CHECK-IN E CHECK-OUT

• Preenchimento obrigatório da FNRH e apresentação de documento válido com foto no check-in.
• Crianças/adolescentes: apresentar documento válido e comprovante de autoridade do acompanhante.
• Reservas antecipadas com cartão de crédito: apresentar o cartão.
• Diária: inicia às 14h e termina às 12h do dia seguinte. Excedendo este horário, haverá cobrança adicional.
• Check-out após as 12h deve ser comunicado previamente e está sujeito à disponibilidade e cobrança extra.
• Após as 14h, será cobrada meia diária até 16h, depois uma diária completa.
• Entregar chave e controle do portão no check-out, junto com qualquer equipamento requisitado. A não devolução implica cobrança de reposição.
• Vistoria no quarto no check-out. Multa de meia-diária por sujeira excessiva e cobrança por danos ou extravio de objetos.

CRIANÇAS E ADOLESCENTES

• Uma criança até 3 anos é cortesia no mesmo quarto dos pais/responsáveis. Para duas ou mais, há cobrança adicional.
• Hospedagem de menores de 18 anos requer documentação ou autorização dos pais/responsáveis, conforme Lei nº 8.069/1990.

VALORES DAS DIÁRIAS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS

• Preço conforme período, categoria e ocupantes dos apartamentos.
• Permanência após o término do período contratado: verificar disponibilidade e valores na recepção.

CAFÉ DA MANHÃ

• Quando incluído na diária, servido no restaurante das 08h00 às 10h30.

RESPONSABILIDADE SOBRE OBJETOS PESSOAIS E VALORES

• Não nos responsabilizamos por objetos deixados em áreas comuns ou apartamentos. Utilize o cofre no quarto.
• Fechar malas e trancar a acomodação ao sair.

ESTACIONAMENTO

• Vagas rotativas, em estacionamento interno e gratuito, sem seguro.

ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS

• Limpeza e arrumação diárias das 10h00 às 14h00.
• Troca de roupas de cama a cada 3 noites;
• Troca de toalhas a cada 2 noites e devem ser deixadas na pia para troca.
• Multa será aplicada por uso inadequado ou excesso de sujeira nas roupas de cama/banho.

VISITAS

• Informar a chegada do visitante na recepção, que deve preencher a FNRH e apresentar documento com foto.
• As visitas são permitidas apenas dentro das acomodações, o uso da piscina e áreas comuns não é permitido.

OBJETOS ESQUECIDOS

• Guardados por 60 dias; após esse prazo, a pousada decide o destino.

PROIBIÇÕES

• Danos ou obstáculos aos hóspedes ou à pousada.
• Fumar nas instalações internas (Lei nº 12.546/2011).
• Uso de equipamentos sonoros em áreas comuns e estacionamento.
• Comportamento que cause perturbação, danos ou sujeira excessiva.
• Estender roupas nas sacadas e janelas, lançar objetos nas áreas comuns, usar fogareiros ou equipamentos similares.
• Circular em áreas restritas a funcionários e usar materiais da pousada para pets.
• Alimentar pets com comida do restaurante, entre outros.

PARA SEU PET

• Animais de pequeno e médio porte são permitidos com taxa adicional.
• Devem usar coleira nas áreas comuns e não podem acessar o restaurante.
• Uso obrigatório de tapete higiênico e recolhimento de dejetos pelo proprietário.

DISPOSIÇÕES GERAIS

• A pousada não se responsabiliza por serviços externos.
• Urbanidade, sossego, higiene e boa conduta são exigidos; descumprimento resulta em multa e saída compulsória.
• Upgrades de apartamento sujeitos à disponibilidade.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS

• Cancelamento com 45+ dias de antecedência: reembolso de 100%. (Com exceção de tarifas não reembolsáveis)
• Cancelamento entre 44 e 30 dias: cobrança de 50% do valor total da reserva (100% para alta temporada). (Com exceção de tarifas não reembolsáveis)
• Cancelamento com até 29 dias: conversão em carta de crédito para uso em até 6 meses. (Com exceção de tarifas não reembolsáveis)
• No-show: retenção de 100% do valor da reserva. 
• Saída antecipada: sem restituição ou crédito.
• Pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito (e-mail ou whattsApp).
• Hospedagem de menores requer documentação, conforme Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990).