POLÍTICAS CATALINA HOTEL E TERMO DE RESPONSABILIDADE

FORMA DE PAGAMENTO

• Pagamento total parcelado em até 03 vezes sem juros ou até 06 vezes com juros pelo site.
  
  

• Pagamento 50% de reservas realizadas por ligação, whatsapp e e-mail no ato da reserva (via pix ou depósito bancário) e 50% no check in. Esta ultima opção não se aplica à reservas feitas diretamente pelo nosso site e outros canais de reserva.
  
  

• Pagamentos com cartão de crédito serão aceitos somente em nome do titular da reserva ou de acompanhantes que estarão hospedados.
  
  
• Para utilizar de cartões de terceiros, é importante que nos envie para o e-mail reservas@catalinahotel.com.br , uma copia do RG do titular do cartão e uma declaração escrita a próprio punho com os dados do titular do cartão, informando que autoriza efetuar o pagamento da hospedagem.
  
  

CANCELAMENTOS  E ALTERAÇÕES DE RESERVAS

•  Pedidos de cancelamento e alteração de reservas deverão ser previamente comunicados ao e-mail: reservas@catalinahotel.com.br e seu recebimento deve ser confirmado pela Central de Reservas, não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone.

•  De acordo com determinações legais e em especial com as disposições da Deliberação Normativa n 161/95 da Embratur, o cancelamento ou alteração da reserva está sujeito à cobrança de taxas e multas. 

• Tarifas de pacotes de feriados, Natal, Réveillon e das reservas realizadas pela Booking.com não são reembolsáveis, logo, não são passíveis de alteração e/ou cancelamento, de modo que não haverá reembolso de quaisquer valores já pagos. 

• Solicitação de cancelamento até 21 dias de antecedência da data do check-in terão devolução de 100% do valor pago. 

• Solicitação de cancelamento com menos de 21 dias não serão reembolsáveis.

• Reservas feitas com até 48 horas antes do check-in, em qualquer período do ano, o valor da reserva não será devolvido. 

• Em casos de não comparecimento do hóspede na data prevista para sua chegada, sem comunicação prévia por escrito, será considerado NO SHOW (desistência sem cancelamento) com retenção de 100% do valor pago e sem direito de reagendamento da data

• O apartamento reservado ficará disponível por 24h da data prevista para check-in, após este período Catalina Hotel poderá utilizar a suíte sem a devolução de quaisquer valores. 

• A devolução de valores será sempre realizada através de transferência eletrônica bancária do titular da reserva ou via cancelamento no caso de pagamento via cartão, em até 7 dias úteis, a partir da solicitação de cancelamento por escrito via e-mail. 

• A desistência de estadia após a entrada não dará direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total da quantia paga. A saída antecipada não dará direito a reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias.

• Será possível o reagendamento da reserva apenas 1 (uma) vez, mediante comunicação por e-mail, desde que haja disponibilidade para a nova data solicitada e reagendamento realizado com o prazo mínimo de 14 dias de antecedência.

• Acima (eventuais diferenças de tarifas serão aplicadas). Não serão efetuadas alterações em pacotes de Natal, Réveillon, feriados e reservas realizadas via canais de reserva.

• Em caso de reagendamento da data de hospedagem, a nova data reservada não terá reembolso caso seja cancelada.

• Será cobrada a eventual diferença de preço entre um período e outro e, não respeitado o prazo informado acima, não será possível efetuar alterações na reserva.

ESTADIA

• A reserva somente será assegurada ao hóspede com a confirmação do pagamento de 50% do valor total de sua reserva, ou 100% no caso de reservas realizadas via site oficial do Catalina Hotel ou site de outros canais de reserva. Exigimos no check-in o pagamento integral dos valores referentes à estadia. No check-out serão pagos eventuais valores em aberto, além daqueles referentes ao consumo no Catalina Hotel. 

