POLÍTICAS GERAIS DO CERRADO HOTEL

1) POLÍTICAS DE MENORES

1.1.) Uma criança até 02 anos na mesma cama dos pais é cortesia e o café da manhã também. 

1.2) Uma criança de 03 até 12 anos pagará algo próximo a 75% do valor de um adulto.

1.3) Uma criança de 13 até 17 anos pagará como adulto.  

1.4) Por determinação da Lei Federal nº 8.069, de 13/07/1990 (art. 250 da Lei nº 8.069, de 13 de julho de 1990), não permitimos a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos, salvo se acompanhados por seus pais ou responsável. Caso o menor esteja acompanhado apenas de seu responsável será necessário apresentar, no momento do check in, documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firmas reconhecidas em cartório. Independente de qualquer outra disposição todos os menores de 18 (dezoito) anos deverão apresentar, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus país. RG ou Certidão de Nascimento e passaporte para estrangeiros. A hospedagem de menor estrangeiro deve respeitar as mesmas orientações acima e seguir as leis em vigor.

2) POLÍTICA DE GARANTIA/CANCELAMENTO: A reserva estará garantida até as 12h00 do dia seguinte ao dia previsto para check-in SOMENTE QUANDO for paga antecipadamente a primeira diária, por qualquer dos meio de pagamento admitidos. Caso não haja garantia por meio de pré-pagamento, o HOTEL cancelará a reserva às 15h00 do dia útil anterior a chegada do hóspede. Qualquer liberalidade diversa desta política não importará em novação e não gerará qualquer direito às partes envolvidas.

2.1) Envio de orçamento não significa confirmação de reserva. A reserva passará a ser considerada confirmada somente após o pagamento da primeira diária e envio do voucher de confirmação de reserva no e-mail válido disponibilizado pelo hóspede.

2.2) Para reservas em last minute (ou em trânsito), o pagamento poderá ser efetuado direto no hotel - no Check-in;

3) POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DESISTÊNCIA, NO SHOW E ALTERAÇÃO DE DATAS

3.1) Cancelamento de reserva garantida: O cancelamento de reservas confirmadas (pré-pagas) deverá ser solicitado via e-mail ao setor de reservas (reservas@cerradohotel.com.br), não sendo aceitos cancelamentos ou alterações comunicados por telefone, whatsapp,  facebook, ou outros meios. Serão aplicados pelo HOTEL os seguintes prazos para cancelamento, transferência ou adiantamento das reservas confirmadas (pré-pagas): 

3.2)  Até 24 horas de antecedência à data e horário do check in não haverá incidência de multa sendo efetuada a devolução integral descontando apenas eventuais taxas administrativas (cartão de crédito, p. ex.); e que será realizada em até 10 dias úteis pelo mesmo método adotado no pagamento (restituição do pix; estorno no cartão de crédito etc); 

3.3) Caso solicitado o cancelamento dentro das 24 horas anteriores ao check in haverá incidência de uma multa equivalente ao valor da primeira diária; 

3.4) No show: O não comparecimento na data prevista sem prévia comunicação por escrito via e-mail será considerado No Show (desistência sem cancelamento). A reserva confirmada (pré-paga) permanecerá disponível por 24 horas a partir do horário de entrada. Após este período será cancelada a reserva toda, podendo a acomodação ser disponibilizada para outros hóspedes.  Neste caso, havendo valor remanescente, além da primeira diária, será devolvido ao hóspede descontada eventual despesa administrativa, na forma do item 3.2 acima, ou convertido em crédito com prazo de  1 (um) ano para utilização em nosso Hotel, conforme disponibilidade.

3.5) Desistência. A desistência de estada na chegada ou após o check-in, assim como check-out antecipado por qualquer motivo que seja, observada a multa prevista no item 3.3, dará direito à restituição das diárias pagas e não consumidas futuras, descontada eventual despesa administrativa, e serão devolvidas ao hóspede na forma do item 3.2 acima, ou convertido em carta de crédito com prazo de  1 (um) ano para utilização em nosso Hotel, conforme disponibilidade. No caso, ultrapassado o horário do check-out, às 12:00h, será cobrada a taxa de  late check-out, até as 15:00h; após este horário, o atraso no check-out importará no pagamento de uma diária inteira e somente o remanescente poderá ser restituído ou convertido em crédito.

3.6) Alteração de data: O prazo limite para alteração de data é de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência a data do check-in. Para alteração de data de reserva já confirmada é necessário que entre em contato por email (reservas@cerradohotel.com.br) com o HOTEL para verificação de disponibilidade para o novo período. Não será cobrado nenhum tipo de taxa de transferência, somente a eventual diferença de preço entre tarifas de um período e outro.

3.7) Prorrogação da reserva: Havendo interesse em prorrogar sua permanência no HOTEL, o hóspede deverá informar a recepção por e-mail (reservas@cerradohotel.com.br) e aguardar a verificação de disponibilidade. Havendo disponibilidade, deverá antecipar o pagamento do novo período conforme nossa política de pagamento.

