POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Primeiramente deve-se entender que o valor referente à GARANTIA DA RESERVA é como um acordo estabelecido entre o contratante e o contratado.

- Assegura que o hóspede terá sua suíte quando chegar à Pousada;

- Garante ao contratado, que o hóspede estará na Pousada nas datas pré-agendadas, não podendo assim, disponibilizar a mesma suíte para outra pessoa.

A) funcionamento das tarifas REEMBOLSÁVEIS. O valor pago como garantia da reserva, será restituído nas seguintes condições:

- Cancelamento com até 7 dias antes do check-in. Restituiremos os 30% que tiverem sido pagos.

- Quando não se tratar de período de pacotes fechados (ex: feriados, ano novo, carnaval). Sendo assim, nestes casos, não cabe reembolso, no valor total pago.

- Quando a reserva for realizada já dentro dos 7 dias antes do check-in, o valor será restituído se o pedido de cancelamento for dentro das 48h subsequentes. Ou seja, dentro de 48h após a feitura da reserva.

B) funcionamento das tarifas NÃO REEMBOLSÁVEIS.

- Em nenhuma hipótese, será restituído o valor pago!

C) Demais observações:

P.S.1: Quando o cliente já estiver na Pousada e por QUALQUER MOTIVO, sair antes do período programado. Este terá que arcar com os custos de todo o período agendado. Ou seja, o valor referente aos dias que restem, serão cobrados. Isto porque a Pousada deixou de disponibilizar a suíte reservada, para outro possível cliente, durante todo o período em que a suíte esteve reservada pro cliente em questão.

P.S.2: Fenômenos da natureza NÃO são considerados causas para cancelamentos e adiamentos. Sendo assim, não há que se falar também em restituição de valores já pagos.

P.S.3: Quanto às tarifas REEMBOLSÁVEIS. Nos casos de pagamento integral, antecipado. Ou pagamento além dos 30%, referentes à garantia da reserva:

A restituição será no máximo de 30% do valor total do período contratado. Isto nos casos de cancelamento dentro do período previsto, ou seja, antes dos 7 dias pro check-in.

P.S. 4: COVID-19 - em caso de fechamento repentino da cidade, por conta da pandemia, serão aceitas remarcações de reserva fora do prazo estabelecido anteriormente. O valor pago, ficará como crédito para uma nova data, a ser agendada entre as partes.

Via de regra, os hóspedes poderam remarcar suas reservas conosco, dentro de um ano, a contar da data do cancelamento. Ar particularidades de cada caso, seram tratadas diretamente com cada cliente interessado. 

P.S. 5: Em caso de Fechamento da Pousada ou de algum quarto, temporariamente, por motivos de obras ou qualquer outro motivo. O valor pago, ficará como crédito para uma futura reserva. Sem prazo de validade do crédito. Caso ocorra uma das hipóteses mencionadas. Tal fato será informado, com a devida antecedência cabível para este tipo de situação.