O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente de canais (internet ou telefone), aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos de prestação de serviço do Hotel desde a reserva até a hospedagem, como também definem as normas recíprocas.

No caso de pedido de reserva realizado através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia do pedido de reserva e o dia do check in não for inferior a 72 horas.

As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 12h.

O café da manhã é servido das 06h30 às 09h00 no salão do café da manhã, portanto não é permitido levar comida do serviço de café da manhã para o apartamento.

Desistência após o check-out/saída antecipada não dará direito a reembolso do valor já pago ou concessão de carta de crédito.

O cliente está ciente de que deverá desocupar o apartamento antes das 12h do último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.

O hóspede deverá apresentar a recepção do Hotel e registrar sua entrada (check in). Devido às exigências da Portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do MTur, para efetuar o check-in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.

O pagamento das diárias reservadas, quando não for pago antecipadamente, deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do check in.

O Hotel aceita pagamento de diárias e despesas por meio pix, de cartão débito e cartão de crédito das bandeiras Visa e Mastercard de titularidade do próprio hóspede.

Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

Os consumos extras serão cobrados no ato da retirada.

Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização de hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.

Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhada de seus pais.

Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsáveis.

Havendo necessidade de cancelamento ou alteração dos dados da reserva, o hóspede deverá comunicar o Hotel, por escrito. No prazo de até 24 horas os funcionários do Hotel responderão a uma solicitação do cliente. Não serão aceitos pedidos de cancelamento ou de alteração realizados por telefone.

Nenhum caso de reservas realizadas por sites parceiros como violações de cancelamento ou alteração de dados da reserva deverá ser feito diretamente no site responsável pela reserva, observando os procedimentos específicos e, se para o caso de alteração de dados, a disponibilidade de apartamentos.

O cancelamento da reserva poderá ser feito pelo cliente em até 24(vinte quatro) horas antes da data inicial da reserva, sem qualquer ônus para o cliente.

O cancelamento realizado pelo hóspede após o prazo de 24 (vinte quatro) horas antes da data inicial da reserva ficará sujeito ao pagamento correspondente a uma diária, que será debitado do titular do cartão de crédito indicado pelo hóspede no momento da reserva.

Será devido o pagamento de multa correspondente a uma diária pelo não comparecimento (no show) do hóspede no dia inicial da reserva. O valor da multa pelo não comparecimento (no show) será debitado do titular do cartão de crédito indicado pelo cliente no momento da reserva.

Reserva feitas um dia anterior ao check-in, ou no mesmo dia do check-in, poderão ser canceladas até às 12h00 do dia do check-in. Após esse prazo será cobrado multa (no Show) referente a primeira diária.

Configure-se não comparecimento (no show), para o fim de incidência da multa e de cancelamento da reserva, quando o cliente não realizar o check in (dar entrada) no Hotel até às 23h59min do dia inicial da reserva.

A reserva será automaticamente cancelada se o hóspede não comparecer até às 23h59min e não comunicar ao Hotel que chegará após este horário.

A alteração de dados na reserva ficará condicionada à disponibilidade de apartamento. A solicitação deverá ser feita no prazo de 48 horas antes do dia inicial da reserva, do contrário, ensejará o pagamento de multa equivalente a uma diária, a ser debitada no titular do cartão de crédito indicado no ato da reserva.

A alteração na modalidade do apartamento (single, duplo e triplo) estará sujeita à disponibilidade e ao pagamento de eventual diferença no valor do apartamento. As autoridades devem observar os prazos estabelecidos nas regras acima.

O hóspede poderá garantir a reserva, sem risco de cancelamento, através do pagamento antecipado da totalidade dos valores através do depósito bancário. Neste caso, não será devido o reembolso das diárias não usufruídas pelo hóspede, nem tampouco gerará crédito passível de compensação com outras despesas efetuadas no Hotel.

A reserva garantida será confirmada após o envio do comprovante de depósito confirmado pelo hóspede.

Aplicar-se-á à reserva garantida as mesmas regras de cancelamento de reserva, condicionais.

Condições de reservas e cancelamentos não se aplicam a grupos. Reservas de grupos somente via e-mail: reservas@pousadacentral.com.br.

Os preços dos apartamentos são determinados pelo período de utilização, pelos dados e pelo número de ocupantes.

As crianças hospedadas com os pais com até 05 (cinco) anos de idade estão isentas do pagamento de diárias.

No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos e café da manhã e estacionamento p/carro de passeio (ficando sujeitos à disponibilidade).

Serviços não incluídos na diária: lavanderia, alimentação, serviços de quarto. estacionamento p/carro de grande porte .

A diária do apartamento single é projetada para um único hóspede e o Hotel não oferece cama extra para esta modalidade de apartamento.

35. Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cederão todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários do Hotel peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.

Para a segurança física dos hóspedes o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos.

Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, com pagamento adicional desde que respeitado o limite de ocupação do apartamento.

O hóspede é o único responsável pela sua escolha de serviços e pela respectiva adequação às suas necessidades e o Hotel não será responsável neste aspecto.

Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará na anulação da reserva ao custo do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, podem ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.

O Hotel não se responsabiliza pelo não cumprimento ou conformidade inadequada da reserva em casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.

O Hotel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior tais como: falta e queda de energia, quebra ou falha nos equipamentos do hóspede, etc.

Caso o Hóspede tenha esquecido algum objeto nas dependências do Hotel, este deverá entrar em contato com a recepção para solicitar a busca pelo item, informando detalhes precisos do bem. Após solicitação, o Hotel retornará em até 02 (dois) dias úteis ao Hóspede. 

