1 - Horários de chegada e saída

(A) Entrada / Check-in a partir das 14:00 hrs.

(B) Saída / Check-out até às 12:00 hrs independente do horário de check-in.

2 - Pré-Reserva / Reserva

(A) De acordo com determinações legais em geral, e em especial com as disposições da Deliberação Normativa nº 161/85 da Embratur, o cancelamento ou alteração estará sujeito à cobrança de taxas e multas.

3 - Reagendamento / Alteração da Reserva

(A) Com até “1 dia” que antecede a data de chegada (check-in), “não é cobrada taxa alteração”, necessário verificar a disponibilidade para nova data, é cobrado somente a diferença tarifária para nova data. É permitida uma única vez a alteração e reagendamento sem custo.

(B) Passado o “1 dia” que antecedem a data de sua chegada (check-in), "é cobrado taxa de alteração 30% do valor total da reserva + a diferença tarifária para alteração para nova data", necessário verificar a disponibilidade para nova data.

(C) Não é Permitido Reagendamento com “24 horas” antes da sua chegada (check-in).

(D) Reagendamento para nova data somente para o Ano Vigente.

(E) É permitido a transferência de Titularidade da Reserva com até 24 horas antes da data do Check-in, tal alteração somente a partir da confirmação através do e-mail do titular da reserva como prova documental.

4 - Cancelamento

(A) Para reservas feitas pela Booking.com, o hóspede deve solicitar o cancelamento da reserva diretamente na Booking.com através do telefone  0800-0474429.

(B) Para reservas feitas direto no hotel, o hóspede deve informar com pelo menos, 12h de antecedência, o cancelamento da mesma.

5 - Restituição

(A) Restituições dos Pré-Pagamentos através de Depósito / Transferência bancário, ocorrerá dentro de 15 dias úteis após a confirmação dos dados solicitado pelo e-mail, será descontado a taxa transferência bancário.

(B) Restituição dos Pré-Pagamentos através do Cartão de Crédito, ocorrerá pela própria operadora do cartão de crédito após o cancelamento da reserva.

6 - Saída Antecipada / Não Comparecimento (NoShow)

(A) Saída Antecipada por qualquer motivo, “NÃO” fazemos devolução do valor pago, tendo a propriedade o direito de destinar a vaga para outro cliente.

(B) Não Comparecimento (No-Show), a reserva será cancelada após às 9h da manhã do dia do Check in. (O cliente deverá pagar 100% do valor total da reserva), tendo a propriedade o direito de destinar a vaga para outro cliente.

(C) Não geramos Créditos e Diárias para uso posterior.

7 - Hospedagem

(A) Crianças com até 6 (seis) anos, será concedido a isenção da cobrança de hospedagem, tal isenção é limitado a 1 criança por quarto NA CAMA DOS PAIS.

(B) Solicitamos o respeito do horário de Descanso com Silêncio das 22:00 hrs as 8:00 hrs.

(C) Por motivo de Segurança e Qualidade “Não é permitido” o ingresso de acompanhantes sem estar Hospedado, o ingresso de acompanhantes sem a comunicação na recepção, o responsável pela entrada poderá ser notificado ou multado.

(D) Conforme Lei Federal nº12.546, a partir do ano de 2011 “É PROIBIDO FUMAR” em ambientes fechados.. É expressamente proibido fumar nas dependências dos quartos e nas áreas comuns . O Hotel não possui área para Fumantes. Se verificado o Fumo e Tabagismo nos quartos e nas dependências do Hotel, o cliente será advertido e aplicado Sanções do Governo e a “multa” pelo descumprimento no valor de R$50,00 por dia, referente ao custo da contratação e serviço para higienização, desinfecção do local.

(E) De acordo com a LEI Nº 4092/2008, ART. 42, NÃO fazer uso de Som Alto, Uso de Aparelhos e Instrumentos Musicais, Gritaria ou Algazarra, para que todos possam desfrutar de uma estadia Tranquila e Prazerosa no Hotel.

(F) O hóspede deverá pagar o valor do objeto danificado, constatado quebra e/ou inutilização do objeto por parte do mesmo, a cobrança é para reposição do mesmo.

(G) A perda ou danos nas Chaves, Chaveiro ou do Cartão de Acesso deverá será cobrado o valor de R$ 100,00 para a reposição.

(H) Aceitamos Animais de Estimação / Pet's no estabelecimento mediante custo adicional.

(I) AOS NOSSOS HÓSPEDES, tornamos cientes que, o valor das diárias não incluem possíveis danos de mau uso ou perdas causados à: roupas de cama/banho, objetos ou qualquer item disponível na suíte ou na área comum, em caso de dano ou perda, deverá ressarcir a propriedade.

* Serão Cobrados: Manchas de Maquiagem, bronzeador, sangue, ou caso de furo, rasgo ou queima entre outros de nosso enxoval de Cama/Banho.

* Não utilize toalhas de rosto como tapete ou para limpar sapatos sujos, entre outros que não seja destinado cada objeto ou item, afim  de evitar cobranças de mau uso conforme tabela abaixo de cobrança extra.

(J) No Firenze Hotel, nos preocupamos com o bem-estar e a saúde de nossos hóspedes. Portanto, solicitamos que qualquer pessoa com condições especiais de alimentação, como intolerâncias e/ou alergias, nos informe no ato da reserva. Isso nos permitirá nos adequar e garantir que suas necessidades alimentares sejam atendidas de maneira segura e adequada.

A Equipe do Hotel Firenze aguarda sua chegada.

Grato pela sua atenção para mantermos a Qualidade e Segurança do Local.