POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELAMENTOS E NO-SHOW:

(DELIBERAÇÃO NORMATIVA N° 161/95 DA EMBRATUR)

RESERVA:

-A PARTIR DA CONFIRMAÇÃO DOS DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO OU DEPÓSITO EM CONTA DA PRIMEIRA DIÁRIA A RESERVA ESTARÁ CONFIRMADA.

-HAVENDO NECESSIDADE DE CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA, O CLIENTE DEVERÁ COMUNICAR POR ESCRITO (VIA E-MAIL) À CENTRAL DE RESERVAS DO HOTEL, NÃO SENDO ACEITOS CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO POR TELEFONE.

-O CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DE DATAS ESTARÁ SUJEITO À COBRANÇA DE TAXAS CONFORME AS CONDIÇÕES ABAIXO:

-O SALDO DE PAGAMENTO DAS DIÁRIAS SERÁ COBRADO NO MOMENTO DO CHECK-IN.

ALTERAÇÃO DE DATAS DE RESERVA:

-NÃO SERÁ COBRADA TAXA DE TRANSFERÊNCIA DE DATA, SOMENTE A EVENTUAL DIFERENÇA DE PREÇO ENTRE UM PERÍODO E OUTRO, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO A DISPONIBILIDADE DE VAGAS DO HOTEL PARA A DATA.

-POLÍTICA DE CANCELAMENTO:

CONSIDERANDO O INÍCIO DO PACOTE OU DIÁRIA, O VALOR PAGO SERÁ RESTITUÍDO DA SEGUINTE FORMA:

-ATÉ 2 DIAS ANTECEDENTES A ENTRADA, A DEVOLUÇÃO SERÁ INTEGRAL.

-A PARTIR DE 1 DIA ANTECEDENTE A ENTRADA NÃO SERÁ RESTITUÍDO O VALOR REFERENTE A PRIMEIRA DIÁRIA.

-NO DIA DA ENTRADA, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

-SERÁ DESCONTADO O VALOR DA TRANSFERÊNCIA.

-DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO – “NO-SHOW”:

-O NÃO COMPARECIMENTO SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA POR ESCRITO, NA DATA PREVISTA DE CHEGADA, SERÁ CONSIDERADO “NO SHOW” (DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO).

- A VAGA PERMANECERÁ DISPONÍVEL POR 24 HORAS, A PARTIR DO HORÁRIO DE ENTRADA. APÓS ESTE PERÍODO A RESERVA SERÁ CANCELADA (COM RETENÇÃO DE 100% DO VALOR PAGO), DISPONIBILIZANDO A VAGA PARA OUTRO INTERESSADO. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA:

-A DESISTÊNCIA DE ESTADA NA CHEGADA OU APÓS A ENTRADA NA PROPRIEDADE, COMO TAMBÉM A SAÍDA ANTECIPADA POR QUALQUER MOTIVO NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, ACARRETANDO A PERDA TOTAL DA QUANTIA PAGA PELO PACOTE OU DIÁRIA.

REGULAMENTO INTERNO DO RORAIMA APART HOTEL:

PREZADO HÓSPEDE,

PARA SEU PRÓPRIO CONFORTO E SEGURANÇA, BEM COMO DOS DEMAIS HÓSPEDES, PEDIMOS A GENTILEZA DE LEREM ATENTAMENTE E OBSERVAREM NOSSO REGULAMENTO INTERNO.

REGULAMENTO INTERNO:

A HOSPEDAGEM NO HOTEL É REGIDA PELAS CONDIÇÕES ABAIXO DESCRITAS E DIVULGADAS NA INTERNET, PELO NOSSO SITE: WWW.RORAIMAAPARTHOTEL.COM, ENCONTRA-SE TAMBÉM DISPONÍVEL PELO E-MAIL: RESERVAS@RORAIMAAPARTHOTEL.COM E NA RECEPÇÃO.

1) HORÁRIOS:

CHECK-IN: 14:00;

CHECK-OUT: 12:00.

-AMBOS HORÁRIOS, INDEPENDEM DO HORÁRIO DE CHEGADA DO HÓSPEDE AO HOTEL.

