01 Políticas de Cancelamento

Agradecemos por escolher a Pousada Vivenda Apuã para a sua estadia. Entendemos que planos podem mudar, mas gostaríamos de informar que todas as reservas são consideradas finais e não reembolsáveis.

Nossa política de funcionamento não prevê cancelamento de reservas. Para reagendamento temos prazo mínimo de 30 dias da data da reserva, mediante justificativa válida, a ser analisada.

02 Pagamentos

Para reservas via PIX solicitamos o pagamento inicial de 50% do valor da reserva para confirmação, o restante é pago no dia do checkin. 

O pagamento no cartão é realizado no valor total da reserva (100%), podendo ser parcelado em até 12x, com parcela mínima de R$150,00.

03 Horários de Check-in e Check-out

CHALÉ VISTA DA MONTANHA

Check-in: O horário de check-in é a partir das 17:00.

Check-out: Pedimos que os hóspedes realizem o check-out até as 14:00.

CHALÉ ALTO DA FLORESTA

Check-in: O horário de check-in é a partir das 15:00.

Check-out: Pedimos que os hóspedes realizem o check-out até as 11:00.

04 Localização

Nossos chalés estão localizados em área rural, por isso destacamos algumas informações:

• Nosso chalé está localizado em uma área rural e o trecho final do caminho é uma estrada de terra íngreme.
• O trajeto do mercado até o chalé leva cerca de 10-15 minutos, recomenda-se ja levar os mantimentos para sua estadia.
• Em períodos de chuva, a estrada pode ficar de difícil acesso, pedimos que redobrem a atenção e dirijam com cuidado, evitando chegar ao local durante a chuva.
• Utilizamos água de nascente tratada para o abastecimento do chalé.
• Em algumas ocasiões, como períodos longos de chuva, pode ocorrer variação na cor da água, mas garantimos que ela passa por um processo de filtragem antes de abastecer os chalés.

05 Pet Friendly

Na Vivenda Apuã entendemos que seu animal de estimação é uma parte importante da sua vida, por isso oferecemos acomodações pet-friendly. Nosso chalé 1 aceita per pequeno e médio porte, nosso chalé 2 infelizmente não comporta pet, cobramos apenas uma taxa adicional de limpeza. Favor informar em nosso WhatsApp a raça e peso de seu pet para confirmação!

06 Responsabilidades dos hóspedes

Cuidado e Conservação: Trate nosso chalé e todas as instalações com o maior cuidado e respeito. Qualquer dano resultante de mau uso ou negligência será cobrado.

Relate Danos ou Problemas: Se você notar algum dano ou problema na propriedade ou nas instalações, por favor, notifique imediatamente nossa equipe de atendimento ao cliente. Isso nos permitirá tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Itens Fornecidos: Estamos felizes em fornecer a você itens e comodidades para tornar a sua estadia mais agradável. Por favor, use esses itens com responsabilidade. Qualquer item perdido ou danificado será cobrado.

Limpeza e Organização: Mantenha o chalé organizado e em boas condições de limpeza durante a sua estadia. Deixe o chalé nas mesmas condições em que o encontrou no momento do check-in.

Danos Intencionais: Danos intencionais a nossa propriedade e instalações resultarão em cobrança dos custos de reparo ou substituição.

07 Reservas

Nossas reservas podem ser realizadas através de nossa página de reservas ou pelo Airbnb. Qualquer dúvida, entre em contato através do nosso whatsapp e ficaremos feliz em ajudar. Reservas realizadas no mesmo dia do check-in devem ser solicitadas previamente via WhatsApp para confirmação de disponibilidade.

08 Cadastro

Para garantir a segurança e tranquilidade de todos, solicitamos após a reserva o envio de documento com foto, endereço completo e informações do veículo para cadastro dos hóspedes.
Esses dados são utilizados exclusivamente para controle interno e segurança da hospedagem.