RESORT ISLA CANCUN

POLÍTICA DE TERMOS E CONDIÇÕES

HORÁRIOS: 

• Check-in (entrada): a partir das 14h 

• Check-out (saída): até às 10h 

• Central de reservas: 09:00 às 18:00h 

É obrigatório quando da Entrada/Check-In, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto. Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da criança e outro que comprove a autoridade do adulto que o acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorização de viagem).

Chegada antes das 14:00h e saída após as 10:00h deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária.

Geladeira e Cervejeira

Pedimos a colaboração e coerência para que não sejam armazenados nas cervejeiras garrafas que possam estourar pela baixa temperatura.   

Evitem também a disposição de alimentos e petiscos sobre os balcões e camas, evitando assim atrair insetos para sua suíte.

ÁGUA / REFRIGERANTES /CERVEJAS -  estão disponíveis no nosso cardápio quando solicitados na recepção para o consumo no frigobar. Assim, não sendo permitido trazê-los de casa, pois poderão ser confundidos e cobrados no final da estadia.

VOLTAGEM: 

Temos tomadas 110v (branca) e 220v (vermelha)

OBJETOS DE VALOR:

Não nos responsabilizamos por objetos ou valores deixados nas casas e/ou áreas comuns. Não temos cofre nas casas.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO:

Serão aceitos os de pequeno porte.

Não somos PET FRIENDLY, pois não temos estrutura para atividades com seu Pet, bem como não temos uma equipe treinada para tal. Porém, teremos muito prazer em hospedar seu Pet, juntamente com seu tutor. 

Não será provisionado qualquer tipo de produto ou ração para alimentação do Pet. Os hóspedes deverão trazer todos os utensílios necessários para a estadia do animal, (recipientes para água e ração, guia, caminha, alimentação e material de higiene).

Fica expressamente proibida a presença dos Pets nos seguintes locais: Restaurante e Park Aquático.

Não permitir em qualquer hipótese que seu animal de estimação, permaneça, brinque ou durma em cima das camas ou sofás (se constatado será cobrada uma taxa extra, para desinfecção e higienização ou reposição, conforme o ocorrido).

Não utilizar de forma alguma os utensílios do hotel, como toalhas, lençóis, cobertores, pratos, copos etc., para uso ou conforto de seu Pet;

 Efetuar a limpeza de sujeiras expelidas pelo seu animal de estimação nas acomodações, bem como nas áreas comuns do Resort. Se necessitar de algum tipo de produto, favor solicitar;

*Fica expressamente proibido passear com seu Pet sem coleira e guia dentro do condomínio. Ficará a critério e risco do proprietário a utilização ou não da focinheira conforme o grau de agressividade do animal.

O dono do animal de estimação se compromete a ressarcir o Resort por quaisquer danos causados pelo Pet.

Caso os animais sejam agitados, de comportamento agressivo ou não consigam se manter em silêncio, o Resort terá o direito de solicitar a sua saída. O animal de estimação só será aceito se o Proprietário assinar o termo de responsabilidade para o cumprimento das regras acima.

DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS: 

A limpeza e arrumação das casas serão feitas antes da entrada e na saída dos hospedes. 

Na ocupação contínua das casas por mais de 4 diárias, as roupas de cama e banho serão trocadas a cada 4 noites.

A solicitação de troca/itens adicionais será tarifada, consultar valores na recepção. 

Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas na diária de saída. 

Roupas do quarto (lençol, fronha, edredom, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, batom entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada ou o valor correspondente à higienização e limpeza.

Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, cortina bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso.

Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade da pousada, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede.

As roupas de banho/cama que não forem encontradas na suíte quando da limpeza ou no checkout, será debitado para o hóspede.

Materiais emprestados de qualquer setor do hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores deles.

Não é permitido levar toalhas das casas para as piscinas.

