Condições gerais de hospedagem

Para que a reserva seja confirmada, o Parque Hotel Pimonte exige o pagamento de, pelo menos, 50% do valor da reserva, que poderá ser feito das seguintes maneiras: 

Transferência/depósito bancário: O comprovante de pagamento deverá ser enviado por e-mail.O pagamento deverá ser feito até 24 horas da pré-reserva, passado este prazo e não se confirmando o pagamento, a pré-reserva é automaticamente cancelada; 

Por PIX

Cartão de crédito com valor total parcelado em até 6x sem juros, respeitando, nessa opção, parcela mínima de R$ 300,00;

Por medida de segurança, no check-in será obrigatória a apresentação do cartão de crédito utilizado na compra da reserva, em conformidade com a Política de Segurança de cartão de crédito. 

Eventuais cancelamentos ou alterações de dados estarão sujeitas à disponibilidade e cobrança de taxas conforme as condições abaixo. 

 POLÍTICA DE RESERVAS PARA MENORES

O artigo do estatuto da Criança e Adolescente – Lei Nº 8.069 de 13 de Julho de 1990 – define como crime a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pousada pensão ou estabelecimento congênere, salvo se acompanhado pelos pais ou responsáveis. Para a comprovação da paternidade é necessária a apresentação de documento de identidade ou certidão de nascimento. Para pequenos desacompanhados de pais, é necessário que seja entregue no ato do check-in uma autorização por escrito dos pais com firma reconhecida em cartório. Lembramos que independente de o menos estar ou não acompanhado dos pais, é imprescindível no ato do check-in a apresentação do documento de identidade do menor e dos demais.

POLÍTICA DE RESERVA, CANCELAMENTO E NO-SHOW

O cliente, em conformidade com as normas da Lei 8.078/90 (CDC), poderá retirar o “pacote” ou a “reserva” nas seguintes condições:

1-     Cancelamento em até 07 (sete) dias corridos da contratação da reserva/pacote: Para contratações realizadas fora do estabelecimento físico (por telefone, e-mail, site, redes sociais etc.) , o cliente poderá cancelar a reserva em até 7 (sete) dias corridos da data da contratação , com reembolso integral do valor pago (art. 49 do CDC).

2-     Cancelamento após o prazo de 7 (sete) dias da contratação e até 7 dias antes do check-in:

·          Será retido o valor correspondente a 20% do total do pagamento , a título de despesas operacionais e administrativas .

·          Como alternativa facultativa e não obrigatória , o hotel poderá, a seus descontos especiais , conceder carta de crédito de 80% do valor pago, com validade de 6 meses , para nova reserva conforme disponibilidade e tarifas vigentes à época da remarcação.

·          A carta de crédito não equivale ao número de diárias , e sim ao valor financeiro , sujeita a variações tarifárias (alta/baixa temporada, feriados etc.).

3-     Cancelamento ou remarcação com menos de 7 dias antes da data do check-in:

·          Em caso de cancelamento ou remarcação solicitada com menos de 7 (sete) dias de antecedência da data do check-in, será aplicada a retenção de 50% do valor pago.  A retenção é compensatória pelos danos sofridos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não configurando abuso abusivo, mas sim medida de equilíbrio contratual.

· Como alternativa facultativa e não obrigatória, o hotel poderá remarcar a hospedagem uma única vez, para os próximos 6 meses, cobrando uma taxa de 50% do valor pago, conforme disponibilidade e tarifas vigentes à época da remarcação.    

4- Desistência após o check-in (Check-out antecipado)

·        Após a entrada no hotel, caso o cliente desista da hospedagem por motivo pessoal, mudança de planos ou qualquer outro fator não imputável ao hotel, não haverá reembolso ou crédito.

·        Situações exclusivas e comprovadas de força maior poderão ser avaliadas pela gestão, com eventual concessão de crédito proporcional, a serem direcionadas exclusivamente ao hotel.

5 - No-show (não comparecimento sem cancelamento prévio)

·        Será considerado no-show quando o cliente não comparecer na data de check-in, sem aviso por escrito até 24h antes da entrada .

·        A vaga será mantida por até 24h , após a reserva ser cancelada.

·        Nesses casos, será aplicada retenção de 100% do valor pago.

·        A restituição parcial somente ocorrerá se o hotel revender a acomodação no mesmo período reservado , a descontos exclusivos da administração .

     6 - Cancelamento por motivo de força maior

Entende-se por forças maiores situações imprevisíveis e inevitáveis , como desastres naturais, pandemias, conflitos armados, decisões governamentais, entre outros.

·   O cliente deverá apresentar comprovação documental da situação , se solicitada.

·   Nesses casos, o hotel emitirá carta de crédito de 100% do valor pago, válida por 6 meses , salvo necessidade comprovada de devolução.

 Obs: A devolução ou carta de crédito de 100% só será válida para a reserva do hóspede diretamente atingido pela “força maior”. Os demais hóspedes terão suas reservas submetidas à política geral de cancelamento do hotel.

7- Reembolso e Devolução

                            · Transferência bancária ou Pix: reembolso em até 7 dias corridos após envio dos dados bancários completos.  

          ·  Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado em até 7 dias corridos, permanecendo o prazo de reembolso sujeito às regras da administradora do cartão.

Atenção:

A concessão de créditos, remarcações ou reembolsos parciais fora do prazo legal é uma cortesia do hotel e não obrigações contratuais.

Esta política tem como objetivo garantir a sustentabilidade das operações do hotel, o equilíbrio das relações de consumo e a transparência com os clientes.

Política de Segurança de Cartão de Crédito                                                      

Para garantir a segurança da transação via cartão e evitar fraudes, é imprescindível que o hóspede hospedado, no momento do check-in:                       

O cartão de crédito físico utilizado na reserva , não aceitamos fotos ou cópias digitais;                                                                                 

O extrato ou acesso online comprovando que o cartão apresentado pertence ao titular e que o pagamento foi realizado;                   

Documento de identidade oficial com foto do titular do cartão.

A não apresentação do cartão físico ou virtual no Check-in implicará em:

Negativa do check-in e cancelamento da reserva.                                                                                                                       

Necessidade de realizar um novo pagamento no momento do check-in , com o mesmo valor da reserva. A cobrança feita anteriormente será estonada após confirmação de coleta e conformidade com os prazos da bandeira do cartão;

Cliente, esteja ciente de que o Parque Hotel Pimonte adota essas medidas para garantir a proteção da transação, prevenir fraudes e proteger os dados e direitos do titular do cartão. O não cumprimento desses critérios poderá impedir a realização do Check-in, sem abordagens.