Os objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias, a contar da data do check out. O Hóspede deverá entrar em contato com o Hotel, durante este período e realizar a retirada. Para envio do item por transportadora, às custas correrão às despesas do Hóspede. Decorrido o prazo, poderá o Hotel dar-lhes o destino que melhor lhe convier

No momento em que o Hóspede se adentrar ao quarto, caso encontre algum item danificado (luminária, cama, espelho, etc.), ele deverá comunicar a recepção do Hotel dentro de 30 (trinta) minutos após a realização do check in; caso contrário, será cobrado do Hóspede a danificação, no momento da saída (check out), conforme tabela de indenizações disponível na recepção do Hotel.

O Hotel realiza conferência de todos os quartos no momento da saída (check out) e para qualquer avaria encontrada, será realizada cobrança, conforme tabela de indenizações/preços disponíveis na recepção do Hotel. 

Na saída (check-out), o Hóspede deverá entregar a chave e todos os demais equipamentos que porventura tenham sido requisitados durante a hospedagem. A não devolução implicará na cobrança dos itens no momento do check out, conforme tabela de indenizações/preços disponíveis na recepção do Hotel. 

Após o término do período contratado de hospedagem e caso o Hóspede tenha o interesse em mais diários, este deverá informar na recepção do Hotel sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período, caso contrário, o Hóspede deverá seguir o procedimento de check out.

O Hotel não se responsabiliza por objetos ou pertences deixados em suas áreas comuns, tampouco aqueles deixados nas dependências dos apartamentos. Para tanto, o Hotel dispõe de cofre com miolo chave na recepção para a guarda de objetos de valor.

 Não é permitido estender roupas, toalhas ou quaisquer objetos dentro dos quartos e nas janelas do Hotel, sob pena de multa equivalente ao valor de 01 (uma) diária vigente.

 Não é permitida circular nas dependências do Hotel com roupas íntimas e/ou de dormir. Da mesma forma, não é permitida circular nas dependências do Hotel sem camisa ou em trajes de banho .

Não é permitido portar ou utilizar materiais que possam trazer riscos pessoais ou a terceiros que possam gerar danos ao edifício ou incômodos a demais Hóspedes .

É proibido promover festas ou reuniões nas áreas comuns do Hotel .

A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após às 22h00min) e a boa conduta devem ser fechadas nas dependências do Hotel. O descumprimento acarretará em multa de 01 (uma) diária vigente e a saída compulsória do(s) hospital(is) envolvido(s). Em caso de resistência do(s) Hóspede(s) em se retirar, o Hotel poderá se utilizar de força policial, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis .

A Gerência do Hotel poderá reter a bagagem do Hóspede que não saia de suas contas pendentes ou transição em mais de 01 (uma) hora seu check out sem aviso prévio ou solicitação de late check out, nos moldes do artigo 1.467, inciso I, do Código Civil . 

Proibido o uso de velas, fósforos, isqueiros, ferro de passar ou quaisquer outros itens que possam danificar itens do Hotel. No caso de qualquer item danificado, será cobrado diretamente do Hóspede, conforme tabela de indenizações/preços disponíveis na recepção do Hotel .

Qualquer dano causado pelo hóspede, quando são folhas de buquês de rosas e especiais no chão do quarto, evita manchas no enxoval branco. No caso de encontrar qualquer mancha no enxoval, o valor do item será cobrado diretamente do Hóspede, com base na tabela de indenizações/preços disponíveis na recepção do Hotel .

O Hotel possui vagas de estacionamento para carros de passeio que são oferecidas mediante disponibilidade, e sem nenhum custo ao Hóspede, sem a possibilidade de reservas

O Hóspede deve manter seu veículo fechado e trancado, evitando deixar objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos, roubos e/ou aborrecimentos futuros. Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros, serão comunicados à Polícia para possível investigação

O Hotel não aceita animais de estimação de nenhuma porta em suas dependências

Por determinação da Lei Federal nº 12.546/2011, é proibido fumar nas dependências do Hotel. Caso seja detectado o uso de qualquer tipo de cigarro no apartamento, o Hóspede será notificado e arcará com o valor correspondente a R$ 300,00 (trezentos reais). O valor será utilizado para a higienização intensa do apartamento, resultando no bloqueio deste por pelo menos 01 (um) dia .

Em caso de reincidência, consecutiva ou não, o Hotel solicitará a retirada do Hóspede de suas dependências. Em caso de resistência, o Hotel poderá utilizar força policial.

Para a segurança de todos os hóspedes, o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, restaurante e demais ambientes públicos. As imagens ficam com acesso limitado e só serão exibidas em caso de ocorrências graves ou solicitadas mediante mandato judicial . 

Não é permitida a utilização de nenhum equipamento sonoro como caixa de som, rádios, celulares ou similares no estacionamento, lobby ou em qualquer outra área social do Hotel. O descumprimento desde então acarretará multa de 01 (uma) diária vigente contratada e a saída compulsória. Em caso de resistência do Hóspede em se retirar, o Hotel poderá utilizar força policial .

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Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas. Caso tenha a necessidade da troca diária, comunicar na recepção do hotel.

Não é permitido levar itens do apartamento como toalhas de rosto, banho, travesseiros, para fora do Hotel

Em uma atitude ecológica, na intenção de diminuir os impactos negativos ao meio ambiente, o Hotel solicita a gentileza de reutilizar as toalhas por vezes julgue oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização. Quando precisar de lavagem, descarte-as no chão do banheiro ou sob a pia, que a camareira realizará uma troca. 

Roupas do quarto (lençol, fronha, cobertor de cobre, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usadas para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem uma peça, ou aumentem a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, conforme tabela de indenizações/preços disponíveis na recepção do Hotel

O Hotel está ciente de suas obrigações sob a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n° 13.709/18) e está comprometido em tratar os dados de forma segura e transparente.