1.    INFORMAÇÕES GERAIS

·         Check‑in: a partir das 14h | Check‑out: até 12h.

·         Depósito de garantia: 50% do valor total da reserva, pago em até 72h após a solicitação.

·         Direito de arrependimento: para reservas realizadas online, o hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

·         Meios de pagamento: dinheiro, PIX, CARTÕES VISA, MASTERCARD, ELO E AMEX EM ATÉ 3× SEM JUROS.

·         Crianças: 1 (uma) criança até 5 anos é cortesia utilizando a cama existente. Não oferecemos berço.

2.    CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES DE RESERVA

RESERVAS VIA WHATSAPP

·         07 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago. (O hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A partir do deste prazo o valor não é REEMBOLSÁVEL

RESERVAS VIA SITE -POUSADA DA LAPA

A.    TARIFA FLEXÍVEL

·         Reservas serão confirmadas mediante cobrança de 50% do valor total. O restante poderá ser pago diretamente no hotel

·         Será reembolsado o valor total das reservas em caso de cancelamento informado 6 dias antes da data de check-in.

·         Será cobrado o valor total das reservas em caso de cancelamento informado entre 5 a 0 dias antes da data de check-in.

B.      TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL

·         Reservas serão confirmadas mediante pagamento do valor total da reserva

·         Reservas serão confirmadas mediante cobrança total do valor das diárias. Não serão reembolsados valores em caso de cancelamento ou no-show.

·         O hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos da compra, com reembolso

integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

3.    POLÍTICA PET

·         Aceitamos pets de pequeno e médio porte.

·         Áreas permitidas: todas as dependências, exceto restaurante e piscinas.

·         Responsabilidades do tutor: alimentação do pet; ressarcimento de eventuais danos a enxoval, móveis ou equipamentos eletrônicos. Multa de R$ 300,00

·         Qualquer incidente (ataque ou perturbação) é de responsabilidade exclusiva do tutor.

·         TAXA PET única: R$ 50,00 por pet para toda a estadia.

4.  POLÍTICA DE LIMPEZA DO APARTAMENTO

Para garantir sua comodidade e a qualidade dos nossos serviços, informamos:

1.  Frequência da Limpeza

•                    A limpeza do apartamento é realizada diariamente

•                    Caso deseje limpeza extra, solicite na recepção (sujeito à disponibilidade).

2.  Troca de Enxoval

•                    A troca do lençol também ocorre a cada 2 dias.

•                    Importante: se houver pertences pessoais em cima da cama, o lençol não poderá ser trocado por motivo de segurança e preservação dos seus objetos.

3.  Toalhas

•                    As toalhas são trocadas conforme a limpeza programada ou desejo do hóspedes.

4.  Acesso ao Quarto

•                    Nossa equipe só entra no apartamento quando autorizado pelo hóspede ou conforme o horário de limpeza e conferência do Frigobar programado a partir 9 horas da manhã.

5.   POLÍTICA ANTIFUMO

·         É terminantemente proibido fumar dentro dos quartos e em áreas internas fechadas.

·         Em caso de descumprimento será cobrada taxa de higienização no valor de 1 diária.

6.   REEMBOLSOS

·         Processados em até 30 (trinta) dias úteis a partir da solicitação formal do hóspede. Estornos em cartão obedecem aos prazos da operadora.

7.   RESPONSABILIDADES E DANOS

·         Eventuais danos ou extravios de itens do apartamento serão lançados na conta do hóspede conforme valor de reposição.

·         Objetos esquecidos são guardados por 30 dias. O envio ocorre por conta do destinatário.

8.   FORÇA MAIOR E OVERBOOKING

·         Em casos de força maior ou overbooking, o hotel oferecerá upgrade gratuito ou realocação em estabelecimento de categoria equivalente, sem custo adicional, conforme Deliberação Normativa 387 da Embratur.

9.   HORÁRIO DE SILÊNCIO

·         Entre 22h e 6h é obrigatório manter baixo nível de ruído nas áreas comuns e nos apartamentos.

·         Descumprimentos podem resultar em advertência ou multa equivalente a 20% de uma diária.

10.   VISITANTES EXTERNOS

·         Visitantes devem registrar-se na recepção apresentando documento de identificação.

·         O não registro implicará multa ao hóspede titular da reserva. Não oferecemos quarto de apoio.

11.   CAPACIDADE MÁXIMA POR ACOMODAÇÃO

·         Apartamento STANDARD: Máximo de 3 pessoas por apartamento.

·         Apartamento CLÁSSICO: 7 pessoas por apartamento.

·         Apartamento LUXO: Máximo de 4 pessoas por apartamento.

·         Não dispomos de berço ou cama extra.

12.   ESTACIONAMENTO

·         Estacionamento ao ar livre gratuito para 1 veículo por apartamento. Possuímos estacionamento para ônibus ou vans e MOTORHOME

·         Diária MOTORHOME – R$ 80,00 – (Por veículo)

·         Convêniado ANACAMP possui 13% desconto na diária.

·         O hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

13.    USO DE ÁREAS DE LAZER

·         Piscinas: funcionamento das 9h às 20h.

·         Crianças devem estar acompanhadas de responsável maior de 18 anos.

·         Manutenção da piscina todas SEGUNDA-FEIRA. Em caso excepcional poderá ocorrer qualquer dia da semana.

·         ** Horários sujeitos a alteração e mediante condições climáticas, as atividades podem sofrer interrupções.

·         Em caso de menores de idade viajando sem a presença dos pais ou responsáveis legais, será obrigatório o preenchimento do Termo de Responsabilidade.

·         Proibido USO DE CHURRASQUEIRA – Multa de  r$ 500,00 por dia.