Política de Cancelamento e Pagamento

Cancelamento: deve ser feito na área “Minha Reserva” até 14h do dia do check-in.

No-show: se não houver cancelamento ou alteração dentro do prazo, será cobrado o valor total da reserva.

Cobrança no cartão: o cartão de crédito informado só será debitado após as 14h do dia do check-in.

Pré-pagamento: quando solicitado para garantir a reserva, não há reembolso em caso de cancelamento.

Garantia da Reserva

Caso a reserva não seja garantida através de um meio de pagamento (cartão de crédito ou depósito/PIX de pré-pagamento), ou seja, sem garantia de "no show", a reserva fica confirmada até às 18h da data de entrada. Após este horário, a reserva fica sujeita à disponibilidade do hotel.

Pagamento

Cartão de Crédito das principais bandeiras e PIX. O hotel não recebe pagamentos em cheque. 

Pessoa Jurídica

As reservas são confirmadas automaticamente, entretanto, para faturamento das despesas, a empresa/agência deve solicitar crédito diretamente ao hotel reservado. Caso a empresa/agência não tenha cadastro e/ou crédito habilitado para faturamento no hotel reservado, deverá escolher outra opção de forma de pagamento. 

Estacionamento

Nosso estacionamento é exclusivo para hóspedes, cortesia para veículos de passeio (1 veículo por apartamento). Para veículos como vans e caminhões de pequeno porte, consulte disponibilidade e valores.

Somos Pet Friendly

Aqui, seu pet também é nosso hóspede! Aceitamos animais de estimação (cães e gatos) de até 8 kg, gratuitamente, mediante solicitação antecipada.

Crianças

Concedemos cortesia para uma criança de até 05 anos e 11 meses de idade hospedada no mesmo apartamento dos pais, utilizando as camas existentes na unidade habitacional. 

Menores de Idade

Por determinação da Lei Federal n. 12.038, de 01/10/2009, é proibida a hospedagem de menor de idade desacompanhado dos pais, sem o documento que autorize a sua estada. Para hospedagem de menor de idade, é necessário que seja entregue no momento do check-in (entrada) a autorização por escrito dos pais. Lembramos que é imprescindível no check-in (entrada) a apresentação do documento de identidade do menor de idade.

Lembre-se que você deve apresentar um documento de identidade válido com foto no momento do check-in. Por favor, observe que “Pedidos Especiais” estão sujeitos à disponibilidade, e custos adicionais podem ser aplicados.

Visitas

Por questão de segurança, pessoas que não estão hospedadas no hotel são proibidas de acessar os apartamentos. Caso o hóspede receba visitas, estas deverão permanecer no saguão ou registrar-se na recepção do hotel, onde será cobrada uma taxa adicional.

Check-in / Check-out

O check-in inicia às 14:00h e vai até as 23:30h. Para chegada antecipada consulte disponibilidade.

O check-out é das 06:00h até às 12:00h.

Tempo estimado para limpeza dos quartos é de 2 horas.

Devido a exigências do Decreto nº 7.381/2010, que regulamenta a Lei do Turismo nº 11.771/2008., para efetuar o seu check-in é necessário que todos os hóspedes preencham adequadamente os dados da Ficha Nacional de Registro de Hóspede (FNRH).

Terceiros

Serviços externos como táxi, farmácia, restaurante, entregas, entre outros, não são de responsabilidade do Cosmos Hotel.

Dúvidas, sugestões ou reclamações devem ser direcionadas diretamente aos prestadores de serviços.

ORIENTAÇÕES AOS HÓSPEDES

A responsabilidade pela guarda de crianças é dos pais ou responsáveis.

Ao sair do apartamento, solicitamos a retirada do cartão chave do economizador, deixando livre para que a energia cesse, mantendo a segurança do local. Verifique também que a porta está fechada.

O apartamento é destinado exclusivamente à residência do hóspede. Visitas e entregas serão recebidas na recepção. A não observância implicará em cobranças adicionais conforme o tarifário vigente.

É de responsabilidade do hóspede todo e quaisquer danos gerados nas dependências do hotel em relação à estrutura física, equipamentos elétrico/eletrônicos e seus acessórios, bem como enxoval e demais itens que compõem o apartamento. 

A voltagem nominal da rede é de 220V em todas as tomadas do hotel. 

Antes de utilizar nossa academia e realizar qualquer atividade física, o hóspede deve consultar seu médico.

É VEDADO AOS HÓSPEDES

Utilizar-se de empregados do Cosmos Hotel para realização de serviços ou trabalhos particulares;

Estender roupas ou toalhas na janela, atrás do frigobar ou em móveis do apartamento;

Praticar atos considerados nocivos e/ou inadequados à moral e aos bons costumes

Circular pelo Cosmos hotel  em trajes íntimos, roupas de dormir, sem camisa ou roupas inadequadas;

Abrigar animais silvestres nos apartamentos ou nas dependências do Hotel;

O porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância ilegal, bem como qualquer tipo de arma;

Fumar dentro dos apartamentos, salas de eventos e em áreas sociais e/ou comum acesso ou de uso coletivo (Lei nº 9.294 de 1996);

A utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros;

É proibido fixar prego ou objetos colantes nas paredes;

É proibido retirar toalhas dos apartamentos para uso externo.