• A reserva será aceita somente em nome de seu titular e é intransferível, não sendo permitida, portanto, a estadia no Catalina Hotel de pessoas não identificadas.  

• Horário de check-in é a partir das 14:00 e check-out até às 12:00. Os apartamentos serão liberados para entrada a partir das 14:00, para “early check-in" a partir das 10:00, é cobrado o valor de R$250,00, caso haja disponibilidade.

• O horário de check-out é até às 12:00. Caso ultrapasse o horário, será cobrado "late check-out" de R$250 a cada periodo de 02 (duas) horas, caso haja disponibilidade.

• Caso o hóspede saia antes do prazo determinado , não será devolvido o valor referente ao restante da hospedagem. 

• Os nossos preços estão estabelecidos de acordo com o período de estadia, tipo de acomodação e número de ocupantes. Não estão incluídos nos preços consumação no espaço da praia, bar da piscina ou restaurante.

• Sugerimos taxa de serviço opcional de 12% sobre valor total de consumos do restaurante ou bares (pagos no check-out) e taxa de 22% nos pedidos de serviço de quarto. 

•  Alterações nas datas de reserva, numero de pessoas ou tipo de acomodação, acarretarão alterações nos preços. 

•  Conforme lei em vigência no Brasil, é obrigatória a apresentação de documentos pessoais de identificação no ato do check-in, não sendo permitida a entrada sem sua apresentação, conforme a Constituição Federal, o Código Civil e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018); A.7.1 Ao concordar com este Termo, é dado o consentimento para o tratamento de dados pessoais e dados pessoais sensíveis. 

• Em caso de hóspedes menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis é exigido a apresentação da autorização assinada pelo responsável acompanhada da cópia do documento do mesmo.

• Solicitamos silêncio após às 22:00 para melhor conforto e comodidade de todos , mantendo a lei do silêncio (Proibido o uso de qualquer aparelho de som portátil ou automotivo) em todas as dependências do Hotel. 

• O café da manhã é servido diariamente das 07:30h às 10:30h . 

• Não será permitido a permanência de visitantes (que não sejam hospedes) nas áreas da piscina, jacuzzi e suíte. 

• Ao sair das dependências do hotel é necessário deixar a chave da suíte na recepção.

• É proibido estender toalhas e qualquer tipo de peça de roupa na varanda da suíte

• Por questões de segurança, não é permitido consumo de qualquer tipo em recipientes de vidro ou cerâmica na área
  que compreende a piscina e hidromassagem
• O hotel possui cofres em todos os seus apartamentos, para usá-lo favor consultar a recepção.
  O hotel não se responsabiliza por objetos de valor deixados nos apartamentos.

RESPONSABILIDADES DOS HÓSPEDES

• Os hóspedes terão ciência dos Termos e Condições do Catalina Hotel no ato de confirmação de sua reserva e receberão uma via por e-mail no ato de sua reserva, devendo, portanto, observar e respeitar atentamente todos os termos e condições aqui estabelecidos. A via física deste Termo deverá ser assinada por todos os hóspedes. 

• Os hóspedes deverão conferir em sua reserva o apartamento, categoria, valores, pacote de benefícios, disposição física e amenidades disponibilizadas pelo Catalina Hotel. 

• Caso o hóspede deseje convidar pessoas não hospedadas no hotel para consumo nos bares ou restaurantes, a recepção deverá ser previamente consultada para verificar a possibilidade de autorizar sua entrada com reservas feitas para nosso restaurante.

• Oferecemos área de estacionamento descoberto privativo aos hóspedes, sem serviço de manobrista. Pedimos que nenhum artigo de valor seja deixado no interior dos veículos e que seja respeitada a demarcação de vagas. Não nos responsabilizamos por danos causados.

• Possuímos cofres digitais em todas as suítes e todos pertences de valor deverão ser guardados em seu interior. 

• Disponibilizamos 1 toalha de praia/piscina (listrada bege/branca) a cada hóspede para uso da piscina e da praia, a não devolução ou danos da mesma, será cobrado o valor de R$ 50,00. 

