1. Check in e Check out: 

· O check-in inicia a partir das 16h (para o jantar), e o check-out é até às 15h (após o almoço). 

· Épocas de Férias Escolares (janeiro e julho) e feriados, o horário de check-in é a partir das 18 h e o check-in é realizado até 1h da manhã. 

· Chegada após esse horário, deve ser combinado com a Central de Reservas pelo telefone: (21) 2221-1714.

2. Sobre os pacotes: 

· Os pacotes incluem Pensão Completa (café, almoço e jantar), áreas de lazer do Hotel, passeios à cavalo (*), pônei, charrete e carro de boi, tirolesa, pedalinhos, recreação e o evento que estiver programado na ocasião (veja em nosso Calendário). 

· As atividades inclusas na diária deverão obedecer ao horário da programação estipulado pela equipe de recreação. 

· Algumas atividades poderão ser cobradas como extra, se solicitadas fora do horário dos recreadores. (*) Os passeios à cavalo, pônei, charrete e carro de boi já são incluídos no Pacote se utilizados durante a programação prevista pela equipe de recreação. 

· A utilização fora das condições da programação dos recreadores, está sujeito a cobrança de taxa à parte. 

· Não está incluido na hospedagem: Bebidas, telefonia, aluguel de bicicletas, aluguel de equipamentos para jogo de tênis (raquete e bolinhas), taxa de cavalgada monitorada (agendadas à parte do horário da recreação), massagem e despesas extras de consumo. 

· Estes itens de despesas extras de consumo são quitados somente à vista, em dinheiro ou cheque.

3. Animais de estimação (pets): Os bichinhos são muito amados por nós, mas devido a nossa fazenda possuir diversas espécies de animais rurais e silvestres, não aceitamos animais de estimação nas hospedagens para evitar transtornos com todos os animais. 

4. Recreação: Temos uma equipe treinada e tradicionalmente bastante animada para orientar e coordenar as atividades recreativas durante o decorrer da hospedagem. Não dispomos de atendimento do tipo individualizado (“personal”), mas a execução das atividades geralmente ocorre de forma contínua e com propostas que abrangem à todas as faixas etárias.

5. Política de Reserva: O preenchimento dos dados no check-in é obrigatório para todos os hóspedes de acordo com a instrução normativa do ministério de Turismo (EMBRATUR), mediante a apresentação de documento original com foto de hóspede e de seus acompanhantes e da apresentação de autorização de Hospedagem (lei 12.038, de 1º de outubro de 2009) quando acompanhado de menores nas qualidades de responsável pelos mesmos.

6. Hóspede extra: Sempre verifique com antecedência em nossa central de reservas qual é a capacidade máxima de pessoas que a acomodação reservada por você comporta. Faremos todo o possível para melhor atender sua necessidade. Cada uma de nossas suítes possui uma capacidade máxima limite no total de integrantes, independentemente das respectivas idades. Se precisar acrescentar mais alguém em sua acomodação, cheque com nossa equipe de reservas se é possível, e como podemos resolver. Em função de nosso compromisso com a manutenção da qualidade do atendimento e serviço, não é permitida, em qualquer tipo de acomodação, a hospedagem de quantidade de pessoas além da capacidade máxima da suíte (informada nos documentos da reserva). 

7. Taxa rolha: Bebidas que estejam sendo consumidas durante sua hospedagem sem terem sido adquiridas no próprio, estão sujeitas à cobrança de taxa de rolha.

8. Política de pagamento: 

· Em reservas e no próprio Hotel, nós não trabalhamos com cartões de débito ou de crédito. 

· As reservas efetuadas através do motor de reservas devem ser confirmadas com o envio do comprovante de Pix ou depósito para a nossa central de reservas através do e-mail:reservas@hotelfazendacascatinha.com.br ou whatsapp: (21) 97195-1714, caso contrário, não conseguimos identifica-los. 

· O pagamento pode ser feito à vista ou entrada + parcelamento conforme opção escolhida no momento da reserva no sistema.

· Caso opte por entrada + parcelamento, a entrada deve ser feita imediatamente após o recebimento da confirmação de reserva com prazo máximo de até 3h - ou a mesma será cancelada, com envio do comprovante através de nosso email ou whatsapp. As demais parcelas são feitas através de boleto bancário emitidos por uma de nossas atendentes da central de reservas.  

· Os pagamentos que vencem antes da data de sua hospedagem, relativos ao Pacote, poderão ser efetuados através de depósitos, transferências bancárias ou PIX.

· Já os pagamentos que você irá realizar no Hotel, sejam eles relativos ao complemento de seu Pacote ou mesmo às despesas extras/de consumo, devem ser quitados somente através de dinheiro, PIX ou cheque. 

