RESERVA, PAGAMENTO E POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

Garantia de Reserva: Reservas sem garantia de no-show (sem pagamento antecipado ou cartão de garantia) podem ser canceladas pelo Hotel sem aviso prévio.

Pagamento: O pagamento integral deverá ser efetuado no ato do check-in. Um cartão vinculado é utilizado apenas como garantia, com cobrança realizada somente em caso de no-show.

Cancelamento: Cancelamentos de reserva poderão ser feitos apenas pelo solicitante através de e-mail ou whastapp.

Taxa de Cancelamento (No-Show): Sem ônus para cancelamentos feitos até 24 horas antes da data de check-in. Após esse período, é cobrado o valor integral da 1ª diária (100%).

Saída Antecipada: Em caso de saída antecipada, será cobrado 20% do valor a ser devolvido, a título de custas administrativas e multa. O reembolso é realizado no dia 20 do mês subsequente à saída.

Indisponibilidade e Realocação: Em situações excepcionais de indisponibilidade, o Hotel garante: 1. Realocação em hotel da rede Starlis ou de categoria equivalente, com custos de transporte e diferenças de diárias cobertos pelo Hotel. 2. Cumprimento da reserva com acomodação de padrão superior, sem custos adicionais, ou compensação em caso de padrão inferior. 3. Reembolso total do valor pago, processado em até 7 (sete) dias úteis, caso o hóspede prefira.

REGRAS DE HOSPEDAGEM E TAXAS EXTRAS

Check-in/Check-out: Check-in: A partir das 14h00; Check-out: Até as 12h00 (meio-dia).

É Proibido Fumar nas dependências dos apartamentos. Multa equivalente a 1 (uma) Diária será aplicada.

Hóspedes Adicionais: É permitido acompanhante no apartamento por até 15 minutos sem cobranças. Ultrapassando esse tempo, será aplicada uma taxa de R$100,00 + 10% a cada diária.

Camas Extras: Em casos necessários (e mediante disponibilidade), é cobrado o valor de R$100,00 + 10% para camas extras a cada diária.

Estacionamento: R$ 20,00+10% cada diária.
Hospedagem de Menores : Conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei Federal nº 8.069/90), é proibida a hospedagem de menor desacompanhado, salvo se autorizado. Na ocasião do check-in, deverá ser apresentado certidão de nascimento ou outro documento que comprove a filiação ou parentesco.

Regras de Crianças: Os valores ofertados não incluem crianças. Crianças até 5 anos, dormindo com os pais na mesma cama, não pagam.

Permissão e Tamanho: Serão aceitos somente Cães e Gatos de pequeno porte (até 10kg) e de temperamento amigável.

Taxa Adicional: Cobrança de R$100,00 + 10% de taxas a cada diária.

Procedimentos: Necessidade de preenchimento de Termo de Responsabilidade no check-in. Cartão de garantia será exigido em caso de danos no Hotel e/ou quarto e carteirinha de vacina.

Acesso e Locomoção: Não é permitido o acesso do pet às áreas comuns do Hotel. Nas áreas sociais do Hotel e no elevador, o transporte deverá ser feito no colo do seu dono ou em caixas apropriadas.

Supervisão: O animal não poderá ficar sozinho no apartamento.

Higiene e Limpeza: O dono deverá trazer guias e material de higienização, e será o responsável pela limpeza de resíduos sólidos e líquidos do pet (inclusive dentro do apartamento).

Limpeza do Apartamento: As camareiras só farão a limpeza do quarto após prévia solicitação do hóspede. Se o animal estiver no quarto no momento da arrumação, o seu dono deverá estar presente até a saída das camareiras.

Enxoval do Hotel: Em hipótese alguma poderá ser utilizada rouparia do Hotel (toalhas, cobertores, lençóis, etc.) para conforto ou limpeza do animal.

PROCEDIMENTO DE COBRANÇA E PAGAMENTO DE COMISSÃO

Comissão: A comissão é de 10% (dez por cento), incidindo somente sobre as diárias efetivadas e pagas. Não incide sobre extras, taxas ou impostos.

Prazo Decadencial para Cobrança: Não acatamos cobrança de comissões após 90 dias do faturamento da hospedagem. Este prazo é improrrogável, pois se trata de decadência convencional entre as partes nos moldes do artigo 211 e 421-A, I, do Código Civil, não cabendo a Agência qualquer reclamação ou cobrança retroativa.

Validação da Comissão (Hotel): O Hotel terá o prazo de 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do relatório da Agência, para validar as informações e/ou questionar divergências.

Ordem de Compra (O.C.): Após a validação ou solução dos questionamentos, o Hotel enviará a Ordem de Compra (O.C.) para a Agência emitir a Nota Fiscal.

Faturamento e Prazo de Pagamento: O pagamento será mediante envio da Nota Fiscal e Boleto Bancário pela Agência. O prazo de vencimento do Boleto Bancário não poderá ser inferior a 15 (quinze) dias úteis, a contar da data comprovada do envio da Nota Fiscal e do Boleto pelo 2º PARCEIRO (Agência) para o e-mail: reservas@delcashotel.com.br.

Comissão e Cancelamento: Em caso de cancelamento, no-show ou saída antecipada, o 2º PARCEIRO não terá direito a comissão sobre os valores de multas retidas pelo Hotel.

Prazo de Conferência: O fechamento do faturamento tem o prazo de até 7 (sete) dias úteis para conferência, após o check-out.

Boletos: Os boletos são emitidos com 15 dias de vencimento após o envio do faturamento.

Atraso (Inicial)Em caso de atraso, será cobrado multa de 5% mais juros de 3% ao mês.

Custas Administrativas: Será cobrado R$6,00 de baixa de boleto (por boleto) e R$12,00 de taxa de custas administrativas (por boleto).

Atraso (Avançado): Após o vigésimo dia (20) de atraso, o(s) título(s) serão encaminhados para empresa de cobrança, do qual será incluído 10% de honorários, além das custas e penalidades anteriores.

Saída Antecipada (Reembolso): Em caso de saída antecipada, haverá o desconto de 20% sobre o valor a ser devolvido a título de custas administrativas. O prazo de reembolso é realizado no dia 20 do mês subsequente.