Prezado (a) Hospede,

Seja bem-vindo(a) à SANTOMAR GUEST HOUSE!

Desejamos que tenha uma ótima hospedagem. 

Check in/Self Check in: o nosso check-in é realizado após às 15h. Não temos maleiro para guardar as bagagens.

A nossa Guest House possui um modelo de recepção 100% digital, optamos por fechaduras eletrônicas, uma moderna e prática maneira de realizar com facilidade o auto-check in. O hóspede receberá uns dias antes do check in via whatsapp as instruções e senhas para acessar tanto a porta da sua suíte como o portão de entrada da Santomar. Mas não se preocupe, uma pessoa da nossa equipe estará pronta para dar todo suporte necessário durante toda a sua estadia, tanto presencialmente como via whatsapp das 8h às 18h. Durante o período das 18h às 8h o nosso atendimento será apenas digital para possíveis contratempos.

Check out: o nosso check out é às 11h. A permanência dos hóspedes nas unidades após o vencimento do check out ocasionará a cobrança de uma multa. Para o late checkout, caso haja disponibilidade cobramos uma taxa (valor e disponibilidade sob consulta).

Limpeza e troca de roupa de cama e banho: não fazemos a limpeza na suíte e nem a troca do enxoval diariamente por uma questão sustentável. Essa é uma das nossas ações de ajuda ao meio ambiente. Mas não se preocupe, você receberá a suíte impecável e com roupa de cama, banho, toalha de piso para o banheiro, travesseiros e manta sem custo algum no dia do check in. E, caso queira solicitar a limpeza na suíte com a troca do enxoval (roupa de cama e banho para 2 hóspedes), cobramos uma taxa extra de R$ 80,00, para mais hóspedes ou apenas solicitar um dos serviços, consulte-nos. Não fornecemos toalhas de praia.

Entretanto, para as reservas contratadas com mais de 05 diárias oferecemos uma limpeza com a troca da roupa de cama e banho como cortesia!

Estamos comprometidos com práticas sustentáveis. Em nossas instalações, contamos com uma estação de lixo com opções para descarte de rejeitos e recicláveis. Além disso, temos um varal disponível em cada suíte para que os nossos hóspedes possam secar suas toalhas e roupas molhadas, como também fazemos a reposição sem custo de papel higiênico e saquinhos de lixo. Com isso, juntos promovemos um uso mais consciente dos recursos naturais tanto para a nossa Ilhabela como para o nosso planeta!

Espaço Alma do Mar: relaxe após um dia de praia ou de cachoeira em nosso espaço especial: uma Spa climatizada e com água salinizada, um Espelho D'Água com espreguiçadeiras e um amplo Deck com vista mar com mesa e poltronas. Funcionamento das 11h às 21h.

Estacionamento: Ele é gratuito, funciona no sistema rotativo, sendo 1 vaga para cada suíte. As vagas são descobertas e ficam dentro da nossa propriedade. Porém, vale reforçar que o nosso bairro é extremamente residencial e tranquilo, há 700 metros possui um posto policial, e a nossa cidade tem um dos menores índices de criminalidade do Brasil.

NORMAS E REGRAS DE CONVIVÊNCIA DA SANTOMAR GUEST HOUSE:

- Não aceitamos hospedagem de crianças menores de 8 anos, por questões de segurança e infraestrutura; 

 - Não aceitamos pets;

- SPA, Espelho D'Água e Deck (Espaço Alma do Mar): proibido consumo de bebidas e alimentos (exceto água);

- É proibido usar equipamentos sonoros nas suítes, nas áreas comuns (inclusive no Espaço Alma do Mar), e estacionamento da propriedade;

- Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o SILÊNCIO, em especial após às 22hm e até às 9hm;

- É proibido a utilização de panelas elétricas, fogão portátil, churrasqueira elétrica ou algo parecido;

-  É proibido colocar peixes ou frutos do mar no frigobar;

- É proibido estender roupas nas janelas, varandas, ou em cima dos móveis;

- Pede-se o favor de desligar as luzes, televisão, ar-condicionado e a porta nos momentos em que se ausentar;

- Não se responsabilizamos por objetos ou dinheiro esquecidos ou deixados nas dependências;

- Não é permitido receber visitas nas suítes ou em qualquer dependência. O acesso às dependências da propriedade é restrito aos hóspedes;

- Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 30 dias corridos da data do check out. Decorrido o prazo, a propriedade dará a destinação que melhor lhe convier.

- A propriedade é reservado o direito de solicitar a desocupação das suítes quando verificado o uso por pessoas embriagadas, atividades ilegais contrárias à moral e aos bons costumes;

- É vedado aos hóspedes o porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substâncias proibidas.

POLÍTICAS SOBRE RESERVA E CANCELAMENTO

Reserva e Pagamento:

A reserva só será efetuada mediante o pagamento do valor de 50% à vista (Pix ou Ted), e o restante do valor será pago no check-in através de dinheiro, Pix ou Cartão de Crédito e Débito. As reservas só serão garantidas mediante a apresentação do comprovante de pagamento do sinal. Caso não seja enviado o comprovante em até 24hs da solicitação, a reserva poderá ser cancelada.

Política de cancelamento:

Cancelamento ou alteração de Reserva até 21 dias antes da data e horário de check-in:

A restituição será de 100% do valor pago dentro deste prazo, ou será emitida uma carta de crédito (para usufruto dentro de 180 dias a partir da data do cancelamento, sujeito a disponibilidade verificada pela Santomar);

A data de cancelamento de uma reserva passa a contar a partir da solicitação do cancelamento feita por escrito pelo hóspede e enviada para o nosso e-mail: santomarguesthouse@gmail.com. Consultas telefônicas não são consideradas cancelamento de reservas;

A devolução do valor pago em caso de cancelamento dentro do prazo limite será efetuada via pix e em até 48h, e em caso de pagamento com cartão, será cobrada a taxa bancária do cartão.

Cancelamento ou alteração de Reserva entre 20 e 10 dias antes da data e horário de check-in:

Não será restituído nenhum valor já pago, porém poderá ser emitida uma carta de crédito (para usufruto dentro de 180 dias a partir da data da notificação enviada por escrito pelo hóspede,sujeito a disponibilidade verificada pela Santomar).

Cancelamento ou alteração de Reserva entre 09 ou menos dias antes da data e horário de check-in:

Não será possível a alteração da data da reserva, não haverá a restituição do valor pago e nem concessão de carta de crédito.

Desistência sem Cancelamento “No Show”:

O não comparecimento, sem a comunicação prévia por escrito, será considerado “No Show”. A reserva permanecerá disponível por 24 horas, a partir da data e horário de check in. Após esse período a reserva será cancelada com retenção do valor pago, e a acomodação será disponibilizada para outro hóspede.

Desistência após check in ou saída antecipada:

Após a entrada do hóspede  ou antecipação da saída por qualquer motivo que seja, não haverá o direito à restituição ou carta de crédito, acarretando a perda integral do valor pago.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Desejamos uma boa estadia!

Santomar Guest House

Rua Benedito Julião dos Santos, 159, Praia do Julião – Cep: 11.640-508- Ilhabela - SP

Whats: +55 (12)99727-0808

E-mail: santomarguesthouse@gmail.com

www.santomarguesthouse.com.br    

https://www.instagram.com/santomar_ilhabela/