• As toalhas não devem ser deixadas nas áreas externas ou levadas embora. Na conferência do check-out, as toalhas faltantes serão cobradas. Será cobrado o valor de R$ 50,00 por toalha manchada/danificada. 

   

• Os itens decorativos, enxoval de cama e banho, mobiliário, frigobar e demais itens são de uso exclusivo no interior das suítes e são de propriedade do Catalina Hotel, sendo de responsabilidade dos hóspedes itens faltantes ou danificados. 

   

• Café da manhã - 7:30 às 10:30; bar da piscina e restaurante: domingo a quinta das 12:00 as 21:00, as sextas e sabados das 12:00 as 22:00, piscina e hidromassagem das 9:00 as 21:30.

• Academia das 8:00 as 21:30

• Ao sair do Catalina Hotel é necessário deixar a chave da suíte na recepção. Em caso de perda, será cobrada a taxa de R$ 200,00 por chave.

PROIBIÇÕES

• É expressamente proibido o consumo de bebidas e alimentos nas áreas comuns que não sejam adquiridos no Catalina Hotel, bem como sua cocção nas suítes. O consumo de vinho nas áreas comuns do hotel é permitido mediante pagamento de “taxa rolha” R$40. 

• Não é permitido a utilização das varandas das suítes para pendurar roupas, toalhas e quaisquer objetos. Disponibilizamos varais no interior e exterior das suítes. 

• É vedado o consumo de cigarros, charutos e narguilés e vapes em nossas habitações, inclusive nas sacadas, sendo aceito somente o fumo de cigarros no estacionamento, sendo que, verificado seu consumo, será cobrada taxa de limpeza no valor de R$500,00. 

• É vedado o consumo, porte ou venda de drogas ilícitas nas suítes e nas áreas comuns do Catalina Hotel, sendo que, verificado seu consumo, será cobrada multa no valor de R$1.000,00. 

• É proibido incomodar os demais hóspedes com sons, ruídos e/ou vibrações, produzidos por qualquer forma, sendo de total responsabilidade dos hóspedes respeitar a Lei do Silêncio de Ubatuba (lei nº 2.910/2007). Além da cobrança da multa prevista no item D.7. abaixo, a não observância pode implicar na perda do direito à sua estada sem que seja devido o reembolso de quaisquer valores. 

• É expressamente proibido o uso de caixas de som portáteis ou alto-falantes nas dependências do Catalina Hotel, inclusive nas suítes, sendo sua utilização passível de multa no valor de R$500,00.

•  É expressamente proibido a divulgação, publicação e/ou veiculação de imagens do Catalina Hotel, espaços e estrutura para fins comerciais, quaisquer que sejam, inclusive para divulgação de quaisquer produtos e marcas, salvo se expressamente autorizado, sob pena de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis. 

CRIANÇAS

• Nós adoramos crianças! No entanto, visando o conceito de que todo o nosso espaço físico é voltado ao romântico, momentos de tranquilidade e silêncio, recebemos crianças somente a partir de 8 anos completos. 

• Não possuímos monitores e piscinas infantis ou qualquer área de lazer para crianças e precisamos nos preocupar com os pequenos hóspedes. Eles merecem um local ideal para passarem seu tempo, como uma piscina rasa e pequena, cardápios infantis entre outros atrativos para o melhor conforto e tranquilidade dos pais.

• Recebemos crianças acima de 8 anos completos, pois com esta idade podemos observar que as crianças desfrutam do nosso local e de nossas tecnologias disponíveis para eles.

FUMANTES

• Não é permitido fumar nas áreas cobertas nem em áreas tais como varandas, piscinas, restaurantes, bares ou rooftop.  

• Catalina Hotel é um ambiente de categoria 100 % não fumante. Caso sejam identificados sinais de fumo no apartamento, será cobrado uma taxa de R$500,00 para a recuperação e desodorização e higienização do apartamento na diária vigente. 