-SAÍDA APÓS ÀS 12 HORAS, SOMENTE MEDIANTE A AUTORIZAÇÃO DO SETOR DE RESERVAS OU RECEPÇÃO. CASO ISSO NÃO OCORRA, SERÁ COBRADO OUTRA DIÁRIA.

CAFÉ DA MANHÃ:

-CAFÉ DA MANHÃ SERÁ SERVIDO DAS 07:00 ÀS 09:00 SEGUNDA A DOMINGO E FERIADOS, INCLUSO NO VALOR DA DIÁRIA.

-O HOTEL NÃO TEM OBRIGAÇÃO DE SERVIR CAFÉ DA MANHÃ OU APÓS OS HORÁRIOS ACIMA, INDEPENDENTEMENTE DO HORÁRIO DE CHEGADA OU SAÍDA DO HÓSPEDE.

2) DE ACORDO COM INSTRUMENTAÇÃO NORMATIVA DO MINISTÉRIO DO TURISMO (EMBRATUR), É OBRIGATÓRIO QUANDO DA ENTRADA/CHECK-IN O PREENCHIMENTO DA FRNH (FICHA DE REGISTRO NACIONAL DE HÓSPEDE) BEM COMO A APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTO ORIGINAL VÁLIDO COM FOTO. HAVENDO ADOLESCENTES (12 A 17 ANOS DE IDADE) DEVERÁ SER APRESENTADO UM DOCUMENTO ORIGINAL VÁLIDO.

3) PARA NOSSA CONTRIBUIÇÃO COM MEIO AMBIENTE, GERANDO ECONOMIA DE ÁGUA E ENERGIA, INFORMAMOS QUE A TROCA DE ROUPA DE CAMA SERÁ FEITA DE 2 EM 2 DIAS E ROUPA DE BANHO DE 2 EM 2 DIAS. EM CASOS ESPECIAIS PODERÁ SER ANALISADA A POSSIBILIDADE DE TROCA DE ROUPA DE CAMA OU BANHO EM UM PRAZO MENOR AO ACIMA DESCRITO. FAVOR CONTATAR A RECEPÇÃO.

4) SÃO DEVERES DOS HÓSPEDES:

A) MANTER CONDUTA CONDIZENTE COM O AMBIENTE SÓCIO-FAMILIAR DO HOTEL;

B) RESPEITAR OS HORÁRIOS E NORMAS DE FUNCIONAMENTO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS;

C) LEVAR AO CONHECIMENTO DOS GERENTES QUAISQUER IRREGULARIDADES OCORRIDAS NAS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL, A FIM DE QUE SEJAM ADOTADAS AS MEDIDAS CABÍVEIS;

D) INDENIZAR EVENTUAIS PREJUÍZOS OU DANOS CAUSADOS AO HOTEL;

E) RESPEITAR E OBEDECER INTEGRALMENTE OS DISPOSITIVOS AQUI REGULAMENTADOS;

F) CASO NÃO TENHA SIDO ACORDADO PREVIAMENTE COM O SETOR DE RESERVAS OU A GERENCIA DO HOTEL, O APARTAMENTO DEVERÁ SER DESOCUPADO ATÉ ÀS 12:00 HORAS. O NÃO ATENDIMENTO DO HORÁRIO DE SAÍDA PODERÁ OCASIONAR A TOMADA DE MEDIDAS CABÍVEIS PARA A DESOCUPAÇÃO DO APARTAMENTO.

NO CASO DO HÓSPEDE NÃO DESOCUPAR O APARTAMENTO ATÉ O HORÁRIO DO CHECK-OUT E OU NÃO ESTANDO PRESENTE NO HOTEL, ESTE TEM O DIREITO DE DESLOCAR OS PERTENCES DO HÓSPEDE PARA A RECEPÇÃO OU OUTRO APARTAMENTO COM A SUPERVISÃO DO GERENTE OU RESPONSÁVEL. CASO OPTE PELO PROLONGAMENTO DA ESTADA, O HÓSPEDE DEVERÁ SOLICITAR À RECEPÇÃO, COM NO MÍNIMO DE 24 HORAS DE ANTECEDÊNCIA. HAVENDO DISPONIBILIDADE, PODERÁ SER ATENDIDO.

