Baseado no Código de Defesa do Consumidor, em seu Capítulo VI (Da Proteção Contratual) – Seção I – Disposições Gerais – Art. 46 No ato da reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas de reservas e cancelamentos, assim como o regulamento interno vigente do Z'Alpes Eco Park.

O uso do Camping Z’Alpes se restringe às pessoas de bom comportamento, portando documento de identidade.

1.0 - As reservas serão realizadas mediante ao pagamento 50% do valor total da estadia mediante via depósito/pix em favor do camping, operação padrão com cartão de crédito 1x (uma vez) sem juros. Transações realizadas na modalidade DOC/TED só terão validade após confirmação do setor financeiro;         

1.1 - Reserve e cancele gratuitamente até 07 dias antes do check-in.       

1.2 - Cancelamentos realizados depois de 07 dias, não há estorno dos valores já creditados, com possibilidade de remarcação, exceto para feriados e datas comemorativas, com disponibilização de crédito financeiro dos valores já recebidos;     

1.2.1 - Os créditos financeiros devem ser utilizados em até 90 dias após a solicitação de cancelamento. Ultrapassado o prazo, sem utilização, não haverá reembolso, decaindo os valores já pagos; 1.2.2 - Não é permitida mais de uma remarcação, considerando o hotel "no-show" em caso de cancelamento da remarcação ou não comparecimento.                                                                                                                     

1.3 - No caso de não comparecimento por parte do hóspede ou solicitação de remarcação com prazo inferior a 24(vinte e quatro) horas antes do check-in, é considerado "no-show", e os valores já pagos não são reembolsados e não há possibilidade de remarcação;

1.3.1 - O abandono da estadia por qualquer motivo, é considerado no-show, com imediata liberação da acomodação;

1.4 - As diárias encerram-se pontualmente às 12:00h. O hotel reserva-se no direto retirar os pertences pessoais dos hóspedes para liberação da acomodação;     

1.4.1 - Solicitações de permanência ou prorrogação devem ser realizadas com antecedência, e só serão aceitas mediante disponibilidade; 

1.4.2 - Havendo disponibilidade, será cobrada a taxa de check-out tardio para reservas finalizadas até às 17:00 horas. Ultrapassado este prazo será cobrado o valor total da diária.

1.5 - Aceitamos PET´s para reservas nas acomodações, sem custo adicional;

1.6 - Nossa recepção funciona 24 (vinte quatro horas), temos sempre algum colaborador disponível, deve-se avisar com antecedência se for fazer o check-in / check-out ou sair do camping entre 22:00 h e 07:00 h; (porém não aceitamos reservas feitas pela madrugada das 22:00 h até as 06:00 h com entrada pela madrugada, prezamos por reservas feitas antecipadamente, caso tenha um horário específico para check in entre em contato com nosso WhatsApp que poderemos ver possibilidade de atender o horário pré-marcado) 88 9 9494.1909

1.7 - Café da manhã disponível das 07:30h às 09:30h;

1.8 - Só é permitido hóspedes menores de 18 anos com a presença dos pais ou maior responsável mediante autorização dos mesmos;

1.9 - Cigarro só permitido em áreas abertas (conforme lei federal 9294/96), não é permitido fumar dentro dos dormitórios, ocorrendo risco de incêndio por serem de material inflamável, multa de R$ 100,00 por dia em caso de infração, muito cuidado com o descarte das “baganas/filtros” na mata por risco de incêndio florestal;

2.0 - Visitas permitidas somente nas áreas de convivência do hotel entre 08:00 h e 21:00 h, as mesmas não poderão pernoitar ou usufruir dos serviços/ produtos (piscina, playgrounds e etc...), a permanência, independente do tempo será considerada como adicional de hospedagem, ficando sob responsabilidade do hóspede, qualquer dano causado pelo visitante às dependências, bem como pagamento do adicional;

2.1 - Somos um local que preserva a paz e a tranquilidade, aqui aplicamos a política do silêncio após as 22:00 horas. Não serão permitidos jogos ou demais atividades que promovam a interrupção da paz e silêncio dentro do hotel. Não será permitido som alto a qualquer hora e a lei do silêncio entra em vigor as 22:00h;

2.3 - O funcionamento da piscina é de 09h às 18h.Pedimos aos hóspedes que entrem na piscina somente com trajes de banho, além de não consumirem alimentos nas bordas e dentro da piscina para manter a limpeza do local. Crianças até 12 anos de idade só poderão acessar trilhas e piscina com acompanhante adulto.     

