Ao reservar, o cliente se declara ciente e de acordo com:

1) Políticas descritas abaixo e na reserva.
2) Termos, condições gerais e regulamento disponíveis no site.
3) Quaisquer informações fornecidas antes, durante e depois da efetivação da reserva independente do canal de contato. 

Política de Pets (Animais de Estimação)

• Animais de estimação não são aceitos

Política de Crianças:

• Crianças/ recém nascidos deverão ser contabilizadas no ato da reserva em apartamentos destinados à hospedagem com crianças.

• Crianças/ recém nascidos entre 0 meses e 5 (cinco) anos completos serão acomodadas gratuitamente em berço ou no mesmo leito dos pais, mediante disponibilidade durante a estadia.

• Crianças maiores de 06 (seis) anos completos serão acomodadas em cama existente no quarto, com custo adicional, conforme previsto na Política de Ocupação Adicional.

• A unidade não se responsabiliza por quaisquer eventualidades envolvendo menores de 18 anos nas suas dependências, ficando assim a total responsabilidade de cuidado a cargo dos responsáveis legais ou aos tutores, tanto para as áreas comuns quanto nas acomodações. 

Ocupação Adicional:

• Os valores da reserva são pertinentes ao número de pessoas nela contabilizada, variando conforme quantidade de ocupantes.

• Caso queira adicionar mais pessoas à sua reserva, deverá ser respeitada a ocupação máxima de pessoas do apartamento reservado com base nos leitos disponíveis (camas) na unidade mediante custos adicionais.

• Será cobrado um acréscimo de 60% por pessoa extra não contabilizada na reserva no valor total da compra.

Camas Extras:

• Nossa unidade conta com unidades já equipadas com sua ocupação máxima. Não disponibilizamos de camas adicionais.

Pedidos especiais:

• Pedidos e solicitações especiais, como alteração em cardápio por restrição alimentar, preferência de andar, quarto, tipo de cama, entre outros estão sujeitos à disponibilidade do operacional da unidade.

• Pedidos especiais não são garantidos e custos adicionais podem se aplicar.

Taxas e Impostos

• Imposto Sobre Serviço (ISS): 5% incluso no preço das diárias.

• Taxa de Serviço: não inclusa.

• A unidade cobra taxa de serviço de 10% sobre o valor das diárias, consumos e extras este valor não está incluso no valor da reserva e é pago de forma facultativa no momento do check-in.

• As taxas são pagas na recepção e destacadas no seu extrato para sua conferência.

• Não estão inclusas na reserva taxas de turismo, taxa de serviço ou de preservação ambiental.

Política Geral:

• Em caso de danos na estrutura ou objetos da pousada, será cobrada uma multa para reparo.

• O acesso às áreas da pousada só é permitido aos hóspedes registrados.

• Não serão aceitos como pagamento, comprovantes de agendamentos de transferência / PIX para confirmação da reserva.

• Não é permitido o uso de qualquer equipamento sonoro em qualquer lugar da unidade para a conveniência de outros hóspedes.

• Visitas nos quartos são proibidas.

• Contamos com a educação de todos para manter o silêncio na pousada entre 22h e 8h da manhã. 

• Todos os hóspedes deverão apresentar documento de identificação oficial com foto (RG, CNH, RNE ou Passaporte) no momento do check-in, independentemente da idade. 

• De acordo com a Lei do Turismo 11.771/2008 do Ministério do Turismo é obrigatório quando da Entrada/Check-in o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes).

• Menores de 18 anos deverão estar acompanhados do responsável legal durante toda a estadia. Caso o menor esteja viajando sem a presença do responsável, será necessária a apresentação da autorização de viagem especificada para hospedagem na propriedade, contendo nome da propriedade e período da estadia registrada em cartório.

• Caso a reserva seja paga antecipadamente com cartão de crédito pela internet, sem a presença física do titular do cartão na recepção, e tenha sido cobrado pelo hotel, em seu CNPJ, será obrigatório apresentar o cartão de crédito original em nome de um hóspede presente no check-in ou o envio antecipado por e-mail da Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito de Terceiros pelo titular do cartão de crédito e todos os documentos nela solicitados.

• Evite filas: Preencha antecipadamente sua ficha de hospedagem e apresente no check-in seu e-mail de confirmação.

Check-in e Check-out

• Check-in: Das 17h às 22h. Se for necessário chegar fora desse horário, informe a Central de Reservas para que seja feito o aviso de chegada.
• Documentos obrigatórios: Apresentação de documentos com foto do titular e acompanhantes.
• De acordo com a Lei Federal nº 8069/1990, menores desacompanhados dos pais não podem ser hospedados sem a devida autorização.
• Check-out: Até as 15h (com tolerância de 15 minutos).
• Pagamentos extras: Consumos serão cobrados à vista na saída, não podendo ser parcelados. Aceitamos dinheiro ou cartão, mas não aceitamos cheques.
• Devolução de itens: Devolva a chave da acomodação e o controle da TV na recepção no momento do check-out.