· Caso opte pelo pagamento em cheque, informamos que não aceitamos cheques de terceiros (deverá ser em nome do próprio hóspede que está no Hotel), nem de pessoa jurídica (empresas).

9. Sobre a tarifa: Os valores podem sofrer alteração sem aviso prévio. Somente a reserva com pagamento confirmado garante os valores.

10. Cancelamento ou alteração na data de hospedagem: 

·  Ao confirmar qualquer reserva mediante pagamentos, entendemos que o cliente leu, entendeu e concordou com nossos prazos de cancelamento e troca de períodos de hospedagem.

·  Solicitações de cancelamento ou alteração de datas de hospedagem somente serão consideradas se encaminhadas por escrito através de email à nossa central de reservas: reservas@hotelfazendacascatinha.com.br (sempre cheque sua caixa de SPAM caso não receba nossa resposta). Lembramos que o cliente deverá solicitar nossa resposta ou comprovante de acuse de recebimento (através dos e-mails da central de reservas do hotel e atendentes).

·  Caberá ao cliente observar os dias e horários de funcionamento da central de reservas (escritório comercial que trata de todo o processo de reserva), uma vez que tais procedimentos não são feitos diretamente no próprio Hotel. Atendimento Central de Reservas: 2ª à 6ª feiras das 9 às 18 h – exceto em feriados. 

· Pacotes em datas regulares (exceto feriados e datas especiais): Cancelamentos até 7 dias antes do check-in.

· Pacotes em feriados prolongados (como Natal, Réveillon, Carnaval, Páscoa, etc.): Cancelamentos até 10 dias antes do check-in.

· Em caso de cancelamento dentro do prazo, o valor pago será convertido em carta de crédito, válida por 12 meses, para uso em nova hospedagem.

· Cancelamentos fora dos prazos estabelecidos implicará perda total dos valores pagos, sem direito a crédito ou reembolso..

·  Não Comparecimento (No Show): O não comparecimento ao Hotel no período de hospedagem previamente acordado (e documentar no recibo/voucher), sem que haja a comunicação prévia à nossa Central de Reservas (conforme procedimentos e prazos descritos nos itens anteriores), será considerado como “No Show”; não sendo passível de reembolso, emissão de carta de crédito ou reagendamento de nova data de hospedagem. Em outras palavras, neste caso há a pedra integral dos valores depositados.

·  Interrupção ou Desistência de Pacotes: Em caso de ocorrer a saída antecipada do Pacote contratado (em relação à data de check out previamente acordada), o Hotel não gera direito a qualquer tipo de restituição, reembolso, carta de crédito ou trocas de diárias; cabendo ao cliente acertar integralmente o que foi pré-contratado e acordado durante processo da reserva (descrito detalhadamente no recibo/voucher de confirmação de reserva de cada cliente). Lembramos que o Hotel não trabalha com diária única, diárias isoladas ou Pacotes Quebrados (menor do que o descrito no voucher). Desta forma, os nossos Pacotes são calculados baseando-se na quantidade total de diárias, justamente utilizando uma política de desconto/redução em razão da quantidade dos dias de hospedagem. 

·  Caso Fortuito e de Força Maior: O HOTEL FAZENDA CASCATINHA não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contraídas quando o descumprimento for ocasionado em consequência de força maior ou caso fortuito, conforme disposto no Artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro, que impeça comprovadamente o acesso ou o funcionamento da instituição. Nestes casos, o cliente será devidamente informado pelo Hotel, a reserva será cancelada e poderá ser reagendada para nova data ou os valores pagos na reserva poderão ser integralmente devolvidos, sem qualquer cobrança de taxa ou multa.

·  Eleição de foro: Fica eleito o foro da Capital do Estado do Rio de Janeiro, como competente para dirimir eventuais dúvidas oriundas do presente Termo de Condições Gerais de Venda.

11. Utilização Carta Crédito: A forma de utilização de Carta de Crédito está detalhadamente especificada na mesma que você recebeu, com todas informações e orientações completas e importantes para a sua utilização, tais como: o prazo de utilização/validade, o valor do seu crédito, o procedimento de como solicitar nova reserva, etc. Vale lembrar que esta Carta de Crédito somente será considerada válida se utilizada dentro das normas combinadas e, impreterivelmente, se for entregue no procedimento de check in do Hotel (na nova reserva). Será necessário, por parte da parte da Central de Reservas do Hotel, a emissão de um novo voucher de reserva (para o novo período reservado). Este documento também deverá ser entregue, juntamente com a Carta de Crédito, durante o procedimento de Check In. Outras informações em nossa Central de Reservas.