4) POLÍTICA RELATIVA AO TABACO: Não temos quartos para fumantes. Por isso, temos o compromisso de entregar aos nossos hóspedes com reserva em apartamentos não fumantes um ambiente isento de odores. Será feita a cobrança de uma taxa de higienização equivalente a R$ 300,00 (trezentos reais) por dia caso seja percebido cheiro de cigarro durante a arrumação do quarto. Este valor será utilizado para a realização de uma higienização intensa, que não raras vezes resulta no bloqueio deste apartamento por pelo menos dois dia. Agradecemos a compreensão!

5) POLÍTICA DE PAGAMENTO E EMISSÃO DE NOTA FISCAL

5.1) Não recebemos pagamentos em cheque.

5.2) As formas de pagamento admitidas são: dinheiro, PIX, trasferência ou depósito bancário, cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário (exclusivo para empresas, após análise de cadastro).

5.3) Trabalhamos com pagamento antecipado, razão por que, caso não tenha havido garantia prévia (pré-pagamento) o valor da hospedagem deverá ser pago sempre no check-in, para todo o período da reserva.

5.4) A nota fiscal será emitida exclusivamente em nome de um dos hóspedes, pelo valor exato pago pela estada. Em casos especiais, desde que autorizado pela gerência, poderá ser emitida a nota fiscal em nome, por exemplo, da empresa, do causador do acidente, etc, para fins de indenização ou ressarcimento legal.

6) POLÍTICA RELATIVA A ANIMAIS: Não são permitidos animais de estimação ou silvestres em nosso estabelecimento. É permitido, todavia, o acesso a todas as áreas do hotel a cães guias e animais de apoio emocional (neste caso é necessária a apresentação de laudo médico). No caso de cães guias ou animal de apoio emocional, o hóspede deverá enviar antecipadamente ao Setor de Reservas, no e-mail reservas@cerradohotel.com.br, a foto e também a caderneta de vacinação com vacinas obrigatórias, devendo também apresentar os mesmos documentos no check-in para conferência.

7) POLÍTICA DE LIMPEZA E CAFÉ DA MANHÃ: 

7.1) Realizamos a limpeza diária dos apartamentos desde que solicitado pelo hóspede junto à recepção até as 12:00h;

7.2) O café da manhã está incluído no valor da diária, e será servido exclusivamente no refeitório do HOTEL, no horário improrrogável compreendendido entre as 6:30h (início) às 9:30h (término), horário local.

8) POLÍTICA DE HOSPEDAGEM: O Cerrado Hotel conta com os seguintes Apartamentos: a) Duplo Casal (Double Room), com uma cama de casal, onde se hospedam uma ou duas pessoas; b) Duplo Solteiro (Twin Room), com duas cama de solteiro, onde se hospedam uma ou duas pessoas; c) Triplo Casal, com uma cama de casal e uma de solteiro, onde se hospedam de uma a três pessoas; d) Triplo Solteiro, com três camas de solteiro, onde se hospedam de uma a três pessoas. Em todos os quartos citados, havendo o interesse de adicionar um hóspede além da capacidade das camas, é possível acrescentar um colchão adicional no chão, com cobrança de valor adicional.

9) POLÍTICA DE ESTACIONAMENTO: Contamos com estacionamento gratuito, porém, rotativo. A ocupação será mediante disponibilidade e por ordem de chegada, sendo permitido o preenchimento somente das vagas disponíveis, sem possibilidade de estacionar em local não apropriado (corredor de passagem, por exemplo). Havendo lotação total de nosso estacionamento, o hóspede poderá optar pelo uso de estacionamento terceirizado, existente na rua do hotel, mediante pagamento à parte pelo hóspede.

10) POLÍTICA DE DANOS AO HOTEL: Os eventuais danos causados pelos hóspedes às instalações ou acomodações do hotel serão debitados na conta do respectivo responsável pela reserva. O hospede poderá ser convidado a desocupar a acomodação ou a retirar-se do hotel, por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento antissocial, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada, podendo o hotel valer-se da retenção a que se refere o art. 1.467, I, do Código Civil.

11) OUTRAS CONSIDERAÇÕES: 

11.1) A política do hotel será amplamente divulgada, no site, pelas dependências do hotel,  e será descrita no voucher de confirmação de reservas, que será enviado ao hóspede, por email. Pede-se que o hóspede leia atentamente e retorne com seu "De Acordo".  No caso do HOTEL não receber retorno em até 24h, ou o hóspede aceitar hospedar-se em nosso estabelecimento, ficará entendido que ele está de acordo com os termos especificados em nossa política. 

11.2) Outros assuntos não abrangidos por este instrumento serão regidos pela Lei Nº 8.078/1990 - CDC.

11.3) As partes elegem o foro de Campo Grande/MS, com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir quaisquer outras pendências oriundas da interpretação e execução deste documento.