ESTA POLÍTICA DE RESERVAS É EXCLUSIVA PARA RESERVAS ON-LINE FEITAS PELO SISTEMA DE RESERVAS HBOOK

(HOTELCOQUILLE.COM)

Das Tarifas

Ao realizar sua reserva poderão ser oferecidas diferentes tarifas, flexíveis ou não reembolsáveis (NR). As tarifas NR são aquelas com maior desconto e com cancelamento garantido pelo CDC (até 7 dias após a solicitação da reserva). As tarifas flexíveis podem ser com desconto pix ou sem desconto no cartão, e se canceladas dentro dos 60 dias anteriores ao check-in tem taxa de cancelamento de apenas 50% do valor total. Antes de 60 dias não há taxa de cancelamento.

Do Cancelamento

O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via e-mail ou pelo WhatsApp oficial do hotel, (12) 3835-1611), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou outro dispositivo de comunicação instantânea.

O Código de Defesa do Consumidor (na Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02) garante a devolução total de qualquer quantia depositada se solicitado o cancelamento da reserva em até 7 dias após a confirmação da mesma. Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através de Cartas de Crédito, válida para tarifas flexíveis, para todas as reservas feitas diretamente conosco. Tarifas NR não se enquadram na emissão de Cartas de Crédito.

A Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com validade de um ano a partir da data em que o Hotel for comunicado. Será emitida em Reais, descontando-se apenas a taxa de cancelamento de 15% ou a diária de No-show, se esta for pertinente (veja tabela abaixo). É emitida em nome do titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios.

No caso de devoluções dentro do previsto pelo CDC, as solicitações de cancelamento deverão ser feitas até às 11h da manhã do dia de check-in. O Hotel se reserva o direito de efetuar a devolução preferencialmente na mesma forma em que tenha recebido o pagamento, ou seja:

• Para pagamentos por cartão de crédito, através de estornos totais ou parciais dos débitos efetuados no cartão fornecido;

• Para pagamentos em PIX através de devolução do PIX efetuado;

• Para pagamentos em dinheiro, através de transferências PIX para conta do titular da reserva. Quando o titular da reserva não for o pagador, a devolução será efetuada para o pagador, para a mesma conta emissora

As devoluções ocorrerão em horário comercial, em até 3 dias úteis, a partir da solicitação, desde que os dados necessários à mesma tenha sido corretamente fornecidos.

Das Alterações:

Solicitações de alteração de data de hospedagem seguirão os mesmos prazos e condições descritos na tabela acima. Considera-se uma alterção de data como se fosse um cancelamento com imediata reserva em outro período, sem necessariamente a  emissão da carta de crédito, mas obedecendo às mesmas condições da reserva original.

NOTA IMPORTANTE: Alterações para períodos com tarifários diferentes gerarão créditos ou débitos conforme cada caso.

Das Formas de Pagamento:

Em nosso site, aceitamos pagamentos nas principais bandeiras de cartão de crédito, depósitos ou transferências bancárias, inclusive pix. No momento de sua reserva a conta corrente em nome do Hotel Coquille e/ou a chave pix será informada. Uma vez feito o pagamento via sistema bancário, solicitamos que o comprovante seja enviado para lançamento na reserva. Pagamentos em cartão de crédito tem conferência automática, não sendo necessário enviar comprovante. É importante notar que os pagamentos realizados devem sempre ser feitos pelos hóspedes, nunca por terceiros:

• Pagamentos por cartão de crédito: O cartão deve ser emitido em nome de um dos hóspedes presentes na hospedagem, caso contrário será solicitado posteriormente que seja feita autorização de débito em cartão (modelo fornecido pelo hotel),  com envio de imagem de documento de identidade com foto e assinatura, bem como imagem do cartão frente e verso;  

• Pagamentos por depósito ou pix: a conta emissora do pagamento deve ser em nome de um dos hóspedes presentes na hospedagem.

Da Confirmação:

O Hotel Coquille emitirá, sempre que solicitado, Comprovante de Garantia de Reserva via e-mail ou Whatsapp, em nome do titular da reserva, onde constarão todas as condições acertadas (tipo de apartamento(s), datas de check-in e check-out, valores pagos e a pagar (se houverem)).

NOTAS IMPORTANTES:

• Solicitamos o pagamento de qualquer saldo restante da reserva no momento do check-in;

• Não aceitamos cheques.

De acordo com o ECA, Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069, de 13 de julho de 1990), somente aceitamos a hospedagem de crianças ou adolescentes quando acompanhados de pelo menos um dos pais ou responsável. O ECA proíbe em seu artigo 250:

"Hospedar criança ou adolescente desacompanhado dos pais ou responsável, ou sem autorização escrita desses ou da autoridade judiciária, em hotel, pensão, motel ou congênere (...)"

Por isso, pais ou responsáveis viajando com crianças ou adolescentes de até 18 anos devem apresentar a certidão de nascimento da criança e/ou identidade com foto (como o RG ou passaporte, por exemplo) no momento do check-in. No caso em que os pais ou responsável, se aplicável, não estiverem, será necessária uma autorização por escrito, com firma reconhecida, ou judicial.

Modelo de autorização para hospedagem de crianças e adolescentes: MODELO