Rio

Temos acesso ao Rio Grande através de uma portaria automatizada controlada apenas por senha que será fornecida ao hospede e que dá acesso ao píer flutuante.

Não nos responsabilizamos por eventuais incidentes e acidentes nesta região, visto que é uma área pública, onde encontra animais silvestres, inclusive animais perigosos como cobras e jacarés. Não possuímos monitores e nem funcionários nesta área.

DANOS: 

A reposição pecuniária por valor de mercado por dano(s) voluntário(s) ou, por mau uso dos bens do Resort e/ou casas, será de inteira e imediata responsabilidade do hóspede.

Na impossibilidade, será emitido um boleto com ordem de pagamento.

DAS PROIBIÇÕES:

É expressamente proibido fumar no interior das casas e em áreas comuns aos hóspedes, conforme LEI ESTADUAL N° 13.541 (Sujeito a cobrança de taxa de higienização no valor de R$200,00).

É terminantemente proibido o uso, porte, compra ou venda de qualquer droga ilícita nas dependências do Resort ou das unidades de hospedagem, lembrando que qualquer conduta relacionada às drogas ilícitas é crime no Brasil. A atual lei de Drogas (11343/2006) mantém a proibição dessas substâncias.

Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do resort e condomínio. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h00minh e 08h00minh.

Acelerar em excesso seu veículo, causando perturbação do sossego e fumaça.

Estender roupas/toalhas nas janelas das casas, jogar objetos pela janela, no piso, no gramado, instalações sanitárias e/ou estacionamento ou ainda

jogar lixo no chão, cigarro etc. Seja educado, mantenha a área em comum limpa.

Entrar nos setores restritos a funcionários (cozinha, almoxarifado etc.).

Levar toalhas das casas para qualquer atividade fora inclusive no rio.

Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro.

Não é permitido trazer visitas para utilizar as casas, bem como tomar banho ou dormir.

DO ESTACIONAMENTO:

Temos vagas privativas, rotativas, aberto e gratuito, não coberto por seguro;

Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veículo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior do veículo no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros.

Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, acidentes causados por força da natureza, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação.

Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa de meia diária contratada.

DA INTERNET/WI-FI

Disponibilizamos internet nas casas e no resort,   ressaltando,  que assim como todos os outros usuários de banda larga, dependemos da variação do provedor, não sendo de responsabilidade do Resort, possíveis oscilações  variações de conexão.

DAS CASAS COM PISCINA PRIVATIVA:

Não possuímos telas de proteção nas piscinas privativas das casas. 

A responsabilidade de segurança de crianças e pets e de inteira responsabilidade dos responsáveis por eles.

DO PARK AQUATICO:

Nossas piscinas são tratadas com sal, que libera o cloro de forma natural na água, por isso a água é salgada. Mas não irrita os olhos e não danifica os cabelos, nem as roupas de banho. Aos menores, a permanência na piscina é permitida somente acompanhado(a) dos responsáveis.

Horário de funcionamento: das 10h às 17:30h, de  sexta a domingo

Playground molhado:

Somente para crianças até:  12 anos.

Aos menores, a permanência na piscina é permitida somente acompanhado(a) dos responsáveis.

DO ESTACIONAMENTO:

Temos vagas privativas, rotativas, aberto e gratuito, não coberto por seguro;

Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veículo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior do veículo no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros. 

Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, acidentes causados por força da natureza, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação.

Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa de meia diária contratada.

NORMAS DE RESERVAS E HOSPEDAGEM

FORMAS DE PAGAMENTO:

Solicitamos depósito de 50% do valor total da estadia para efetuar a reserva e os outros 50% restantes no check-in, podendo ser parcelado no crédito, em até 3 vezes.

Feito o pagamento para a efetivação da reserva, dar-se-ão como aceitas todas as condições de pagamentos e regras de hospedagem aqui previstas.

Uma vez que elas estão disponíveis no site e foi apresentado uma via ao hospede.