G) UTILIZAR OS BENS DO HOTEL COM CUIDADO PARA EVITAR DANOS, COMO MANCHAR OU RASGAR ROUPAS DE CAMA E BANHO, DANIFICAR EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS E ELETRÔNICOS, CAMA/ARMÁRIO E OBJETOS DE DECORAÇÃO E ILUMINAÇÃO. QUALQUER DANO AOS BENS EM SEU PODER, SERÁ COBRADO ADICIONALMENTE ÀS DIÁRIAS E OUTRAS DESPESAS.

5) É VEDADO AOS USUÁRIOS DO HOTEL:

A) UTILIZAR-SE DE EMPREGADOS DO HOTEL PARA A REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS PARTICULARES;

B) INTERFERIR, DIRETA OU INDIRETAMENTE, NOS SERVIÇOS DE RESPONSABILIDADE DE ADMINISTRAÇÃO DO HOTEL

C) HOSPEDAR NO MESMO APARTAMENTO, PESSOAS ALÉM DO LIMITE PERMITIDO CONTRATADO;

D) PRATICAR ATOS CONSIDERADOS NOCIVOS E/OU INADEQUADOS À MORAL E AOS BONS COSTUMES;

E) FUMAR DENTRO DO RESTAURANTE, APARTAMENTOS, BANHEIROS E OUTRAS ÁREAS INTERNAS, DEVENDO O HÓSPEDE UTILIZAR A ÁREA EXTERNA DO HOTEL PARA O TAL;

F) NÃO É PERMITIDO AO HÓSPEDE FREQUENTAR O RESTAURANTE UTILIZANDO ROUPA DE BANHO (OU SEM CAMISA);

G) COZINHAR NOS APARTAMENTOS;

H) CRIANÇAS DEVERÃO DORMIR COM FRALDAS DESCARTÁVEIS PARA EVITAR DANOS NOS COLCHÕES, ROUPAS DE CAMA E BANHO DOS APARTAMENTOS;

I) O USO DE SOM EM VOLUME ELEVADO, DEVENDO HAVER RESPEITO PELO HORÁRIO DE SILÊNCIO PARA OS DEMAIS HÓSPEDES. ESPECIALMENTE APÓS ÀS 22:00 HORAS;

J) O PORTE E USO DE QUALQUER SUBSTÂNCIA LEGALMENTE PROIBIDA OU DE QUALQUER TIPO DE ARMA;

K) A PRÁTICA DE ESPORTES EM LOCAIS IMPRÓPRIOS OU QUE POSSAM OFERECER RISCO AOS DEMAIS USUÁRIOS;

L) A UTILIZAÇÃO DE BRINQUEDOS EM LOCAIS IMPRÓPRIOS OU QUE POSSAM CAUSAR DANOS A TERCEIROS;

M) LEVAR ANIMAIS PARA ÀS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL;

N) ABANDONAR RECIPIENTES DE VIDRO EM LOCAIS IMPRÓPRIOS COMO NAS ÁREAS DE CIRCULAÇÃO E LAZER;

6) QUANDO ESTIVER SAINDO A PASSEIO OU UTILIZAR AS ÁREAS COMUNS DO HOTEL, CUIDE BEM DE SEUS PERTENCES, COMO, MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS, CELULARES, MOCHILAS, BOLSAS, ETC.

NUNCA DEIXE ESSES OBJETOS SOLTOS SEM VIGILÂNCIA, A GUARDA DOS MESMOS É DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO HÓSPEDE PROPRIETÁRIO.

7) AO SAIR DO QUARTO CERTIFIQUE-SE DE TER TRANCADO AS JANELAS E FECHADO A PORTA. BENS E OBJETOS DE VALOR, COMO JÓIAS, RELÓGIOS, MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS, CELULARES, CARTÕES DE CRÉDITO, IDENTIDADE, PASSAPORTE E ETC.

