao sair da sua acomodação, por favor, não deixe luzes nem ar condicionado ligado.

·      Utilize os pontos de coleta de resíduos localizados nas áreas comuns entre os chalés.

·      A pousada não se responsabiliza por pertences deixados nas áreas comuns.

·      Danos às instalações ou objetos, bem como a perda de chaves, serão cobrados no check-out. - Taxa por perda de chaves: R$350,00.

·      Chalés com lareira: É proibido trazer lenha de fora. Para sua segurança e conforto, oferecemos sacos de lenha seca e apropriada por R$30,00.
Lenha externa pode conter pragas, estar úmida ou inadequada, o que pode causar fumaça excessiva, mau cheiro ou até acidentes. 

·      Para segurança de todos, hóspedes que utilizam seringas, agulhas ou materiais perfurocortantes (como insulina ou outros medicamentos injetáveis) devem descartá-los exclusivamente na caixa coletora apropriada. Jamais descarte esse tipo de material no lixo comum. Solicite o coletor de perfurocortantes na recepção.

5.    Limpeza

·      Durante a estadia, mediante solicitação até ao meio dia ela será realizada. 

·      Troca de toalhas é feita a cada dois dias — caso precise antes favor solicitar para a recepção.

·      Será cobrado uma tarifa aparte em casos de sujeira excessiva e manchas de maquiagem em toalhas e lençóis/fronhas.

6.    Estacionamento (gratuito)

·      O estacionamento é na frente da pousada.

·      Você pode subir com o carro até a recepção para descarregar seus pertences/malas, após o recepcionista lhe auxilia com o estacionamento do mesmo.

Por favor, estacione seu veículo sempre de frente para a rua, para não obstruir a entrada e saída de outros carros.

7.    Confirmação e cancelamento de reserva

·      As políticas de confirmação e cancelamento dependem da forma de pagamento escolhida. Por favor, verifique as condições específicas nas políticas da reserva no momento de finalizar a mesma.

8.    Direito de Admissão e Permanência

·      A Pousada Hilltop Chalés se reserva o direito de admissão e permanência.
Reservamo-nos o direito de interromper a estadia, sem direito a reembolso, de hóspedes que descumprirem qualquer uma das políticas aqui descritas, apresentarem conduta inadequada, desrespeitosa, ou que comprometa a segurança, o bem-estar ou a tranquilidade dos demais hóspedes ou da equipe.

Essas regras foram criadas para garantir uma estadia tranquila a todos. Em caso de dúvidas ou necessidades especiais, nossa equipe está à disposição.

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Agradecemos por escolher a Hilltop Chalés!