No check-out (saída) deverão ser pagos, os consumos extras não pagos por ocasião da reserva e o titular da reserva que é o responsável pelo pagamento integral da mesma.

Aceitamos os cartões:

Visa, Mastercard, Redeshop, Maestro e Visa Electron, Elo.

Valores em R$, sujeitos a alterações sem aviso prévio.

CONFIRMAÇÃO DA RESERVA:

Para a confirmação é necessário que o hóspede envie o comprovante identificado do valor acordado para a mesma, utilizando-se dos dados bancários informados por e-mail ou WhatsApp, pela nossa equipe em até 24h do recebimento destas informações, o recebimento do comprovante deverá ser confirmado pelo resort,  após este prazo nosso sistema desconsidera a mesma e torna-se necessário iniciar uma nova solicitação de reserva.

CRIANÇAS/CORTESIA:   

Crianças com até 5 anos são cortesia.

ORÇAMENTOS E COTAÇÕES:

Todos os nossos valores são divulgados em R$ (reais), bem como as condições relacionadas a ele; e poderão sofrer alterações a qualquer tempo, desde que a reserva ainda não tenha sido confirmada.

ALTERAÇÕES DE DATAS:

Para maior comodidade e tranquilidade dos hóspedes, todas as reservas poderão ser alteradas, uma vez, em até 10 dias antes do check-in (chegada). Estas solicitações serão acatadas a partir do envio por e-mail com a nova data pretendida. Será cobrada a taxa de transferência de data no valor de R$ 60,00 para cada alteração solicitada, bem como a eventual diferença de preço entre um período e outro, desde que a solicitação seja formalizada e se houver disponibilidade para tal mudança.

CANCELAMENTOS:

Para maior tranquilidade dos hóspedes, segue abaixo nossa política:

Cancelamentos solicitados até 15 dias antes do check-in (chegada) terão reembolso integral do valor pago.

Solicitações enviadas com menos de 15 dias da data do check-in (entrada) terão reembolso parcial de 50% do valor total da hospedagem, caso somente a entrada de 50% da hospedagem esteja paga não haverá devolução de nenhum valor.

Para este tipo de solicitação será considerada a data do envio do e-mail.

A devolução tem prazo de 07 dias úteis para o depósito quando realizada diretamente conosco, o prazo pode alterar de acordo com as políticas de cada plataforma.

As solicitações de cancelamento somente serão acatadas através do e-mail com os dados bancários, nome do titular, CPF, número e nome do banco, agência, e número da conta corrente.

Cancelamento dentro do prazo de arrependimento será realizado reembolso em até 7 (sete) dias úteis e através de estorno junto à administradora do seu cartão. O procedimento de visualização do crédito é de total responsabilidade da administradora e varia de acordo com a data de vencimento.

Não serão aceitos cancelamentos por telefone ou WhatsApp

DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA:

Após a ocupação do apartamento, suíte ou casa, não haverá absolutamente nenhuma forma ou possibilidade de devolução, descontos, compensações ou qualquer outro tipo de ressarcimento, a qualquer título, nem mesmo parcial. 

“NO SHOW” (Não comparecimento):

Desistência, ou cancelamento fora dos prazos acima estipulados (“no show”) 

O não comparecimento, sem comunicação prévia (conforme orientações regras dos itens acima) implicará no cancelamento imediato da reserva, sem possibilidade de remanejamento de datas e/ou ressarcimento de valores depositados, ficando a unidade locada disponível para outra reserva a partir das 12h do dia seguinte ao reservado para o check-in (chegada).

CHECK-OUT ANTECIPADO:

A antecipação do check-out (saída) é uma opção do hóspede. Esclarecemos que sendo por mudança climática e/ou qualquer outro imprevisto e justificativa (formal e informal), esta decisão não acarretará restituição dos valores pagos e devidos ou crédito de diárias/valores a ser utilizado posteriormente.