7.1) O HOTEL NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU FURTOS DE VEÍCULOS, TAMPOUCO POR CAUSADOS POR INTEMPÉRIES CLIMÁTICAS E OUTROS, COMO ARROMBAMENTOS, INCÊNDIO, ATOS DE VANDALISMO PRATICADOS POR TERCEIROS.

8) DINHEIRO OU OBJETOS DE VALOR DEIXADOS NAS DEPENDÊNCIAS DO APARTAMENTO SÃO DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DE SEU PROPRIETÁRIO HÓSPEDE.

9) PARA QUAISQUER INFORMAÇÕES A RESPEITO DA CIDADE, SERVIÇOS, PASSEIOS, REMÉDIOS, ASSISTÊNCIA MÉDICA, ASSISTÊNCIA MECÂNICA E SUGESTÕES, SOLICITAMOS AOS SENHORES HÓSPEDES DIRIGIREM-SE À RECEPÇÃO.

FICAREMOS SATISFEITOS EM AJUDÁ-LOS.

10) NÃO É PERMITIDO RETIRAR DAS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL ROUPA DE CAMA, BANHO OU OUTROS OBJETOS DE PROPRIEDADES DO HOTEL.

11) EVENTUAIS DANOS QUE VENHAM A SER CAUSADOS AO PATRIMÔNIO DO HOTEL, SEJA PELO TITULAR DA HOSPEDAGEM OU SEUS ACOMPANHANTES, SERÃO RESSARCIDOS NO ATO DO FECHAMENTO DA CONTA, TORNANDO-SE COMO REFERÊNCIA OS VALORES CONSTANTES DA PLANILHA DE CUSTOS E BENS DE VALORES PATRIMONIAIS, DISPONÍVEL JUNTO À GERÊNCIA.

12) NÃO É PERMITIDO, A QUALQUER HORA, O USO DE APARELHOS SONOROS OU INSTRUMENTOS QUE INCOMODEM ASSIM COMO, CONVERSAS EM ALTAS VOZES, GRITOS OU PALAVREADOS QUE ATENDEM CONTRA A TRANQUILIDADE OU QUE PROVOQUEM CONSTRANGIMENTO AOS DEMAIS HÓSPEDES, PRINCIPALMENTE NO PERÍODO ENTRE 22:00 ÀS 07:00 HORAS. PORTANTO, A PARTIR DAS 22:00 HORAS, O SILÊNCIO DEVE SER RESPEITADO POR TODOS, SALVO EM EVENTOS INTERNOS DO HOTEL, EM QUE TODOS OS HÓSPEDES ESTARÃO CIENTES DA SUA REALIZAÇÃO.

13) RESERVA-SE A GERÊNCIA O DIREITO DE VETAR A HOSPEDAGEM DE QUEM NÃO CONVIER AO HOTEL E NÃO SERÃO ACEITOS CONTRÁRIA A ESTE REGULAMENTO OU TRANSGREDIR NORMAS LEGAIS OU DE MORAL, SERÁ CONVIDADO A RETIRAR-SE DO ESTABELECIMENTO.

14) QUANDO QUALQUER FUNCIONÁRIO DESTE ESTABELECIMENTO SE MOSTRAR OMISSO E NÃO ATENDER COM PRESTEZA E CORREÇÃO, PEDE-SE AOS SENHORES HÓSPEDES LEVAREM SUAS RECLAMAÇÕES À GERÊNCIA, QUE TOMARÁ MEDIDAS IMEDIATAS.

15) AO HOTEL É RESERVADO O DIREITO DE SOLICITAR A DESOCUPAÇÃO DE APARTAMENTOS QUANDO VERIFICADO O USO POR PESSOAS EMBRIAGADAS, PARA ATIVIDADES ILEGAIS, CONTRÁRIAS À MORAL OU AOS BONS COSTUMES.