• É permitido fumar somente na área externa do hotel (estacionamento).

ITENS ESQUECIDOS NO HOTEL

• Não nos responsabilizamos por pertences esquecidos no hotel e o próprio cliente que deve procurar pela devolução do item junto ao hotel, o estabelecimento, por sua vez, deve guardar os objetos esquecidos por no mínimo 30 dias e no máximo 90 dias.

PREJUÍZOS CAUSADOS POR HÓSPEDES

• Caso ocorram danos à objetos/móveis e estrutura do hotel será cobrado no check-out. 

ESTACIONAMENTO

• Nosso hotel possui câmeras de monitoramento e segurança noturno, porém não nos responsabilizamos por danos causados por outros hóspedes, desastres naturais e objetos deixados no interior do veículo.

 PISCINA

• Horário de funcionamento da piscina 09:00 às 21:30.

• Disponibilizamos toalhas de piscina.

• Proibido ingerir alimentos dentro da piscina.

• O uso da piscina é privativo e de uso exclusivo dos hóspedes do Catalina Hotel, e sua utilização obedecerá a este Regimento Interno, sendo vedado seu uso por terceiros não hospedados nas dependências deste estabelecimento.

• O hóspede terá seu acesso permitido através de um termo de responsabilidade que será assinado no ato da entrada no hotel, onde assumirá todo e qualquer risco proveniente de uma utilização indevida.

• O acesso à piscina é proibido, se o usuário estiver sofrendo de afecção da pele ou inflamação do aparelho visual, auditivo, respiratório ou qualquer outra doença infectocontagiosa.

• Somente será permitido o uso das piscinas pelo banhista, após a passagem pelo chuveiro existente no local e lava-pés, sempre em trajes adequados para o banho.

• A direção do hotel poderá solicitar que se retire da mesma o(s) usuário(s) que não estiver convenientemente trajado(s) ou em atitude atentatória à moral e aos bons costumes.

• Fica terminantemente proibido banhar-se nas piscinas, fazendo uso de óleos para bronzear ou qualquer produto similar que possa prejudicar o funcionamento das bombas e filtros das piscinas.

• Os aparelhos sonoros deverão ser de uso individual (com fone de ouvido), de modo a não prejudicar o sossego e o bem-estar dos demais usuários das piscinas.

• É proibida a prática de jogos esportivos nas piscinas, tais como: frescobol, peteca, bola ou qualquer outro que possa interferir na segurança, sossego ou bem-estar dos demais usuários. É também proibido o uso de pranchas e boias que apresentem perigo aos demais usuários, aparelhos de mergulho e/ou acessórios, como nadadeiras, snorkels, etc.

• É proibida a frequência ou permanência no recinto das piscinas, de menores de 16 (dezesseis) anos, quando desacompanhados de seus pais ou responsáveis.

• O Catalina Hotel não se responsabiliza pelo extravio de dinheiro, joias ou objetos de valor deixados nas dependências da piscina.

• A Administração, por necessidade de serviços de reparo, poderá modificar dias e horários de funcionamento das piscinas.

• Os móveis e utensílios da piscina (cadeiras, mesas, etc.) não poderão ser retirados, nem utilizados para fins diversos daqueles a que se destinam de suas imediações.

• Não é permitido ao banhista fumar, tanto nas bordas, como no interior das piscinas. O Regimento Interno tem como objetivo disciplinar a utilização ordenada e coletiva da piscina do hotel, devendo ser obedecido por todos hóspedes e convidados. Aqueles que deixarem de cumprir fielmente as normas emanadas por este Regimento, poderão ser retirados do local.

OBSERVAÇÕES DA HOSPEDAGEM

• Todas as suítes possuem frigobar, ar-condicionado e Smart Tv com acesso à internet.

• Não aceitamos pets.

• Não é permitido fumar nas dependências do hotel, exceto estacionamento.

• Mínimo de 2 diárias aos fins de semana.