2.4 - Não será permitido consumo de bebidas e comidas que não sejam fornecidas pelo Restaurante no local nas dependências do Restaurante, Bar e Piscina (isso inclui mesas do mirante, deck, piscina e toda área de atendimento do restaurante) pelo período que o mesmo estiver funcionando e em atendimento ao público. É permitido comidas e bebidas ‘‘de fora’’ se forem consumidas dentro das acomodações. 

2.4.1 - O horário de atendimento da cozinha do restaurante é das 10h até às 20h.Já para bebidas em geral funciona pelo período mais extenso.

2.4.2 - As contas de despesas extras deverão ser pagas no ato, assim como a hospedagem no check in e no restaurante assim que consumido.

2.4.3 - Não será permitido fazer fogo, fogueira para churrasco em todo o empreendimento por questões de segurança.           

2.4.4 - O Camping não se responsabiliza pelo recebimento de compras feitas pelo hóspede (pizza, lanches e etc.). Pedidos externos realizados e pagos antes da entrega serão entregues pela nossa equipe nas acomodações. Pedidos realizados para pagamento no entrega o hóspede será comunicado e deverá comparecer a recepção o recebimento;

2.5 - O Z’Alpes Camping não se responsabiliza por acidentes que venham ocorrer dentro de suas instalações, ficando cada campista responsável exclusivo pelos atos que resultem em danos a si ou a terceiros, respondendo por eles juridicamente sem qualquer obrigação por parte dos proprietários do Camping.

2.6 - O hotel reserva-se no direito de não receber hóspedes extras para reservas realizadas na modalidade single;

2.7- A limpeza das capannas e troca de enxovais é gratuita e realizada todos os dias, devendo ser solicitada na recepção ou canal de whatsapp de reservas para melhor comodidade.

2.8 - O local ocupado pelo campista deve ser conservado asseado, fazendo uso de sacos de lixo.

2.9 - É exigido o mais rigoroso atendimento às normas de higiene e respeito mútuo, não sendo permitido chocar aos demais com atitudes ou trajes impróprios.

3.0 - Qualquer dano causado às instalações do Camping ou a terceiros, mesmo que involuntariamente, deverá ser ressarcido no ato. As roupas ou pertences dos senhores hóspedes esquecidos em qualquer lugar do Camping e encontrados pelos colaboradores, serão guardados pelo prazo máximo de 90 dias, findo o qual o estabelecimento reserva-se no direito de dar-lhes o destino que achar conveniente.

3.1 - É proibido o porte de armas de fogo dentro do Camping.

3.2 - O Camping não se responsabiliza por qualquer dano, perda ou extravio de objetos deixados no Camping ou no interior dos equipamentos.

3.3 - O trânsito de veículos no local não pode exceder a velocidade de 10 km/h, sendo permitido somente por pessoa habilitada.

3.4 - É permitido o uso de 1 lâmpada de 60w por barraca de camping, sendo que o uso de equipamentos elétricos (geladeira, churrasqueira, etc.) não poderá ocorrer, pode acarretar sobrecarga na rede.

Ao reservar com o nosso estabelecimento, V.Sa, concorda com os termos e políticas elencados neste documento. Caso não concorde, solicite o cancelamento dentro do prazo previsto. As políticas são fundamentais para a relação contratual dos serviços prestados e a concretização da reserva é presunção de concordância.

Qualquer pessoa que não respeitar o Regulamento será convidada a se retirar do Camping para tranquilidade dos demais e perderá o direito à restituição das taxas cobradas. Qualquer reclamação deverá ser feita na recepção do Camping ou no contato via whatsapp.88 9 9494.1909