CHECK-IN / CHECK-OUT 

I. O horário padrão de check-in é às 14:00. Check-ins antecipados estão sujeitos à disponibilidade e podem estar sujeitos a taxas adicionais.
II. O horário padrão de check-out é às 12:00 (meio-dia). Check-outs tardios podem estar disponíveis mediante solicitação e estão sujeitos a taxas adicionais.

NÃO COMPARECIMENTO

I. O não comparecimento até às 12:00 (meio-dia) do dia seguinte à data prevista para o check-in é considerado ausência do hóspede e acarretará no cancelamento integral da reserva, com retenção de 100% (cem por cento) dos valores pagos.
II. Caso a entrada do hóspede no hotel seja posterior à data prevista para o check-in, o hóspede ou responsável pela reserva deverá comunicar o hotel para que a reserva seja preservada. As diárias não utilizadas entre a data prevista para o check-in e a entrada efetiva do hóspede no hotel serão consideradas como não comparecimento, sem direito a reembolso. 
III. A comunicação citada no item anterior, deverá ser feita por escrito, via e-mail ou whatsapp, até ás 12:00 (meio-dia) do dia seguinte a data prevista para o check-in.
IV. Em caso de antecipação do check-out, as diárias remanescentes serão consideradas como não comparecimento do hóspede, com retenção de 100% (cem por cento) dos valores pagos, não havendo possibilidade de reembolso ou utilização de saldo para novas diárias. 

TERMO DE RESPONSABILIDADE – CHAVES DO APARTAMENTO

Estou ciente de que a perda da chave do apartamento ou a não devolução, de qualquer chave no check-out implicará na cobrança de uma taxa de R$ 50,00 por chave.

CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES

I. Poderão ser realizadas alterações ou cancelamentos em até 7 (sete) dias após a data da realização da reserva.
II. Em caso de reembolso, o mesmo será realizado em até 7 (sete) dias após a solicitação, na mesma forma de pagamento utilizada na reserva. Em caso de reservas pagas via cartão de crédito ou débito, o reembolso também será solicitado em até 7 (sete) dias, porém, cada operadora possui um prazo para que o valor seja creditado na fatura. 
III. Em caso de alterações ou cancelamentos, após 8 (oito) dias da data da reserva, serão retidos 100% (cem por cento) dos valores pagos. 
IV. Em caso de solicitação de prorrogação da estadia, será realizada uma nova reserva, mediante disponibilidade do hotel. 
V. Caso a data de check-in seja inferior a 7 (sete) dias após a realização da reserva, os hóspedes poderão cancelar sem custos até as 11:00 do dia do check-in. Se o hóspede alterar a data de check-in, a contagem permanece com base na data de confirmação da reserva original. 

PAGAMENTOS

I. O pagamento do valor total da reserva, deverá ser realizado em até 24 (vinte e quatro) horas após a solicitação da mesma. A confirmação da reserva será realizada após o pagamento integral. 
II. Caso o pagamento não seja realizado em até 24(vinte e quatro) horas, a reserva será cancelada automaticamente.
III. Para reservas realizadas com menos de 7(sete) dias para a data do check-in, o pagamento deverá ser realizado no momento da reserva.
IV. Em caso de solicitação de prorrogação da estadia, será realizada uma nova reserva mediante disponibilidade do hotel. O pagamento dessa nova reserva deverá ser realizado no momento da solicitação.
V. A reserva será confirmada somente após envio do comprovante de pagamento, e validação do setor financeiro. 

FORMAS DE PAGAMENTO

I. Link de pagamento - para efetuar o pagamento da reserva com dados de cartão de crédito/débito, é preciso preencher a ficha de autorização de débito, que será disponibilizada no ato da sua reserva. Não aceitamos pagamento via cartão de crédito de terceiros. O cartão utilizado deverá ser apresentado no ato no check-in. 
II. PIX - chave E-MAIL: financeiro@eldoradoflat.com.
III. Dados bancários: 756 - BANCO SICOOB S.A 
- Favorecido: Gold Eldorado Flat Empreendimentos Hoteleiros Ltda 
- CNPJ: 24.429.309/0001-60 - Agência: 4108 / Conta corrente: 63764-5.

VISITAS e OCUPAÇÃO NO APARTAMENTO: 

Não é permitida a permanência de visitantes nos apartamentos. Caso seja identificado número de pessoas superior ao informado na reserva, será cobrado o valor correspondente à diferença de diária com base na tarifa vigente do dia no balcão, por pessoa adicional.

EMISSÃO DA NOTA FISCAL: 

I. A nota fiscal da hospedagem é emitida, por padrão, em nome do hóspede titular da reserva. Caso seja necessário que o documento fiscal seja emitido em nome de outro destinatário (pessoa jurídica), o hóspede deverá informar os dados completos até o momento do check-out. 
II. Após esse prazo, não serão realizadas alterações no destinatário da nota fiscal. 

POLÍTICA ANTIFUMO: 

I. Todos os apartamentos são estritamente para não fumantes.
II. Caso, durante a limpeza ou inspeção, seja identificado odor de cigarro ou vestígios de fumo no interior da unidade, será aplicada uma taxa de higienização no valor de R$ 200,00. Essa cobrança visa cobrir os custos adicionais de limpeza profunda e desodorização do ambiente, garantindo o conforto e bem-estar dos próximos hóspedes.

POLÍTICA MENORES DE IDADE

A aceitação de menores de idade está condicionada às seguintes regras em conformidade com a lei nº12.038º2009, conforme abaixo:

I. Acompanhado pelos pais (ou um deles), o menor deverá ter obrigatoriamente identidade ou certidão de nascimento original ou cópia autenticada, desde que os pais também estejam portando documentação com foto.
II. Criança ou o adolescente estiver sozinho ou acompanhado de terceiros, é exigida a carta de autorização assinada pelos pais ou responsáveis com firma devidamente reconhecida em cartório ou autorização judicial.
III. Não será aceito menor de idade sem documentação ou na forma digital.
IV. No site https://atos.cnj.jus.br/atos/detalhar/3015, está disponível a carta de autorização.