16) DE ACORDO COM OS ARTIGOS 82 E 83 DO ESTATUTO DA CRIANÇA E ADOLESCENTE, “É PROIBIDO A HOSPEDAGEM DE MENOR DE 18 (DEZOITO) ANOS DE IDADE EM HOTEL, MOTEL, PENSÃO, OU ESTABELECIMENTO CONGÊNERE, SALVO SE ACOMPANHADO PELOS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL”, COMPROVANDO-SE DOCUMENTALMENTE O PARENTESCO OU CONDIÇÃO, OU AINDA, SE ACOMPANHADA DE PESSOA MAIOR, COM AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO E COM FIRMA RECONHECIDA DO PAI, MÃE OU RESPONSÁVEL LEGAL.

17) CABE AO RESPONSÁVEL LEGAL PREVENIR-SE PARA QUE OS ADOLESCENTES NÃO PERMANEÇAM DESACOMPANHADOS NAS ÁREAS PRIVATIVAS (APARTAMENTOS) E ÁREAS COMUNS DO HOTEL, EVITANDO POSSÍVEIS INCIDENTES.

18) AS ÁREAS COMUNS, POR EXEMPLO ÁREAS EXTERNAS INCLUINDO CALÇADAS, ESTACIONAMENTO, ÁREAS INTERNAS COMO HALL DE ENTRADA E ETC. USUALMENTE SÃO DE TRÂNSITO DE TERCEIROS, SENDO OS SENHORES HÓSPEDES RESPONSÁVEIS POR SEUS PERTENCES E MENORES DE IDADE NESSAS ÁREAS. POR QUESTÃO DE SEGURANÇA, AS ÁREAS COMUNS SÃO MONITORADAS POR CÂMERAS.

19) A INDENIZAÇÃO DECORRENTE DA PERDA DAS CHAVES DO APARTAMENTO SERÁ FEITO PELO HÓSPEDE DO HOTEL, POR OCASIÃO DO ENCERRAMENTO DE SUA CONTA.

19.1) VALOR A SER COBRADO PELA REPOSIÇÃO DA CHAVE SERÁ DE R$ 30,00.

20) AS DESPESAS QUE NÃO ESTÃO COBERTAS PELAS DIÁRIAS (CONSUMO E OUTROS) SERÃO ACRESCIDAS NA CONTA DO HÓSPEDE.

21) A MUDANÇA DE APARTAMENTO (UPGRADE) ALGUMAS VEZES É POSSÍVEL OUTRAS VEZES NÃO, DEPENDENDO DA DISPONIBILIDADE DO HOTEL NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO. A IMPOSSIBILIDADE DE UPGRADE NÃO GERA QUALQUER INDENIZAÇÃO AO HÓSPEDE.

22) SERVIÇOS EXTERNOS: NÃO SÃO DE RESPONSABILIDADE DO HOTEL SERVIÇOS COMO TÁXI, FARMÁCIA, LOCADORA DE VEÍCULOS, RESTAURANTES, PASSEIOS TURÍSTICOS, DELIVERY E ETC. MAS SE OS HÓSPEDES DIRIGIREM-SE À RECEPÇÃO. PEDIR INFORMAÇÕES FICAREMOS SATISFEITOS EM AJUDÁ-LOS.

23) É EXPRESSAMENTE PROIBIDA A PERMANÊNCIA DE ANIMAIS NAS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL.

24) O HOTEL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR OBJETOS OU VALORES ESQUECIDOS NO INTERIOR DOS VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO O QUAL É PÚBLICO.

26) OS PERTENCES DOS HÓSPEDES PERDIDOS OU ESQUECIDOS NO HOTEL, SERÃO GUARDADOS PELO PRAZO MÁXIMO DE 90 DIAS, FICANDO O HOTEL LIVRE PARA DAR DESTINO QUE ACHAR CONVENIENTE APÓS ESSE PERÍODO.

28) A SOLUÇÃO DOS CASOS OMISSOS NESTE REGULAMENTO FICARÁ A CARGO DA DIREÇÃO DO HOTEL. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES FAVOR DIRIGIR-SE A RECEPÇÃO OU ENVIAR UM E-MAIL PARA RESERVAS@RORAIMAAPARTHOTEL.COM.

DESDE JÁ, AGRADECEMOS A PREFERÊNCIA.

ATENCIOSAMENTE;

RORAIMA APART HOTEL,

SEMPRE EM BUSCA DA EXCELÊNCIA.