POLÍTICAS INTERNAS DE HOSPEDAGEM

(Conforme Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo)

Hotel Catavento Ltda.

CNPJ: 17.660.845/0001-06

BR 040, KM 95, s/n – Cristalina – GO | CEP: 73850-000

(61) 99988-6119 | recepcao@hotelcatavento.com.br

1) Check-in e Checkout

Check-in: a partir das 14:00.

Checkout: até 12:00 do dia da saída.

Checkout tardio: após 12:30, será cobrada 1 (uma) diária integral.

Check-in antecipado: a partir das 10:00, gratuito, mediante disponibilidade.

A diária corresponde a 24h, podendo o hotel reservar até 3h para higienização e arrumação dos quartos (Portaria 28/2025).

Importante: caso o hóspede realize o check-in em horário posterior ao estabelecido (por exemplo, à noite), isso não estende o horário de checkout, que permanece às 12:00 com tolerância até 12:30.

2) Pagamentos

Pré-reservas: pagamento de 50% do valor total para confirmar sua reserva, reembolsável até 3 (três) dias antes do check-in. Após essa data o valor não será devolvido, mesmo em caso de desistência ou não comparecimento.

Reservas balcão: pagamento integral no check-in.

Extras (frigobar/serviços): devem ser declarados e quitados no checkout.

Formas de pagamento aceitas: dinheiro, PIX, cartão de débito e crédito.

A falta de pagamento autoriza o hotel a encerrar a hospedagem e adotar medidas legais cabíveis.

3) Estacionamento e Carregamento de Veículos Elétricos

O estacionamento é gratuito apenas para hóspedes e somente durante a hospedagem.

O hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

O uso do estacionamento fora do período de hospedagem está sujeito à cobrança adicional.

O hotel disponibiliza estação de carregamento para veículos elétricos e híbridos, mediante solicitação à recepção e cobrança separada conforme tempo de uso e consumo de energia.

O uso inadequado dos equipamentos de carregamento gera responsabilidade por danos.

4) Café da Manhã e Restaurante

Café da manhã: servido no restaurante do hotel:

– Segunda a sexta: 06:00 às 09:00

– Sábados, domingos e feriados: até 10:00

Restaurante (Jantar): funcionamento de Segunda a Sábado, das 18:30 às 22:30, no formato à la carte, com consumos pagos à parte.

Não é permitido retirar alimentos para consumo fora do restaurante sem autorização.

5) Limpeza dos Quartos e Lavanderia

A limpeza e arrumação dos quartos ocorre entre 07:00 e 13:00.

– Caso deseje dispensar a arrumação, o hóspede deve comunicar à recepção.

– A dispensa da arrumação não exime o hotel de manter condições sanitárias adequadas.

A lavanderia interna (enxoval do hotel) funciona entre 07:00 e 13:00.

O serviço de lavanderia para hóspedes, quando disponível, é cobrado à parte conforme tabela, com prazos informados na recepção.

6) Cobrança por Faixa Etária

0 a 4 anos: cortesia (desde que compartilhando o mesmo quarto dos responsáveis).

A partir de 5 anos: cobrança de diária normal, conforme ocupação.

Poderá ser solicitado documento de identificação no check-in.

7) Animais de Estimação

São permitidos animais de todos os portes, mediante taxa de R$60,00 por animal, por dia, destinada à limpeza especial dos quartos.

O acesso permitido é apenas aos quartos e áreas externas, sendo vedada a entrada no restaurante, salão de café e áreas comuns.

O tutor é responsável pelo comportamento, higiene e eventuais danos causados pelo animal.

Danos ou necessidade de limpeza extraordinária poderão ser cobrados.

8) Fumo e Conduta

É proibido fumar em quartos, varandas e áreas internas do hotel.

O descumprimento implica multa equivalente a 1 (uma) diária, podendo resultar no encerramento da hospedagem.

Pedimos respeito ao horário de silêncio entre 22:00 e 07:00.

9) Danos à Estrutura, Materiais e Enxoval

O hóspede é responsável por danos causados por uso inadequado, mau uso ou conduta culposa/dolosa em quartos, áreas comuns, mobiliário, equipamentos e enxoval (lençóis, toalhas, protetores, cortinas etc.).

O hotel poderá cobrar os valores de reparo, substituição ou limpeza extraordinária, conforme tabela de reposição/serviços disponível na recepção (com registro fotográfico e nota fiscal/orçamento, quando aplicável).

Após a entrega da chave ou liberação do quarto no checkout, será realizada vistoria para conferência de itens, consumo, danos e limpeza.

Para evitar espera, recomenda-se que o hóspede realize o checkout com antecedência, permitindo tempo hábil para a vistoria e fechamento da conta. Danos identificados após a vistoria serão cobrados.

10) Privacidade e Dados Pessoais (LGPD)

Os dados coletados na FNRH (física ou digital) são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) para fins de hospedagem, segurança e cumprimento de obrigações legais.

O hóspede pode solicitar acesso, correção ou eliminação de dados, respeitados os prazos legais.

11) Declaração de Ciência e Concordância

Declaro ter lido e compreendido as Políticas Internas do Hotel Catavento, incluindo horários de check-in/checkout, limpeza e lavanderia (07:00–13:00), uso do estacionamento e estação de carregamento, política de danos com vistoria após saída e demais condições, manifestando minha concordância.

Ao confirmar sua reserva, você está concordando com os termos da nossa política interna.