Check-in Antecipado (Early Check-in) e Check-out Tardio

• Sujeitos à disponibilidade, com custos adicionais pagos diretamente na recepção.

Horários:  

• Os horários foram elaborados visando o perfeito funcionamento dos diversos setores da pousada e não serão alterados sob nenhuma hipótese.
  
  

• Horários internos:
• Recepção 24h; 
• Portaria 24h; 
• Manutenção 10h às 22h.
  
  
• Horários Restaurante:
• Café da Manhã 08h às 10h — Não há tolerância;
  
  
• Área de Lazer:
• Piscinas 9h às 21h;
• Salão de jogos 10h às 21h;

Informações

• Alimentação e Piscina: É proibida a entrada de bebidas e alimentos nas áreas de alimentação e piscina, mesmo que adquiridos em outros locais da Pousada.
• Empréstimo de Equipamentos: Equipamentos de empréstimo, como secadores de cabelo, estão disponíveis mediante solicitação na recepção e pagamento de um depósito caução.
• Zelo e Responsabilidade pelos Objetos: O hóspede será responsável pelo ressarcimento à Pousada no valor de mercado em caso de danos, má utilização ou perda de objetos disponibilizados, como controle remoto, roupas de cama, chaves, raquetes, bolas, entre outros.
• Estacionamento: A Pousada oferece estacionamento gratuito, sujeito à disponibilidade de vagas. Contudo, não nos responsabilizamos por danos ao veículo ou pertences deixados em seu interior.
  ATENÇÃO:
  Altura máxima permitida: 1,80 m
  Veículos acima dessa altura não têm acesso ao estacionamento.
• Conduta e Convívio: A Pousada se reserva o direito de advertir ou solicitar a retirada de hóspedes que não respeitarem as normas de convivência ou o regulamento interno. Nessas situações, não haverá reembolso de valores já pagos, e as despesas pendentes, incluindo as diárias e consumos realizados, deverão ser quitadas integralmente.
• Voltagem: A voltagem da pousada é de 220V. Certifique-se de verificar seus equipamentos antes de conectá-los.
• Economia e Responsabilidade de Energia; 
• Ao sair do apartamento, desligue o ar-condicionado e as lâmpadas.
• Para o bom funcionamento do ar-condicionado, mantenha as portas e janelas fechadas.
• Caso precise ajustar a temperatura do ar-condicionado, entre em contato com a recepção.
• Frigobar: O frigobar deve ser utilizado exclusivamente para bebidas.
• Política Antifumo: De acordo com a Lei Estadual Antifumo nº 12.546/2011, é proibido o consumo de cigarros, charutos, cachimbos, narguilés e outros produtos derivados do tabaco nas seguintes áreas:
• Quartos; Restaurante; Parque Aquático; Salão de Jogos; Auditórios e demais áreas cobertas da pousada.
• Multa: O descumprimento desta norma acarretará uma multa de     R$ 700,00 para limpeza e higienização.
• Internet Wi-Fi: A pousada oferece acesso gratuito à internet Wi-Fi em algumas áreas comuns.
• Conduta dos Hóspedes:
• A pousada se reserva o direito de advertir ou solicitar a retirada de hóspedes que não respeitarem as normas de convivência ou o regulamento interno.
• Em caso de retirada, os valores pagos ou a pagar referentes às diárias e consumos permanecerão devidos.
• Horário de Silêncio:
• Das 22h às 08h, respeite os horários de silêncio.
• Mantenha o volume da TV e de outros aparelhos em níveis que não incomodem outros hóspedes, conforme o Art. 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei nº 3.688/1941).
• Reclamações e Sugestões: Qualquer reclamação ou sugestão sobre os funcionários, ou serviços da pousada deve ser direcionada à gerência.

Governança

• Arrumação do Quarto: A arrumação dos quartos é realizada diariamente, mediante solicitação prévia na recepção. Para isso, deixe a chave na recepção e assine a autorização correspondente. A limpeza ocorre entre 10h e 15h.
• Roupa de Cama e Banho:
• A troca de roupa de cama e banho é realizada a cada 3º dia de hospedagem.
• Essas peças são de uso exclusivo no interior do apartamento.
• Toalhas para piscina e praia estão disponíveis mediante custo adicional (solicitar na recepção).
• Utilização e Conservação de Itens:
• É proibido utilizar toalhas para limpeza de sapatos ou outros fins inadequados. Caso isso ocorra, será cobrada uma taxa para lavagem especial.
• Não fornecemos cobertores.
• Normas de Convivência:
• Não é permitido estender roupas na parte externa dos apartamentos.
• O frigobar deve ser utilizado exclusivamente para armazenar bebidas.
• Equipamentos e Voltagem: A voltagem da pousada é de 220v. É proibido o uso de aparelhos com resistência elétrica, como esquenta-mamadeiras, ferros de passar roupa, churrasqueiras elétricas, panelas elétricas, entre outros.
• Lei Estadual Antifumo: Conforme a Lei Estadual Antifumo n.º 12.546/2011, é proibido fumar, incluindo charutos, cachimbos, narguilés e cigarros, em todas as áreas da pousada.