Políticas Gerais

Reserva e confirmação

1. As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site do Pousada de Charme Vila Barro Branco (vilabarrobranco.com.br/) ou pelo whatsapp 62 9 9905-0050.

2. O cliente ao realizar uma reserva na Pousada, independente dos canais, aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço da Pousada desde a reserva, como também define as normas recíprocas.

3. A reserva do cliente realizada está sujeita à confirmação por e-mail, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço da Pousada, data da reserva, nome do hóspede e a reprodução dos termos da presente política.

4. Para solicitar uma reserva o cliente deverá fornecer todos os dados solicitados para a realização de seu cadastro, após realizar o pagamento de 50% do valor referente a todas as diárias, através de PIX ou cartão de crédito, ficando o cliente ciente, desde já, das regras de cancelamento de reserva e de não comparecimento na Pousada.

5. No caso de confirmação de reserva realizada através de pix o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento através do whatsapp 62 9 9905-0050 no prazo de 24h, sob pena de não confirmação da reserva.

Horários

6. O checkin de hospedagem inicia as 15h, podendo ser feito até as 22h, o checkout deve ser feito até as 12h. Após o checkout da suíte, o hóspede ainda pode permanecer no local até as 18h.

7. No caso de hospedagem, o cliente está ciente que deverá desocupar a suíte até as 12h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.

Check in e Pagamento

8. O Hotel não permite a entrada antecipada do hóspede. Para antecipar o horário de checkin de sua hospedagem, consulte taxa adicional através do whatsapp 62 9 9905-0050.

09. O pagamento do saldo das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do checkin.

10. O Hotel admite pagamento das diárias e despesas por meio de cartão débito e cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo.

11. Por ocasião da saída (checkout) do hóspede / usuários, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos durante a estadia na Pousada.

Hóspedes menores de 18 anos

12. Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.

13. Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável.

Cancelamento de reserva e não comparecimento do hóspede / usuário.

14. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o hóspede / usuário deverá comunicar a Pousada, por escrito através do whatsapp 62 9 9905-0050.

15. Em caso de cancelamento da segunda diária após check-in, os valores pagos antecipadamente ficarão retidos como multa da segunda diária, não havendo possibilidade de o mesmo ser usado como crédito na primeira diária.

16.Para cancelamentos com antecedência menor a 24 horas do horário de check-in, não há possibilidade de uso do valor pago antecipadamente como crédito, e o mesmo ficará retido como multa por desistência.

Cancelamento ou alteração da reserva.

17. As tarifas Vila Barro Branco não são reembolsáveis.

18. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá cancelar a reserva em até 7 (sete) dias após a confirmação.

Após esse prazo, não será possível cancelar, alterar ou utilizar o valor como crédito.

Além disso, solicitações de cancelamento feitas com menos de 24h de antecedência do check-in resultam na perda integral do valor pago, sem direito a utilização.

Serviços e valores.

19. Os preços das suítes são determinados pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes.

20. Crianças até 4 anos (quatro) anos de idade são isentas de pagamento na diária de hospedagem.

21. No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos (sendo necessário solicitar na recepção), serviços de recepção, café da manhã, almoço e utilização das atrações do local (exceto quadriciclo, cobrado a parte, consulte valores)

Privacidade e Cessão dos direitos de imagem.

22. Todos os hóspedes, usuários e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

23. O hóspede / usuário aceita e concorda em utilizar a estrutura da Pousada dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários da Pousada peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.

Responsabilidades

24. O hóspede / usuário é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e a Pousada não será responsável neste aspecto.

24. Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.

25. As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.

26. O Hotel não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.

27. O Hotel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.

Proibições

28. Não é permitido entrar com alimentos e bebidas, bem como caixas de isopor ou mochilas térmica

29. É proibido utilizar cavalos, quadriciclo, nadar no lago, ou outro entretenimento da fazenda, sob qualquer efeito de álcool..

30. Proibido fumar nas suítes e nas áreas de convivência comum.