POLÍTICA GERAL

1. HOSPEDAGEM

1.1. As diárias iniciam-se às 14h da data do Check-in e encerram-se às 12h da data do Check-out;

1.2. Na hospedagem está incluso café da manhã, internet, wi-fi e estacionamento (1 vaga por suíte);

1.3. No caso de utilização de cama extra e berços, os mesmos serão disponibilizados mediante solicitação e é necessária a confirmação do hotel (verificar a disponibilidade do dia);

1.4. A Pousada estará em funcionamento de quarta-feira à domingo.

1.5. As reservas ficam garantidas até 1 hora após a solicitação, depois deste horário somente com número de cartão de crédito válido ou comprovante de depósito. As reservas sem garantia serão disponibilizadas após este horário para venda conforme procura. 

1.6. Todo consumo de frigobar deverá ser pago antes da saída dos hóspedes e após verificação de frigobar. No caso da reserva em nome de empresa (pessoa jurídica), esta será responsável pelo consumo de seu cliente e/ou colaborador, exceto caso comunique que não será responsável.

1.7. No caso de contratação através de empresas e/ou sites especializados, todo e qualquer estrago, deterioração, prejuízo ou dano causado na estrutura física do hotel e/ou nos equipamentos constantes nos apartamentos e nas áreas comuns, causados pelos hóspedes, serão de inteira responsabilidade deste e/ou da empresa responsável pela contratação do(s) serviço(s). Neste caso, o valor do dano será apurado e informado para o devido pagamento/reembolso;

1.8. Os representantes das empresas responsáveis pela contratação dos serviços junto ao hotel, antes da entrada do hóspede, assinarão o Termo de Vistoria prévia dos apartamentos contratados, atestando as reais condições dos aposentos, servindo o referido termo como base para a apuração de eventuais responsabilidades no ato da saída do hóspede;

1.9. Criança até 05 (cinco) anos na mesma cama que os pais será cortesia, se desejar cama extra, deverá verificar a disponibilidade.

Criança de 06 (seis) a 12 (doze) anos verificar tarifa de acordo com cada categoria.

Acima de 13 anos será cobrado taxa referente a 50% da tarifa da suíte.

1.10. No caso de menor acompanhado dos pais, é imprescindível no ato do check-in a apresentação do documento de identidade. Caso não esteja acompanhado, é necessário que seja entregue no ato do check-in autorização por escrito de pelo menos um dos pais, com firma reconhecida em cartório, juntamente com o documento de identidade do menor; Obs. Art. 82. É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável. (Lei nº 8.069/1990, de 13 de julho de 1990 – Livro I – Parte Geral / Título III – Da Prevenção / Capítulo II – Da Prevenção Especial / Seção II – Dos Produtos e Serviços). 

1.11. Não são aceitos Pet's

2. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO 

2.1. CANCELAMENTO FLEXÍVEL:

Cancelamentos de reservas com até 15 dias antes da data do check-in serão reembolsados em 100%;

Cancelamentos de reservas de 14 a 7 dias antes da data do check-in serão reembolsados em 50%;

Cancelamentos de reservas com menos de 7 dias da data do check-in não serão reembolsados.

2.2. Em caso de check-out antecipado (saída antes da data informada), o valor não utilizado não poderá ficar como crédito, sendo IRREVOGÁVEL esta cláusula. 

2.3. CANCELAMENTO ALTA TEMPORADA:

* Pacotes e períodos de feriados. Feiras, exposições, aniversários, casamentos, etc.

Cancelamentos de reservas com até 30 dias antes da data do check-in serão reembolsados em 100%;

Cancelamentos de reservas com menos de 30 dias antes da data do check-in não serão reembolsados. 

2.4. ALTERAÇÃO DE DATA:

Será permitida apenas 1 (uma) alteração de data, desde que a mesma seja solicitada com no mínimo 14 dias antes da data do check-in. 

3. POLÍTICA DE PAGAMENTO/GARANTIA DE RESERVAS:

Para confirmação da reserva, é necessário o pagamento de 50% do valor da mesma.

O pagamento dos 50% restantes será efetuado no momento do check-in. 

ATENÇÃO:

Caso referido pagamento se dê através de cartão de crédito, a devolução do mesmo somente será realizada após a efetiva disponibilização do valor em conta bancária da Pousada, descontada as taxas cobradas pela administradora do cartão. 

Feito o depósito bancário ou PIX, enviar WhatsApp (19) 99767-6665 ou e-mail vilaaltodospinhais@yahoo.com do comprovante, acrescentando os seguintes dados de todos os hóspedes: nome completo, CPF, endereço (rua, nº, bairro, cidade e CEP), data de nascimento, telefone, e-mail, data de entrada, e tipo de acomodação.

Fica terminantemente proibido efetuar o depósito bancário sem a confirmação de reserva pela pousada.